CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, o para comprobar el estado actual de una ya iniciada, accede aquí:
Solicitud, plazos y condiciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
En determinados periodos especiales, como por ejemplo Navidad o Black Friday, MONPIEL podrá ampliar este plazo. Cuando sea así, el cliente será informado y las condiciones especiales se indicarán en nuestra web.
Accede a nuestro portal de cambios y devoluciones e introduce tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra o el código postal.
Selecciona los artículos que deseas cambiar o devolver, indica el motivo y elige entre las opciones disponibles. Al finalizar, recibirás por correo electrónico las instrucciones para continuar con el proceso.
Puedes encontrarlo en el correo de confirmación de compra. Si no lo encuentras, escríbenos a [email protected] indicando el nombre y el correo electrónico utilizados en la compra.
Si todavía no has entregado el paquete al transportista, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected] para que podamos revisar tu solicitud.
Si el paquete ya ha sido enviado, no será posible modificar o cancelar la solicitud.
Sí. Dentro del portal podrás seleccionar los artículos del pedido que deseas cambiar o devolver.
No. Las devoluciones de productos de diferentes pedidos deberán hacerse siempre en paquetes distintos, ya que cada devolución está asociada a una solicitud y a una etiqueta concreta.
Para evitar errores o retrasos en el reembolso, prepara cada pedido por separado siguiendo las instrucciones recibidas por email.
Si por algún motivo necesitas enviar artículos de dos pedidos en el mismo paquete, antes de enviarlo escríbenos a [email protected] indicando los números de ambos pedidos. Nuestro equipo te informará de cómo proceder para que podamos identificar correctamente todos los artículos y gestionar las devoluciones sin incidencias.
La piel es un material natural. Por ello, puede presentar pequeñas marcas, arrugas, poros, variaciones de tono o diferencias de textura. Estas particularidades forman parte de la naturaleza de la piel y hacen que cada pieza sea única, por lo que no se consideran un defecto.
Si crees que tu artículo presenta una incidencia distinta de estas características naturales, selecciona «Producto defectuoso» en el portal y adjunta fotografías para que nuestro equipo pueda valorarlo.
No se admiten cambios ni devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente.
- Artículos que hayan sido usados, dañados o manipulados.
- Productos que no conserven sus etiquetas, embalaje o accesorios originales.
- Tarjetas regalo.
Los productos pertenecientes a Special Prices, Outlet o Mega Outlet no son susceptibles de devolución por el importe pagado. Si deseas devolver alguno de estos artículos, te enviaremos un vale para gastar en nuestra web.
No. Los productos personalizados o confeccionados conforme a las indicaciones del cliente no admiten cambios ni devoluciones.
No realices una devolución ordinaria. Accede al portal, selecciona el motivo correspondiente y adjunta fotografías en las que se aprecie claramente la incidencia.
Incluye también una breve explicación. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder. Si necesitas ayuda, puedes escribir a [email protected].
Cambios
Sí, siempre que la talla o el color que deseas estén disponibles en ese momento. Al realizar la solicitud, el portal te mostrará únicamente las opciones con stock disponible.
Sí, siempre que el modelo que deseas esté disponible.
Si el nuevo artículo tiene un precio superior, podrás abonar la diferencia durante el proceso de solicitud. Si tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia una vez que recibamos el artículo original en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple las condiciones de devolución.
Si una opción no aparece disponible en el portal, significa que en ese momento no hay stock y, por tanto, no podrá seleccionarse para el cambio. En ese caso, podrás elegir otra opción disponible o tramitar la devolución del artículo. Si deseas saber si repondremos tu artículo favorito, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te responderán a la mayor brevedad.
Una vez tramitada la solicitud, recibirás las instrucciones y la información de seguimiento correspondiente.
El plazo puede variar según el lugar de entrega, la disponibilidad del nuevo artículo y el volumen de pedidos. En periodos de promociones o rebajas, la gestión puede requerir algunos días adicionales.
Los cambios directos están disponibles únicamente en España y Portugal peninsular y Baleares. Para pedidos de Canarias, Ceuta, Melilla o de otros países, deberás tramitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
El primer cambio en España peninsular y Baleares es gratuito y está gestionado por MONPIEL, excepto durante periodos de ofertas o rebajas, con códigos promocionales o en productos de la categoría Special Prices, Outlet o Liquidación, en los que los cambios tienen un coste de 6,90 €.
Un segundo envío, ya sea para realizar otro cambio o una posterior devolución, tiene un coste de 9,90 €.
DEVOLUCIONES
Accede a nuestro portal de cambios y devoluciones e introduce tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra o el código postal.
Selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo y elige el método de devolución disponible. Al completar la solicitud, recibirás por correo electrónico todas las instrucciones.
En España peninsular y Baleares, las devoluciones gestionadas por MONPIEL son gratuitas, excepto en pedidos realizados durante rebajas u ofertas, con códigos promocionales o que incluyan productos Special Prices, Outlet o Liquidación. En estos casos, el servicio de devolución tiene un coste de 6,90 €, que se abonará antes de finalizar la solicitud de devolución.
También puedes gestionar y pagar el envío por tu cuenta. En ese caso, MONPIEL reembolsará íntegramente el importe de los artículos aceptados.
Sí, puedes seleccionar en el portal los artículos concretos que deseas devolver.
Si la compra estaba vinculada a una promoción conjunta, como un 2x1, 3x2 o un producto adicional gratuito o a precio reducido, será necesario devolver todos los artículos incluidos en dicha promoción.
El cliente deberá organizar y asumir el coste del envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta recibir el reembolso.
PREPARACIÓN Y ENVÍO
Vuelve a colocar el artículo en su embalaje original, con todas sus etiquetas, protecciones y accesorios. Utiliza un embalaje exterior resistente que proteja tanto el producto como su caja durante el transporte.
Incluye la factura o la documentación indicada en las instrucciones de devolución.
El artículo debe devolverse:
- Sin usar y en perfecto estado.
- Con sus etiquetas, protecciones y accesorios originales.
- Dentro de su embalaje original.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Con la factura o documentación indicada durante la solicitud.
MONPIEL podrá rechazar una devolución si el producto presenta signos de uso, manipulación, manchas, olores, desperfectos o daños que no existían en el momento de la entrega.
Después de completar la solicitud seleccionando «Punto de entrega», recibirás un correo electrónico de SEUR con un código QR y la información necesaria para localizar el punto de entrega más cercano.
Cuando acudas al punto de entrega, deberás mostrar el código QR para que puedan registrar y gestionar el envío de tu paquete.
Si puedes, imprime la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico y pégala en el exterior del paquete. Si no puedes imprimirla, anota de forma visible en el embalaje el identificador facilitado por SEUR.
Tras completar la solicitud, recibirás un correo electrónico de SEUR con la etiqueta, el código QR identificador y la información para consultar los puntos de entrega más cercanos.
Accede al panel del cliente de cambios y devoluciones e introduce tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra, aquí.
Podrá consultar el estado en el que se encuentra su solicitud. No obstante, se le informara por correo del estado y de los pasos a seguir.
REEMBOLSO E INCIDENCIAS
Una vez recibido el paquete, MONPIEL comprobará que los artículos cumplen las condiciones de devolución.
El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del paquete en nuestros almacenes. Después, tu banco puede necesitar unos días adicionales para reflejar el importe.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que las condiciones del producto o de la promoción establezcan la emisión de un vale.
Si la compra formaba parte de una promoción conjunta, como 2x1, 3x2 o una oferta con un producto adicional gratuito o a precio reducido, será necesario devolver todos los artículos vinculados a la promoción.
Si no se devuelve el conjunto completo, el reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta el precio de los productos conservados.
La entrega al transportista no significa que el paquete ya haya sido revisado en nuestro almacén. Una vez recibido, necesitamos comprobar el estado y contenido de la devolución.
Si han transcurrido más de 14 días laborables desde la entrega en nuestras instalaciones, escríbenos indicando tu número de pedido y el número de seguimiento.
