TÉRMINOS Y CONDICIONES
- ENVÍOS
MONPIEL envía sus productos a la dirección indicada por cada Usuario en el proceso de compra.
Los costes o gastos de envío, que se calcularán en función de los productos adquiridos, serán siempre desglosados durante el proceso de compra.
Las condiciones de entrega serán de aplicación conforme a los siguientes territorios:
- España (península) y Portugal:
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 24/72 horas
- España (Islas Baleares e Islas Canarias):
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 4/7 días laborales
- España (Ceuta y Melilla):
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 4/7 días laborales
- Resto de Europa (salvo países no incluidos en la lista):
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 4/7 días laborales
- Resto del mundo (salvo países no incluidos en la lista):
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 5/15 días laborales
Todos los pedidos (salvo productos personalizados y productos a la venta en PRE-ORDER que podrán prepararse en un plazo superior) serán preparados en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde su recepción.
Para envíos a países no incluidos en esta lista agradecemos que se pongan en contacto con nosotros enviando un email a pedidos@monpiel.com. Le informaremos del precio del transporte.
Las tarifas y los plazos señalados están sujetos a posibles modificaciones para promociones puntuales sobre las que se informará a los Usuarios a través de los medios oportunos.
Los tiempos de envío dependen de transportistas externos a nuestra empresa por lo que son aproximados y no garantizados por nuestra empresa.
Los gastos aduaneros u otras tasas extraordinarias no están incluidos en los gastos de envío.
En periodos promocionales o de rebajas como pueden ser, a nivel enunciativo, pero nunca limitativo, Navidades, Rebajas o BlackFriday, los tiempos de preparación y entrega pueden verse alterados y, en su caso, incrementados, debido al volumen de pedidos. En este caso, se informará a los Usuarios a través de los medios oportunos
MONPIEL no puede controlar los envíos una vez éstos han sido entregados al servicio postal correspondiente, por lo que no será responsable de cualquier demora en la entrega cuando el pedido hubiera sido preparado y entregado a aquél en tiempo.
MONPIEL informa que los productos podrán ser recibidos por el Usuario en diferentes envíos.
Al realizar el pedido el Usuario recibirá tres (3) correos electrónicos: 1) un primer email de MONPIEL en cuanto la mercancía salga de almacén; 2) un segundo email de la compañía de transporte, en cuanto la mercancía haya llegado a su almacén, en el cual, se especificará el día de entrega aproximado; y 3) un último email de la compañía de transporte el día de la entrega especificando el rango horario de reparto.
Si el transportista no consiguiera entregar el pedido al Usuario, éste realizará dos intentos de entrega. Adicionalmente, se pondrá en contacto telefónico con el Usuario en caso de no poder realizar la entrega en destino.
Ante cualquier incidencia en la entrega, los Usuarios pueden ponerse en contacto con MONPIEL a través del formulario de contacto o llamando al teléfono +34 957 201 912 en horario lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.
- POLÍTICA DE CAMBIOS
MONPIEL permite llevar a cabo el cambio de un artículo por otro, de acuerdo con el siguiente procedimiento, en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de recepción del producto.
El Usuario deberá comprobar que el producto se encuentre en buen estado. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin desprecintar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin aparentes signos de uso y siempre presentando la factura del mismo que deberá incluirse en la caja de la devolución.
El Usuario debe ponerse en contacto con MONPIEL a través de nuestro email pedidos@monpiel.com indicando su número de pedido y el cambio que quiere realizar. Es entonces cuando MONPIEL explicará al Usuario los pasos a seguir para efectuar el cambio deseado.
El Usuario también puede ponerse en contacto con MONPIEL llamando al teléfono +34 625 415016/ + 34 957 201 912 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
Una vez confirmada la solicitud de cambio por parte de MONPIEL, se procederá a preparar el nuevo pedido de modo que el servicio de mensajería le hará entrega de este.
La Política de Cambios no será aplicable cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o personalizados, de acuerdo con la sección "Personalización" del sitio Web.
Solo se podrán efectuar cambios para España peninsular y Portugal.
En el resto de Países/Zonas no son susceptibles de realizar cambios. El cliente debe desistir del producto por su propia cuenta y realizar un nuevo pedido.
Los productos del OUTLET no son susceptibles de cambios.
¿ COMO EFECTUAR UN CAMBIO?
Para pedidos en Península y Portugal, el primer cambio es gratuito y gestionado por MONPIEL.
RECUERDA:
1.- Empaqueta tu producto como lo recibiste. El producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste.
2.- Comprueba que incluyes tu factura en el pedido para que podamos identificarlo en nuestros almacenes.
*Primer cambio en Península y Portugal, es GRATUITO. El segundo tiene un coste es de 10€.
*Periodo de rebajas/ofertas, el primer cambio tendrá un coste de 5€ y el segundo de 15€. Deberá ser abonado por BIZUM al tlf: 625 41 50 16
3.- Debes hacernos llegar un email a través de pedidos@monpiel.com indicando: Nº de pedido, Artículo, Talla / color que necesitas. Una vez confirmado que tenemos stock del producto, procederemos a su envío con recogida de manera gratuita en tu domicilio.
Para el resto de destinos, por el momento no tenemos posibilidad de gestionar los cambios. En este caso, debes realizar una devolución y realizar una nueva compra.
Productos Outlet: Para hacer un cambio debes devolver tu producto y comprar de nuevo el producto con el cupón que te enviaremos.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES.
El Usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto. Todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El derecho de desistimiento aplicará a todos los productos y secciones de la web, a excepción de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o personalizados, de acuerdo con la sección PERSONALIZACIÓN del Sitio Web, de acuerdo con el supuesto establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El Usuario debe ponerse en contacto con MONPIEL a través de nuestro email pedidos@monpiel.com identificándose por medio de sus datos personales e indicando su número de pedido y el producto o productos sobre los que se desea desistir. Es entonces cuando MONPIEL explicará al Usuario los pasos a seguir para efectuar el cambio deseado.
¿CÓMO EFECTUAR UN DESISTIMIENTO Ó DEVOLUCIÓN?
Debes saber que los gastos de mensajería para la devolución del producto por desistimiento, corren por cuenta del cliente.
Mándanos un email a pedidos@monpiel.com para informarnos de tu devolución, una vez hecho esto simplemente tienes que enviarnos el producto a nuestras oficinas:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAÑA.
Puedes seguir el siguiente ejemplo:
- A la atención de MONPIEL
- Yo, [Nombre y apellidos], con domicilio en [dirección] le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [producto], recibido en fecha [incluir fecha].
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel)
- Fecha
RECUERDA:
1.- Puedes realizar el envío con la empresa de mensajería que prefieras. Empaqueta tu producto como lo recibiste con cautela para que no sufra daños en el transporte. Debe estar en perfectas condiciones.
2- Comprueba que incluyes tu factura en el pedido para que podamos identificarlo en nuestros almacenes.
3- Te haremos el reembolso del dinero una vez recibamos el producto en nuestras oficinas.
El Usuario también puede ponerse en contacto con MONPIEL llamando al teléfono +34 625 41 50 16 / + 34 957 20 19 12 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
En este caso, y de acuerdo con la normativa aplicable, el Usuario deberá hacerse cargo del coste de la devolución, tanto si devuelve un pedido completo como si lo hace de algunos artículos del mismo.
MONPIEL no es responsable en cuanto a la empresa de transporte o mensajería elegida por el Usuario para efectuar la devolución del pedido. En este sentido, MONPIEL recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MONPIEL, para tener constancia de que el producto ha sido entregado correctamente. MONPIEL no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y Usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas por MONPIEL, quien podrá solicitar al Usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
Cada producto devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin desprecintar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo con la finalidad de que MONPIEL pueda determinar que se trata del producto original adquirido por el Usuario y evaluar si ha sido utilizado de forma correcta. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que MONPIEL pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte de éste. La manipulación incorrecta del producto podrá suponer la denegación de la devolución.
Una vez MONPIEL compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario, exceptuando los gastos incurridos en la devolución del producto.
MONPIEL informa a los Usuarios que el plazo máximo de la devolución de los importes pagados (exceptuando los gastos de devolución) será de catorce (14) días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato, a través del mismo medio de pago.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de productos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2x1, 3x2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
- GARANTÍA LEGAL.
Los Usuarios pueden devolver, sin coste alguno, cualquier producto adquirido en el Sitio Web que sea defectuoso durante un plazo de tres años desde la fecha en la que recibieron el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el Usuario tendrá un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicarlo enviando un email a pedidos@monpiel.com, indicando en dicho email el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el Usuario.
Recibida la comunicación por parte del Usuario se le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto y a la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, MONPIEL indicará al Usuario la forma en la que enviará el producto defectuoso a sus almacenes.
MONPIEL no se hará cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el Usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediera de esta manera por parte del Usuario, MONPIEL valorará cada caso de manera particular.
De acuerdo con la tipología de los productos que vende MONPIEL, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al Usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.
Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el Usuario podrá optar por resolver el contrato.
MONPIEL informa a los Usuarios que el plazo máximo de la devolución de los importes pagados será de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decididó resolver el contrato.