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TERMINI E CONDIZIONI

  1. CONSEGNA

MONPIEL spedisce i propri prodotti all'indirizzo indicato da ciascun Utente nel processo di acquisto.

I costi o le spese di spedizione, che saranno calcolati in base ai prodotti acquistati, saranno sempre suddivisi durante il processo di acquisto.

Le condizioni di consegna si applicano in base ai seguenti territori:

- Spagna (penisola) e Portogallo:

  • Costi di spedizione: Gratuiti.
  • Tempo di consegna: 24/72 ore

- Spagna (Isole Baleari e Isole Canarie):

  • Costi di spedizione: 4,99 euro.
  • Tempo di consegna: 4/7 giorni lavorativi

- Spagna (Ceuta e Melilla):

  • Costo di spedizione: 14,99 euro.
  • Tempo di consegna: 4/7 giorni lavorativi

- Resto d'Europa (esclusi i Paesi non elencati):

  • Costo di spedizione: 4,95 euro.
  • Tempo di consegna: 4/7 giorni lavorativi

- Resto del mondo (esclusi i paesi non elencati):

  • Costo di spedizione: 19,90 euro.
  • Tempo di consegna: 4/7 giorni lavorativi

Tutti gli ordini (ad eccezione dei prodotti personalizzati e dei prodotti in vendita in PRE-ORDINE che possono essere preparati in un periodo più lungo) saranno preparati entro un periodo massimo di ventiquattro (24) ore dal ricevimento.

Per spedizioni in paesi non inclusi in questo elenco, vi preghiamo di contattarci inviando un'e-mail a pedidos@monpiel.com. Le tariffe e i tempi indicati sono soggetti a possibili variazioni per specifiche promozioni di cui gli Utenti saranno informati attraverso gli appositi mezzi.

I tempi di spedizione dipendono da vettori esterni alla nostra azienda quindi sono approssimativi e non garantiti dalla nostra azienda.

Le spese doganali o altre tasse straordinarie non sono incluse nelle spese di spedizione.

Nei periodi promozionali o di vendita come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Natale, saldi o BlackFriday, i tempi di preparazione e consegna possono essere modificati e, se del caso, aumentati, a causa del volume degli ordini. In questo caso, gli Utenti saranno informati attraverso i mezzi appropriati

MONPIEL non può controllare le spedizioni una volta consegnate al servizio postale corrispondente, e pertanto non sarà responsabile di eventuali ritardi nella consegna quando l'ordine è stato preparato e consegnato al servizio postale in tempo.

MONPIEL informa gli Utenti che i prodotti possono essere ricevuti dall'Utente in spedizioni diverse.

All'atto dell'ordine, l'Utente riceverà tre (3) e-mail: 1) una prima e-mail da MONPIEL non appena la merce lascia il magazzino; 2) una seconda e-mail dall'azienda di trasporto, non appena la merce è arrivata al suo magazzino, che specificherà il giorno approssimativo di consegna; e 3) un'ultima e-mail dall'azienda di trasporto il giorno della consegna che specificherà l'intervallo di tempo di consegna.

Se il vettore non riesce a consegnare l'ordine all'Utente, quest'ultimo farà due tentativi di consegna. Inoltre, contatterà telefonicamente l'Utente nel caso in cui non sia in grado di consegnare a destinazione.

In caso di incidenti di consegna, gli Utenti possono contattare MONPIEL tramite il modulo di contatto o chiamando il numero +34 957 201 912 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 14:00 e dalle 17:00 alle 20:30.

 

  1. POLITICA DI CAMBIO

MONPIEL consente il cambio di un articolo con un altro, secondo la seguente procedura, entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

L'Utente deve verificare che il prodotto sia in buone condizioni. Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non sigillato e con tutte le etichette, l'imballaggio, la documentazione e gli accessori originali in dotazione. Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza apparenti segni d'uso e presentando sempre la fattura dello stesso che deve essere inclusa nella scatola di restituzione.

L'Utente deve contattare MONPIEL attraverso la nostra email pedidos@monpiel.com indicando il numero d'ordine e la modifica che si vuole effettuare. A questo punto MONPIEL spiegherà all'Utente i passi da seguire per effettuare la modifica desiderata.

L'Utente può anche contattare MONPIEL chiamando il +34 625 415016/ + 34 957 201 912 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 14:00 e dalle 17:00 alle 20:00.

Una volta confermata la richiesta di modifica, MONPIEL procederà a preparare il nuovo ordine in modo che il corriere lo consegni all'Utente.

La politica di cambio non sarà applicabile in caso di prodotti realizzati su misura o personalizzati, in conformità con la sezione "Personalizzazione" del sito web.

I cambi possono essere effettuati solo per Spagna e Portogallo.

Nel resto dei paesi/aree, non è possibile effettuare cambi. Il cliente deve cancellare il prodotto a proprie spese ed effettuare un nuovo ordine.

I prodotti in uscita non sono soggetti a cambio.

 

Come effettuare un cambio?

Per gli ordini effettuati in Penisola e Portogallo, il primo cambio è gratuito e gestito da MONPIEL.

 

RICORDATI:

1.- Imballate il prodotto come lo avete ricevuto. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto.

2.- Controllate di aver incluso la fattura nell'ordine in modo che possiamo identificarlo nei nostri magazzini.

*Il primo cambio in Penisola e Portogallo, è Gratuito. Il secondo cambio costerà 10€.

*Durante i saldi/speciali, il primo cambio costerà 5€ e il secondo costerà 15€. Deve essere pagato da BIZUM al tlf: 625 41 50 16

3.- Dovete inviarci un'e-mail tramite pedidos@monpiel.com indicando: Numero d'ordine, articolo, taglia/colore desiderato. Una volta confermata la disponibilità del prodotto in magazzino, procederemo alla spedizione e al ritiro gratuito presso il vostro domicilio.

Per le altre destinazioni, per il momento non siamo in grado di gestire i cambi. In questo caso, è necessario effettuare un reso ed effettuare un nuovo acquisto.

Prodotti in uscita: Per effettuare un cambio è necessario restituire il prodotto e acquistare nuovamente il prodotto con il coupon che vi invieremo.

 

  1. DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE.

L'Utente avrà il diritto di recedere dall'ordine effettuato a distanza senza fornire alcuna motivazione, per un periodo di trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti e a tutte le sezioni del Sito, ad eccezione dei prodotti realizzati su misura o personalizzati, in conformità alla sezione PERSONALIZZAZIONE del Sito, secondo il caso previsto dall'articolo 103. c) del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari. 

I prodotti della sezione OUTLET non saranno soggetti a rimborsi monetari in caso di recesso, potremo solo cambiare o sostituire il prodotto se presenta qualche difetto o vizio.

L'Utente dovrà contattare MONPIEL tramite la nostra email pedidos@monpiel.com identificandosi tramite i propri dati personali e indicando il proprio numero d'ordine e il prodotto o i prodotti su cui desidera recedere. È allora che MONPIEL spiegherà all'Utente i passi da seguire per effettuare la modifica desiderata.

 

Come effettuare un recesso o un reso?

Si deve sapere che le spese di corriere per la restituzione del prodotto per recesso, sono a carico del cliente.

Inviaci un'e-mail a pedidos@monpiel.com per informarci del tuo reso, una volta fatto questo dovrai semplicemente inviare il prodotto ai nostri uffici:

 

MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPAGNA.

 

PREGO DI NOTARE:

1.- Potete utilizzare il corriere di vostra scelta. Imballate con cura il prodotto così come l'avete ricevuto, in modo che non venga danneggiato durante il trasporto. Deve essere in perfette condizioni.

2- Verificate di aver allegato la fattura all'ordine in modo da poterla identificare nel nostro magazzino.

3- Vi rimborseremo il denaro una volta ricevuto il prodotto nei nostri uffici.

*Eccetto per i prodotti outlet che vi invieremo un buono da spendere sul web.

*Nel periodo di saldi/offerte speciali, i resi per recesso hanno un costo aggiuntivo di 5€ che verrà detratto dal vostro rimborso. Questo importo sarà pagato come spese di spedizione di sola andata, si prega di notare che tutte le nostre spese di spedizione sono gratuite, quindi riserviamo questi 5€ solo durante i saldi o altre offerte. Le spese di restituzione sono a nostro carico, ma se si desidera restituire la merce si deve detrarre l'importo per le spese di spedizione "di sola andata".

 

L'Utente può inoltre contattare MONPIEL chiamando il numero +34 625 41 50 16 / + 34 957 20 19 12 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 14:00 e dalle 17:00 alle 20:00.

In questo caso, e in conformità alla normativa applicabile, l'Utente deve sostenere le spese di restituzione, sia che restituisca un ordine completo o alcuni dei suoi articoli.

MONPIEL non è responsabile del trasporto o del corriere scelto dall'Utente per la restituzione dell'ordine. A questo proposito, MONPIEL raccomanda all'Utente di richiedere al corriere la prova di consegna una volta che il corriere ha depositato il prodotto presso gli uffici di MONPIEL, al fine di avere la prova che il prodotto è stato consegnato correttamente. MONPIEL non è responsabile dell'indirizzo presso il quale il consumatore e Utente invia l'ordine per la restituzione se questo è diverso da quello indicato da MONPIEL, che potrà richiedere all'Utente l'invio di detta prova di consegna ai fini della verifica della stessa.

Ogni prodotto restituito deve essere in perfette condizioni, non sigillato e con tutte le etichette, l'imballo, la documentazione e gli accessori originali che lo accompagnavano, in modo che MONPIEL possa stabilire che si tratta del prodotto originale acquistato dall'Utente e valutare se è stato utilizzato correttamente. Se l'Utente non procede in questo modo o se il prodotto ha subito un danno, l'Utente accetta che MONPIEL possa rifiutare l'esercizio del diritto di recesso dell'Utente. Una manipolazione non corretta del prodotto può comportare il rifiuto del reso.

Una volta verificato che l'ordine sia in condizioni ottimali, MONPIEL procederà al rimborso dell'intero importo pagato dall'Utente, ad eccezione delle spese sostenute per la restituzione del prodotto.

MONPIEL informa gli Utenti che il termine massimo per il rimborso delle somme versate (ad eccezione delle spese di restituzione) sarà di quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui l'Utente ha deciso di recedere dal contratto, attraverso lo stesso mezzo di pagamento.

In caso di promozioni applicabili all'acquisto di prodotti indipendenti che prevedano l'aggiunta di un prodotto extra, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le promozioni 2x1, 3x2 o qualsiasi altra che preveda la consegna di un prodotto extra gratuitamente o a prezzo ridotto, se l'Utente decide di applicare il proprio diritto di recesso all'acquisto, tale diritto si applicherà a tutti i prodotti forniti nell'ambito della promozione.

 

  1. GARANZIA LEGALE:

Gli utenti possono restituire gratuitamente il prodotto, qualsiasi prodotto acquistato sul Sito Web che risulti difettoso per un periodo di tre anni dalla data di ricevimento del prodotto. Tenuto conto della natura dei prodotti acquistati, l'Utente avrà un periodo di due (2) mesi dalla data in cui è venuto a conoscenza del difetto di conformità del prodotto per comunicarlo inviando un'e-mail a pedidos@monpiel.com, indicando in tale e-mail il prodotto o i prodotti difettosi, allegando fotografie e altre prove che dimostrino i difetti o il difetto di conformità dei prodotti, nonché un elenco dettagliato dei difetti apprezzati, l'ordine di acquisto e qualsiasi altra documentazione aggiuntiva che consenta l'identificazione dell'acquisto effettuato dall'Utente.

Al ricevimento della comunicazione da parte dell'Utente, questi sarà informato nel più breve tempo possibile se restituire o meno il prodotto, tenendo conto in modo oggettivo della natura del prodotto e del presunto difetto di conformità o vizio. Nel caso in cui il reso sia appropriato, MONPIEL indicherà all'Utente le modalità di invio del prodotto difettoso ai propri magazzini.

MONPIEL non sarà responsabile per i prodotti che vengono restituiti senza che l'Utente abbia rispedito il prodotto secondo la procedura sopra descritta.

I prodotti da restituire devono essere inutilizzati o, nel caso in cui il difetto sia apprezzabile dopo il normale utilizzo quotidiano, nelle migliori condizioni possibili, e devono essere restituiti con tutte le etichette, gli imballaggi e, se del caso, la documentazione e gli accessori originali che li accompagnavano. Se l'Utente non procede in questo modo, MONPIEL valuterà caso per caso.

Conformemente alla tipologia dei prodotti venduti da MONPIEL, in generale non sarà possibile effettuare riparazioni perché sarebbe sproporzionato. Nel caso in cui, per le caratteristiche del prodotto specifico e del difetto, sia possibile la riparazione, l'Utente sarà espressamente informato di tale circostanza, dandogli la possibilità di scegliere tra la sostituzione e la riparazione.

Nel caso in cui non sia stato possibile effettuare la riparazione del prodotto e la sua sostituzione non sia conforme al contratto, l'Utente può scegliere di recedere dal contratto.

MONPIEL informa gli Utenti che il periodo massimo per il rimborso delle somme pagate sarà di quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il consumatore e l'utente hanno deciso di recedere dal contratto.