ENVÍOS
MONPIEL envía sus productos a la dirección indicada por cada Usuario en el proceso de compra.
Las condiciones de entrega serán de aplicación conforme a los siguientes territorios:
ESPAÑA (Peninsular e Islas Baleares):
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 48/72 horas.
ESPAÑA (Islas Canarias, Ceuta y Melilla):
- Gastos de envío: 19,90 €.
- Plazo de entrega: 4/7 días laborables.
* Aquellos países no incluidos en la lista de nuestro formulario de envío podrían estar sujetos a alguna restricción particular. En caso de no encontrar el país de envío en el formulario, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del email [email protected] y procederemos a revisar condiciones de envío y plazo de entrega. En este caso, los envíos podrían estar sujetos a un coste adicional de transporte. Todos los pedidos (salvo productos personalizados y productos a la venta en PRE-ORDER que podrán prepararse en un plazo superior) serán preparados en un plazo máximo de entre 24 y 48 horas laborales desde su recepción, a excepción de temporadas de rebajas u ofertas donde los plazos de preparación pueden verse modificados.
Las tarifas y los plazos señalados están sujetos a posibles modificaciones para promociones puntuales sobre las que se informará a los Usuarios a través de los medios oportunos.
Los tiempos de envío dependen de transportistas externos a nuestra empresa, por lo que son aproximados y no garantizados por MONPIEL.
En periodos promocionales o de rebajas como pueden ser, a nivel enunciativo, pero nunca limitativo, Navidades, Rebajas o Black Friday, los tiempos de preparación y entrega pueden verse alterados y, en su caso, incrementados, debido al volumen de pedidos.
MONPIEL no puede controlar los envíos una vez estos han sido entregados al servicio postal correspondiente, por lo que no será responsable de cualquier demora en la entrega cuando el pedido hubiera sido preparado y entregado a aquel en tiempo. Recibirá el n.º de envío de su pedido por email.
Para cualquier retraso o demora en la entrega, por favor póngase en contacto con la agencia de mensajería; por nuestra parte también pondremos la reclamación necesaria. MONPIEL informa de que los productos podrán ser recibidos por el Usuario en diferentes envíos en caso de que no dispongamos del stock suficiente en alguno de ellos.
Si el transportista no consiguiera entregar el pedido, este se pondrá en contacto con el Usuario para organizar una nueva entrega.
Para cualquier cambio de condiciones en la entrega de su paquete puede gestionarlo directamente con los transportistas a través de sus plataformas con el n.º de envío que previamente le habrán mandado por email:
https://www.correosexpress.com/
En estas plataformas también podrá consultar el estado y la ubicación de su pedido, así como poner cualquier tipo de queja o reclamación a la empresa de mensajería.
Según la Directiva 2011/83/UE y su transposición en España, la tienda debe garantizar que el pedido se entregue correctamente al destinatario designado, pero si los datos de entrega fueron incorrectos por parte del cliente, la responsabilidad no recae en el vendedor. Por favor revise bien los datos de envío antes de confirmar su pedido.
En caso de que el servicio de mensajería indique haber intentado contactar con el cliente y no proceda a localizarlo para gestionar un cambio de dirección, la responsabilidad recaerá en el cliente. Del mismo modo, si no se consigue identificar correctamente la dirección de entrega, el paquete podrá ser devuelto automáticamente al almacén de origen y los gastos originados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de cualquier incidencia en la entrega, los Usuarios pueden ponerse en contacto con la empresa de mensajería correspondiente indicando el n.º de envío que habrán recibido por email. Si tienen cualquier otro problema adicional, pueden contactar con MONPIEL por email a través de la dirección [email protected] o llamando a los teléfonos +34 957 201 912 / +34 673 403 882 de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 h y los viernes de 8:00 a 15:00 h.
* Los precios de los productos pueden diferir según la zona geográfica de entrega debido a la variación de impuestos, política comercial, aranceles u otros gastos extraordinarios, el precio final será mostrado en el checkout previo a la confirmación de pago una vez validada la dirección de envío.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Solo se podrán efectuar cambios para España Peninsular e Islas Baleares.
En otras zonas, así como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los cambios de producto no serán de aplicación. El cliente deberá hacer una devolución del producto según nuestra política y realizar un nuevo pedido.
MONPIEL permite llevar a cabo el cambio de un artículo por otro con un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto. En el caso de las compras realizadas en periodos especiales como Black Friday y Navidad, el plazo se extenderá hasta después de la noche de Reyes (fecha determinada según año).
El Usuario deberá comprobar que el producto se encuentre en buen estado y que no ha sido usado bajo ningún concepto. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin desprecintar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con el embalaje original de la marca sin aparentes signos de uso y siempre presentando la factura del mismo que deberá incluirse en la caja de la devolución.
IMPORTANTE: En el caso del calzado, no aceptamos devoluciones enviadas únicamente con la caja del producto envuelta en cinta adhesiva. Es imprescindible utilizar un embalaje exterior adecuado.
El Usuario deberá solicitar el cambio a través del portal de cambios y devoluciones de MONPIEL, indicando su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra. A continuación, deberá seleccionar el artículo que desea cambiar, así como la nueva talla o color, según la disponibilidad de stock.
Una vez recibida la solicitud de cambio, MONPIEL procederá a preparar un nuevo pedido con el artículo seleccionado. El Usuario deberá entregar el producto original en el punto de entrega elegido durante la solicitud, siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la confirmación de la solicitud de cambio.
La Política de Cambios no será aplicable cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o personalizados, de acuerdo con la sección "PERSONALIZACIÓN" del Sitio Web.
Los productos que pertenecen a la selección SPECIAL PRICES, OUTLET y LIQUIDACIÓN (del producto que fuera) podrán cambiarse siguiendo el procedimiento que se explica a continuación en “¿Cómo efectuar un cambio?”. En el caso de que no esté disponible la talla o el producto deseado, se emitirá un vale de compra para gastar en los próximos seis (6) meses.
Puede probarse el calzado para comprobar su talla, características y ajuste. Si lo utiliza más allá de lo necesario para esa comprobación, MONPIEL no podrá hacerse responsable del cambio o devolución del mismo por una disminución de valor que ese uso ocasione, en los términos previstos por la ley.
¿CÓMO EFECTUAR UN CAMBIO?
ESPAÑA (Peninsular e Islas Baleares)
Cinturones: todos nuestros cinturones tienen un sistema muy fácil para adaptar la talla; encontrará más información en nuestra web aquí. También podrá adaptar su talla en casa de manera sencilla o acudir a su zapatero de confianza. Si tiene cualquier duda adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
Resto de Productos: El primer cambio en España Peninsular será GRATUITO* y gestionado por MONPIEL, excepto en periodo de ofertas, rebajas y códigos promocionales, o productos de la categoría SPECIAL PRICES, OUTLET o LIQUIDACIÓN donde los cambios tendrán un coste de 6,90 €.
Dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.
RECUERDE:
1.- Debe realizar la solicitud a través de nuestro portal https://returns.reveni.io/monpiel indicando el n.º de pedido y el código postal o email facilitado al realizar el pedido.
2.- Una vez recibida la solicitud de cambio, MONPIEL procederá a preparar un nuevo pedido con el artículo seleccionado. El Usuario deberá entregar el producto original en el punto de entrega elegido durante la solicitud, siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la confirmación de la solicitud de cambio.
3.- Empaquete su producto como lo recibió, con el envoltorio original. El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió.
IMPORTANTE: En el caso del calzado, no aceptamos devoluciones enviadas únicamente con la caja del producto envuelta en cinta adhesiva. Es imprescindible utilizar un embalaje exterior adecuado.
4.- Compruebe que incluye su factura en el pedido para que podamos identificarlo en nuestros almacenes.
* El primer cambio en Península es GRATUITO. El segundo envío, ya se trate de un nuevo cambio o de una devolución tendrá un coste de 6,90 €.
** Periodo de rebajas/ofertas, códigos promocionales y productos SPECIAL PRICES, OUTLET o LIQUIDACIÓN, el cambio o devolución tendrá un coste de 6,90 €.
ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Para las zonas (distintas a España Peninsular e Islas Baleares), por el momento no tenemos posibilidad de gestionar cambios. En este caso, debe hacer una devolución y realizar una nueva compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES.
El Usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. Todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El derecho de desistimiento aplicará a todos los productos, a excepción de productos que hayan sido usados o cuyos precintos hayan sido retirados, y los confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o personalizados en la sección PERSONALIZACIÓN del Sitio Web, de acuerdo con el supuesto establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Los productos señalados como Special Prices, Outlet o Liquidación solo podrán devolverse a cambio de un vale para gastar en nuestra web, política interna de nuestra compañía. Por favor asegúrese de leer esto antes de devolver algún producto de Outlet o Special Prices.
El Usuario deberá solicitar la devolución a través del portal de cambios y devoluciones de MONPIEL, indicando su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra. A continuación, deberá seleccionar el artículo o los artículos que desea devolver y seguir los pasos para completar la solicitud.
Puede probarse el calzado para comprobar su talla, características y ajuste. Si lo utiliza más allá de lo necesario para esa comprobación, MONPIEL no podrá hacerse responsable del cambio o devolución del mismo por una disminución de valor que ese uso ocasione, en los términos previstos por la ley.
¿CÓMO EFECTUAR UN DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN?
ESPAÑA (Peninsular e Islas Baleares)
Tendrá dos opciones: enviar el paquete por su cuenta o con la empresa de mensajería que facilita MONPIEL.
Devoluciones gestionadas por MONPIEL:
El Usuario deberá solicitar la devolución a través del portal de cambios y devoluciones de MONPIEL, indicando su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra. A continuación, deberá seleccionar el artículo o los artículos que desea devolver y seguir los pasos indicados para completar la solicitud.
La devolución será GRATUITA* y se reembolsará el importe íntegro de los artículos devueltos siempre y cuando estos no pertenezcan a la categoría Outlet o Special Prices. No obstante, durante periodos de ofertas o rebajas, cuando se haya aplicado un código promocional o cuando se trate de productos SPECIAL PRICES, OUTLET o LIQUIDACIÓN, el servicio de devolución facilitado por MONPIEL tendrá un coste de 6,90 €, que se abonará antes de finalizar la solicitud de devolución.
Una vez completada la solicitud, el Usuario recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar la devolución. El paquete deberá entregarse en el punto seleccionado dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la confirmación de la solicitud de devolución.
Devolución con envío gestionado y pagado por el cliente:
El cliente se ocupa de tramitar, gestionar y pagar los gastos de envío; se realizará el reembolso íntegro de los productos a devolver excepto en productos Special Price u Outlet, para los que se emitirá un vale para gastar en web.
Nuestra dirección para envíos por cuenta propia es:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo n.º 4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAÑA.
RECUERDE:
1- Compruebe que incluye su factura en el pedido para que podamos identificarlo en nuestros almacenes.
2- Empaquete su producto como lo recibió con cautela para que no sufra daños en el transporte; el producto debe llegar en perfectas condiciones a nuestros almacenes.
IMPORTANTE: En el caso del calzado, no aceptamos devoluciones enviadas únicamente con la caja del producto envuelta en cinta adhesiva. Es imprescindible utilizar un embalaje exterior adecuado.
3- Le mandaremos su vale promocional o haremos el reembolso del dinero una vez recibamos el producto en nuestras oficinas.
Disponemos de un plazo de catorce (14) días laborables desde la recepción de la devolución, para comprobar que el producto llega en buen estado y proceder con el método de devolución.
ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla)
Para el resto de zonas el Usuario deberá solicitar la devolución a través del portal de cambios y devoluciones de MONPIEL, indicando su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra. A continuación, deberá seleccionar el artículo o los artículos que desea devolver y seguir los pasos indicados para completar la solicitud.
Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán por cuenta del Usuario, que deberá gestionar y abonar el envío del paquete por sus propios medios.
Nuestra dirección para envíos por cuenta propia es:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo n.º 4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAÑA.
1- Compruebe que incluye su factura en el pedido para que podamos identificarlo en nuestros almacenes.
2- Empaquete su producto como lo recibió con cautela para que no sufra daños en el transporte; el producto debe llegar en perfectas condiciones a nuestros almacenes.
IMPORTANTE: En el caso del calzado, no aceptamos devoluciones enviadas únicamente con la caja del producto envuelta en cinta adhesiva. Es imprescindible utilizar un embalaje exterior adecuado.
3- Le mandaremos su vale promocional o haremos el reembolso del dinero una vez recibamos el producto en nuestras oficinas.
Disponemos de un plazo de catorce (14) días laborables desde la recepción de la devolución, para comprobar que el producto llega en buen estado y proceder con el reembolso.
MONPIEL no es responsable en cuanto a la empresa de transporte o mensajería elegida por el Usuario para efectuar la devolución del pedido. En este sentido, MONPIEL recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MONPIEL, para tener constancia de que el producto ha sido entregado correctamente. MONPIEL no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y Usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas por MONPIEL, quien podrá solicitar al Usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
Cada producto devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin desprecintar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo con la finalidad de que MONPIEL pueda determinar que se trata del producto original adquirido por el Usuario y evaluar si ha sido utilizado de forma correcta. Si no se procediera de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que MONPIEL pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte de este. La manipulación incorrecta del producto podrá suponer la denegación de la devolución.
Una vez MONPIEL compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario, exceptuando los gastos incurridos en la devolución del producto.
MONPIEL informa a los Usuarios que el plazo máximo de la devolución de los importes pagados (exceptuando los gastos de devolución u otros gastos extraordinarios en que haya podido incurrir) será de catorce (14) días laborables desde que se reciba el producto en nuestros almacenes, a través del mismo medio de pago.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de productos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2x1, 3x2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
GARANTÍA LEGAL.
Los Usuarios pueden devolver cualquier producto adquirido en el Sitio Web que no sea acorde a lo contratado durante un plazo de tres (3) años desde la fecha en la que se recibió el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el Usuario tendrá un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicarlo enviando un email a [email protected], indicando en dicho email el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el Usuario.
Recibida la comunicación por parte del Usuario se le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto y a la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, MONPIEL indicará al Usuario la forma en la que enviará el producto defectuoso a sus almacenes.
MONPIEL no se hará cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el Usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediera de esta manera por parte del Usuario, MONPIEL valorará cada caso de manera particular.
De acuerdo con la tipología de los productos que vende MONPIEL, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al Usuario de esta circunstancia.
Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el Usuario podrá optar por resolver el contrato.
MONPIEL informa a los Usuarios que el plazo máximo de la devolución de los importes pagados será de catorce (14) días laborables desde que el consumidor y usuario decida resolver el contrato.
IMPORTANTE:
La mayoría de productos ofertados en MONPIEL están fabricados en pieles auténticas. Las pieles son materiales completamente naturales y por ello, susceptibles de imperfecciones propias del producto. En algunos casos podrán apreciarse pequeñas marcas, arrugas, cambios de tonalidad y de texturas que derivan del proceso de curtición natural de la piel.
Del mismo modo, todas las pieles han sido teñidas mediante procesos naturales libres de cromo. En algunos casos, en función de condiciones de humedad y materiales de contacto podría producirse alguna transmisión de color desde las pieles. Por ello, recomendamos un especial cuidado al usar nuestros productos en contacto con prendas de vestir de tonalidades claras, ya que son más susceptibles de ser desteñidas.
En caso de usar algún tipo de colonia, gel hidroalcohólico y/o algún producto químico, todas las pieles perderán también su coloración original.
MONPIEL no se hará responsable, en ninguno de estos casos, de las pérdidas de color ocasionadas por una incorrecta manipulación de los productos, ni de las manchas originadas por una transmisión de color a otros materiales o prendas de vestir.
Desgaste y cuidado del calzado. Las suelas y otros componentes del calzado pueden presentar desgaste por el uso, la fricción con el suelo y las condiciones en que se utilicen. El desgaste habitual y los daños causados por un uso inadecuado o por factores externos no constituyen, por sí mismos, una falta de conformidad.
