TÉRMINOS Y CONDICIONES
ENVÍOS
MONPIEL envía sus productos a la dirección indicada por cada Usuario en el proceso de compra.
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
- Alemania
- Andorra
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Chipre
- Croacia
- Dinamarca
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Gibraltar
- Grecia
- Holanda
- Hungría
- Irlanda
- Islandia
- Italia
- Letonia
- Liechtenstein
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Mexico
- Monaco
- Polonia
- Portugal
- Reino Unido
- República Checa
- Rumanía
- San Marino
- Suecia
- Suiza
Las condiciones de entrega serán de aplicación conforme a los siguientes territorios:
- ESPAÑA Y PORTUGAL (Peninsular e Islas Baleares):
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 48/72 horas
- ESPAÑA (Islas Canarias, Ceuta y Melilla):
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 4/7 días laborales
- EUROPA:
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 5/10 días laborales
- RESTO DE PAÍSES*:
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 5/15 días laborales
* Aquellos países no incluidos en la lista de nuestro formulario de envío podrían estar sujetos a alguna restricción particular. En caso de no encontrar el país de envío en el formulario, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del mail [email protected] y procederemos a revisar condiciones de envío y plazo de entrega. En este caso, los envíos podrían estar sujetos a un coste adicional de transporte.Todos los pedidos (salvo productos personalizados y productos a la venta en PRE-ORDER que podrán prepararse en un plazo superior) serán preparados en un plazo máximo de entre 24 y 48 horas desde su recepción a excepción de temporadas de rebajas u ofertas donde los plazos de preparación pueden verse modificados.
Las tarifas y los plazos señalados están sujetos a posibles modificaciones para promociones puntuales sobre las que se informará a los Usuarios a través de los medios oportunos.
Los tiempos de envío dependen de transportistas externos a nuestra empresa por lo que son aproximados y no garantizados por Monpiel.
* Los gastos aduaneros u otras tasas extraordinarias podrían no estar incluidos en el precio de venta.
En periodos promocionales o de rebajas como pueden ser, a nivel enunciativo, pero nunca limitativo, Navidades, Rebajas o BlackFriday, los tiempos de preparación y entrega pueden verse alterados y, en su caso, incrementados, debido al volumen de pedidos.
MONPIEL no puede controlar los envíos una vez éstos han sido entregados al servicio postal correspondiente, por lo que no será responsable de cualquier demora en la entrega cuando el pedido hubiera sido preparado y entregado a aquél en tiempo.
MONPIEL informa que los productos podrán ser recibidos por el Usuario en diferentes envíos.
Si el transportista no consiguiera entregar el pedido, éste se pondrá en contacto con el Usuario para organizar una nueva entrega.
Para cualquier cambio de condiciones en la entrega de tu paquete puedes gestionarlo directamente con los transportistas a través de sus plataformas con el nº de envío que previamente te habrán mandado por mail:
España y Portugal:
https://www.correosexpress.com/
Europa y Resto del Mundo:
Así mismo podrás consultar en esta plataforma el estado y ubicación de tu pedido.
Ante cualquier incidencia en la entrega, los Usuarios pueden ponerse en contacto con MONPIEL vía mail a través del correo electrónico [email protected] ó llamando al teléfono +34 957 201 912/ +34 673 403 882 en horario de lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y viernes de 9:30 a 15:30.
* Los precios de los productos pueden diferir según la zona geográfica de entrega debido a la variación de impuestos, política comercial, aranceles u otros gastos extraordinarios, el precio final será mostrado en el check out previo a la confirmación de pago una vez validada la dirección de envío.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Solo se podrán efectuar cambios para España Peninsular, Islas Baleares y Portugal.
En el resto de Países/Zonas, así como las Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Islas Portuguesas, los cambios de producto no serán de aplicación. El cliente deberá hacer una devolución del producto según nuestra política y realizar un nuevo pedido.
MONPIEL permite llevar a cabo el cambio de un artículo por otro con un plazo de catorce (14) días laborables desde la fecha de recepción del producto. Salvo las compras realizadas en períodos especiales como Black Friday y Navidad, cuyo plazo se extenderá hasta después de la noche de Reyes (fecha determinada según año).
El Usuario deberá comprobar que el producto se encuentre en buen estado. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin desprecintar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con el embalaje original de la marca sin aparentes signos de uso y siempre presentando la factura del mismo que deberá incluirse en la caja de la devolución.
El Usuario debe ponerse en contacto con MONPIEL a través de nuestro email [email protected] indicando su número de pedido y el cambio que quiere realizar. MONPIEL informará al Usuario los pasos a seguir para efectuar el cambio deseado.
Una vez confirmada la solicitud de cambio por parte de MONPIEL, se procederá a preparar el envío del nuevo producto de modo que el servicio de mensajería le hará entrega de este, y a su vez realizará la recogida del que usted tiene en casa.
La Política de Cambios no será aplicable cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o personalizados, de acuerdo con la sección "Personalización" del sitio Web.
Los productos que pertenecen a la selección OUTLET y LIQUIDACIÓN TEXTIL podrán cambiarse siguiendo el procedimiento que se explica a continuación en “¿Cómo efectuar un cambio?”. En el caso de que no esté disponible la talla ó el producto deseado, se emitirá un vale de compra para gastar en los próximos seis (6) meses.
¿CÓMO EFECTUAR UN CAMBIO?
ESPAÑA Y PORTUGAL (Peninsular e Islas Baleares)
Cinturones: todos nuestros cinturones tienen un sistema muy fácil para adaptar la talla, nuestro equipo de Att. al Cliente te mandará toda la información necesaria para ello, no obstante si lo deseas cambiar estaremos encantados de ayudarte. El servicio de cambio de talla de los cinturones tiene un coste de 6,90€.
Resto de Productos: el primer cambio en España Penínsular y Portugal será GRATUITO* y gestionado por MONPIEL, excepto en periodo de ofertas, rebajas y códigos promocionales, o productos de la categoría OUTLET o LIQUIDACIÓN TEXTIL donde los cambios tendrán un coste de 6,90 €.
Dispones de 14 días desde la recepción del producto.
RECUERDA:
1.- Empaqueta tu producto como lo recibiste, con el envoltorio original. El producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste.
2.- Comprueba que incluyes tu factura en el pedido para que podamos identificarlo en nuestros almacenes.
* Primer cambio en Península y Portugal, es GRATUITO, excepto cinturones. El segundo tiene un coste de 15€.
** Periodo de rebajas/ofertas, códigos promocionales y productos OUTLET o LIQUIDACIÓN TEXTIL, el primer cambio tendrá un coste de 6,90€ y el segundo de 15€. Deberá ser abonado por transferencia.
3.- Debes hacernos llegar un email a través de [email protected] indicando: Nº de pedido, Artículo, Talla / color que necesitas. Una vez confirmado que tenemos stock del producto, procederemos a su envío con recogida en tu domicilio.
RESTO DE PAÍSES
Para el resto de Países/Zonas (distintos a España Peninsular e Islas Baleares y Portugal), por el momento no tenemos posibilidad de gestionar los cambios. En este caso, debes realizar una devolución y una nueva compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES.
El Usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días laborables desde la recepción del producto. Todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
Salvo las compras realizadas en períodos especiales como Black Friday y Navidad, cuyo plazo se extenderá hasta después de la noche de Reyes (fecha determinada según año).
El derecho de desistimiento aplicará a todos los productos, a excepción de productos cuyos precintos hayan sido retirados y los confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o personalizados en la sección PERSONALIZACIÓN del Sitio Web, de acuerdo con el supuesto establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Los productos señalados como Outlet o Liquidación Textil solo podrán devolverse a cambio de un vale para gastar en nuestra web.
El Usuario debe ponerse en contacto con MONPIEL a través de nuestro email [email protected] identificándose por medio de sus datos personales e indicando su número de pedido y el producto o productos que desea devolver así como el motivo de la devolución. Es entonces cuando MONPIEL explicará al Usuario los pasos a seguir para efectuar el cambio deseado.
¿CÓMO EFECTUAR UN DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN?
ESPAÑA Y PORTUGAL (Peninsular e Islas Baleares)
Para pedidos de España y Portugal (Peninsular e Islas Baleares). Tendrás dos opciones: enviar el paquete por tu cuenta ó dejar que MONPIEL gestione tu recogida.
Devoluciones gestionadas por MONPIEL:
- Devolución en forma de vale: GRATIS, te mandaremos un vale por el importe íntegro de tu pedido. Excepto en período de ofertas y/o rebajas, códigos promocionales, y productos outlet o liquidación textil, se descontarán 6,90€ del vale en concepto de gestión y de recogida de tu pedido.
- Devolución en forma de reembolso: tendrá un coste de 6,90 € en concepto de gestión y recogida de su paquete que se podrán descontar de su reembolso o pagarse mediante transferencia bancaria.
Podrás descargar tu etiqueta de recogida en el siguiente enlace: www.mycex.es/url/l?id=686240001 Debes indicar el nº de referencia de tu pedido en el apartado “referencia” del formulario. Próximamente recibirás un mail con las etiquetas de retorno para pegarlas en el paquete. Un repartidor pasará a recogerlo en el horario solicitado.
Devolución con envío gestionado y pagado por el cliente:
El cliente se ocupa de tramitar, gestionar y pagar los gastos de envío, se realizará el reembolso íntegro de los productos a devolver.
Nuestra dirección para envíos por cuenta propia es:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAÑA.
RECUERDA:
1- Comprueba que incluyes tu factura en el pedido para que podamos identificarlo en nuestros almacenes.
2- Rellena el formulario de devolución, que encontrarás en el reverso de tu factura, indicando si quieres tu dinero en forma de vale o un reembolso, en el caso que Monpiel gestione la devolución.
3- Empaqueta tu producto como lo recibiste con cautela para que no sufra daños en el transporte, el producto debe llegar en perfectas condiciones a nuestros almacenes.
4- Te mandaremos tu vale promocional o haremos el reembolso del dinero una vez recibamos el producto en nuestras oficinas. Disponemos de un plazo de catorce (14) días laborales desde la recepción de la devolución, para comprobar que el producto llega en buen estado y proceder con el método de devolución.
ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla)
Para el resto de países, debes saber que los gastos de mensajería para la devolución del producto por desistimiento, corren por cuenta del cliente. Debes enviarnos un email a [email protected] informándonos de tu devolución. Asegúrate que la empresa de mensajería selle tu comprobante de envío y no olvides guardarlo hasta que recibas tu reembolso.
Nuestra dirección para envíos por cuenta propia es:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAÑA.
EUROPA (DENTRO DE LA UE)
Para pedidos de Europa (dentro de la UE) te ofrecemos dos opciones para la devolución:
Devoluciones gestionadas por MONPIEL:
Tendrán un coste de 16,90€ que se descontarán de tu reembolso.
Debes mandarnos un mail informándonos de la devolución, por nuestra parte te mandaremos una etiqueta de envío que debes pegar a tu paquete. Debes entregar tu paquete en uno de los puntos Access Point que UPS pone a tu disposición. Puedes revisar tu punto más cercano en este enlace:
Devolución con envío gestionado y pagado por el cliente:
El cliente se ocupa de tramitar, gestionar y pagar los gastos de envío, se realizará el reembolso íntegro de los productos a devolver.
Nuestra dirección para envíos por cuenta propia es:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAÑA.
RECUERDA:
1- Comprueba que incluyes tu factura en el pedido para que podamos identificarlo en nuestros almacenes.
2- Empaqueta tu producto como lo recibiste con cautela para que no sufra daños en el transporte, el producto debe llegar en perfectas condiciones a nuestros almacenes.
3- Te haremos el reembolso del dinero una vez recibamos el producto en nuestras oficinas.
Disponemos de un plazo de catorce (14) días laborales desde la recepción de la devolución, para comprobar que el producto llega en buen estado y proceder con el reembolso.
RESTO DE PAÍSES
Para el resto de países, debes saber que los gastos de mensajería para la devolución del producto por desistimiento, corren por cuenta del cliente. Debes enviarnos un email a [email protected] informándonos de tu devolución. Asegúrate que la empresa de mensajería selle tu comprobante de envío y no olvides guardarlo hasta que recibas tu reembolso.
Nuestra dirección para envíos por cuenta propia es:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAÑA.
*** MUY IMPORTANTE:
Para devoluciones fuera de la Unión Europea deberá incluirse junto con la documentación de devolución, una copia de la factura y una declaración de aduanas, donde se indique expresamente que se trata de una devolución de mercancía. De este modo, se intentará evitar duplicidad de gastos arancelarios y gastos adicionales. Es muy importante rellenar el formulario de declaración de aduanas de manera correcta.
Formulario de declaración de aduanas para UK (Reino Unido):
www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/digital-customs-form
Guía de cumplimentación de la declaración de aduanas para UK (Reino Unido):
www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/CN22-form-guide
Es imprescindible marcar la casilla “Returned Goods” en este formulario.
1- Comprueba que incluyes tu factura en el pedido junto con la Declaración de Aduanas para que podamos identificarlo en nuestros almacenes. Envíanos previamente un email a [email protected] informándonos de tu devolución.
2- Empaqueta tu producto como lo recibiste con cautela para que no sufra daños en el transporte, el producto debe llegar en perfectas condiciones a nuestros almacenes.
3- Te haremos el reembolso del dinero una vez recibamos el producto en nuestras oficinas. Disponemos de un plazo de catorce (14) días laborales desde la recepción de la devolución, para comprobar que el producto llega en buen estado y proceder con el reembolso.
4- En caso de que se generen gastos aduaneros u otros gastos extraordinarios, estos correrán por cuenta del cliente siendo descontados de su devolución.
MONPIEL no es responsable en cuanto a la empresa de transporte o mensajería elegida por el Usuario para efectuar la devolución del pedido. En este sentido, MONPIEL recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MONPIEL, para tener constancia de que el producto ha sido entregado correctamente. MONPIEL no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y Usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas por MONPIEL, quien podrá solicitar al Usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
Cada producto devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin desprecintar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo con la finalidad de que MONPIEL pueda determinar que se trata del producto original adquirido por el Usuario y evaluar si ha sido utilizado de forma correcta. Si no se procediera de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que MONPIEL pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte de éste. La manipulación incorrecta del producto podrá suponer la denegación de la devolución.
Una vez MONPIEL compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario, exceptuando los gastos incurridos en la devolución del producto.
MONPIEL informa a los Usuarios que el plazo máximo de la devolución de los importes pagados (exceptuando los gastos de devolución u otros gastos extraordinarios en que haya podido encurrir) será de catorce (14) días laborales desde que se reciba el producto en nuestros almacenes , a través del mismo medio de pago.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de productos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2x1, 3x2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
GARANTÍA LEGAL.
Los Usuarios pueden devolver, sin coste alguno, cualquier producto adquirido en el Sitio Web que no sea acorde a lo contratado durante un plazo de tres años desde la fecha en la que se recibió el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el Usuario tendrá un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicarlo enviando un email a [email protected], indicando en dicho email el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el Usuario.
Recibida la comunicación por parte del Usuario se le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto y a la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, MONPIEL indicará al Usuario la forma en la que enviará el producto defectuoso a sus almacenes.
MONPIEL no se hará cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el Usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediera de esta manera por parte del Usuario, MONPIEL valorará cada caso de manera particular.
De acuerdo con la tipología de los productos que vende MONPIEL, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al Usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.
Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el Usuario podrá optar por resolver el contrato.
MONPIEL informa a los Usuarios que el plazo máximo de la devolución de los importes pagados será de catorce (14) días laborales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
IMPORTANTE:
La mayoría de productos ofertados en MONPIEL están fabricados en pieles auténticas. Las pieles son materiales completamente naturales y por ello, susceptibles de imperfecciones propias del producto. En algunos casos podrán apreciarse pequeñas marcas, arrugas, cambios de tonalidad y de texturas que derivan del proceso de curtición natural de la piel.
Del mismo modo, todas las pieles han sido teñidas mediante procesos naturales libres de cromo. En algunos casos, en función de condiciones de humedad y materiales de contacto podría producirse alguna transmisión de color desde las pieles. Por ello, recomendamos un especial cuidado al usar nuestros productos en contacto con prendas de vestir de tonalidades claras, ya que son más susceptibles de ser desteñidas.
En caso de usar algún tipo de colonia, gel hidroalcohólico y/o algún producto químico todas las pieles perderán también su coloración original.
MONPIEL no se hará responsable, en ninguno de estos casos de las pérdidas de color ocasionadas por una incorrecta manipulación de los productos, ni de las manchas originadas por una transmisión de color a otros materiales o prendas de vestir.