TERMINI E CONDIZIONI
SPEDIZIONI
MONPIEL invia i suoi prodotti all'indirizzo indicato da ogni Utente nel processo di acquisto.
Attualmente effettuiamo spedizioni nei seguenti paesi:
- Germania
- Andorra
- Austria
- Belgio
- Bulgaria
- Cipro
- Croazia
- Danimarca
- Slovacchia
- Slovenia
- Spagna
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Gibilterra
- Grecia
- Olanda
- Ungheria
- Irlanda
- Islanda
- Italia
- Lettonia
- Liechtenstein
- Lituania
- Lussemburgo
- Malta
- Messico
- Monaco
- Polonia
- Portogallo
- Regno Unito
- Repubblica Ceca
- Romania
- San Marino
- Svezia
- Svizzera
Le condizioni di consegna saranno applicate secondo i seguenti territori:
- SPAGNA E PORTOGALLO (Penisola e Isole Baleari):
- Costi di spedizione: GRATUITI.
- Tempi di consegna: 48/72 ore
- SPAGNA (Isole Canarie, Ceuta e Melilla):
- Costi di spedizione: GRATUITI.
- Tempi di consegna: 4/7 giorni lavorativi
- EUROPA:
- Costi di spedizione: GRATUITI.
- Tempi di consegna: 5/10 giorni lavorativi
- RESTO DEL MONDO*:
- Costi di spedizione: GRATUITI.
- Tempi di consegna: 5/15 giorni lavorativi
* I paesi non inclusi nell'elenco del nostro modulo di spedizione potrebbero essere soggetti a restrizioni particolari. Nel caso in cui il paese di spedizione non sia presente nel modulo, si prega di contattarci via email all'indirizzo [email protected], e procederemo a verificare le condizioni di spedizione e i tempi di consegna. In questo caso, le spedizioni potrebbero essere soggette a un costo di trasporto aggiuntivo. Tutti gli ordini (eccetto i prodotti personalizzati e i prodotti in vendita in PRE-ORDER che potrebbero essere preparati in un periodo più lungo) saranno preparati entro un periodo massimo di 24 a 48 ore dalla loro ricezione, eccetto durante le stagioni di saldi o offerte dove i tempi di preparazione possono essere modificati.
Le tariffe e i termini indicati sono soggetti a possibili modifiche per promozioni specifiche, sulle quali gli Utenti saranno informati tramite i canali appropriati.
I tempi di spedizione dipendono da corrieri esterni alla nostra azienda, quindi sono approssimativi e non garantiti da Monpiel.
* I dazi doganali o altre tasse straordinarie potrebbero non essere inclusi nel prezzo di vendita.
Durante i periodi promozionali o di saldi come possono essere, a titolo esemplificativo ma non limitativo, Natale, Saldi o Black Friday, i tempi di preparazione e consegna possono essere modificati e, se del caso, incrementati, a causa del volume degli ordini.
MONPIEL non può controllare le spedizioni una volta che queste sono state consegnate al servizio postale corrispondente, quindi non sarà responsabile di eventuali ritardi nella consegna quando l'ordine è stato preparato e consegnato in tempo.
MONPIEL informa che i prodotti potrebbero essere ricevuti dall'Utente in spedizioni diverse.
Se il corriere non riuscisse a consegnare l'ordine, si metterà in contatto con l'Utente per organizzare una nuova consegna.
Per qualsiasi modifica delle condizioni di consegna del tuo pacco, puoi gestirla direttamente con i corrieri attraverso le loro piattaforme con il numero di spedizione precedentemente inviato via email:
Spagna e Portogallo:
https://www.correosexpress.com/
Europa e Resto del Mondo:
Potrai inoltre verificare su questa piattaforma lo stato e la posizione del tuo ordine.
In caso di qualsiasi problema nella consegna, gli Utenti possono contattare MONPIEL via email all'indirizzo [email protected] o chiamando il numero +34 957 201 912 / +34 673 403 882, dal lunedì al giovedì dalle 9:30 alle 18:30 e il venerdì dalle 9:30 alle 15:30.
* I prezzi dei prodotti possono variare a seconda della zona geografica di consegna a causa della variazione delle tasse, della politica commerciale, dei dazi doganali o di altre spese straordinarie, il prezzo finale sarà mostrato al checkout prima della conferma del pagamento una volta validato l'indirizzo di spedizione.
POLITICA DI CAMBIO
I cambi possono essere effettuati solo per Spagna Peninsulare, Isole Baleari e Portogallo.
Nel resto dei Paesi/Aree, così come nelle Isole Canarie, Ceuta, Melilla e Isole Portoghesi, i cambi di prodotto non saranno applicabili. Il cliente dovrà effettuare una restituzione del prodotto secondo la nostra politica e effettuare un nuovo ordine.
MONPIEL permette di effettuare il cambio di un articolo con un altro entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto. Salvo acquisti effettuati in periodi speciali come il Black Friday e Natale, il cui termine verrà esteso fino dopo la notte della Befana (data determinata in base all'anno).
L'Utente deve verificare che il prodotto sia in buone condizioni. Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non aperto e con tutte le sue etichette, imballaggi, documentazione ed elementi accessori originali che lo accompagnavano. Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con l'imballaggio originale del marchio senza segni evidenti di utilizzo e presentando sempre la fattura dello stesso che dovrà essere inclusa nella scatola di restituzione.
L'Utente deve contattare MONPIEL tramite la nostra email [email protected] indicando il suo numero d'ordine e il cambio che vuole effettuare. MONPIEL informerà l'Utente sui passaggi da seguire per effettuare il cambio desiderato.
Una volta confermata la richiesta di cambio da parte di MONPIEL, si procederà alla preparazione della spedizione del nuovo prodotto in modo che il servizio di corriere lo consegni, e allo stesso tempo ritiri quello che si ha in casa.
La Politica di Cambio non sarà applicabile quando si tratta di prodotti realizzati secondo le specifiche dell'Utente o personalizzati, in conformità con la sezione "Personalizzazione" del sito web.
I prodotti che appartengono alla selezione OUTLET e LIQUIDAZIONE TESSILE possono essere cambiati seguendo la procedura spiegata di seguito in "Come effettuare un cambio?". Nel caso in cui la taglia o il prodotto desiderato non sia disponibile, verrà emesso un buono acquisto da spendere nei prossimi sei (6) mesi.
COME EFFETTUARE UN CAMBIO?
SPAGNA E PORTOGALLO (Penisola e Isole Baleari)
Cinture: tutti i nostri cinture hanno un sistema molto facile per adattare la taglia, il nostro team di Assistenza al Cliente ti invierà tutte le informazioni necessarie per questo, tuttavia, se desideri cambiarlo, saremo lieti di aiutarti. Il servizio di cambio taglia delle cinture ha un costo di 6,90€.
Altri Prodotti: il primo cambio in Spagna Peninsulare e Portogallo sarà GRATUITO* e gestito da MONPIEL, eccetto in periodo di offerte, saldi e codici promozionali, o prodotti della categoria OUTLET e LIQUIDAZIONE TESSILE dove i cambi avranno un costo di 6,90 €.
Hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
RICORDA:
1.- Imballa il tuo prodotto come l'hai ricevuto, con l'imballaggio originale. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
2.- Assicurati di includere la tua fattura nell'ordine affinché possiamo identificarlo nei nostri magazzini.
* Il primo cambio in Penisola e Portogallo è GRATUITO, eccetto per le cinture. Il secondo ha un costo di 15€.
** Periodo di saldi/offerte, codici promozionali e prodotti OUTLET e LIQUIDAZIONE TESSILE, il primo cambio avrà un costo di 6,90€ e il secondo di 15€. Dovrà essere pagato tramite bonifico.
3.- Devi inviarci un'email tramite [email protected] indicando: Nº d'ordine, Articolo, Taglia / colore di cui hai bisogno. Una volta confermato che abbiamo stock del prodotto, procederemo alla sua spedizione con ritiro a casa tua.
ALTRI PAESI
Per altri Paesi/Aree (diversi dalla Spagna Peninsulare e Isole Baleari e Portogallo), al momento non siamo in grado di gestire i cambi. In questo caso, devi effettuare una restituzione e un nuovo acquisto.
DIRITTO DI RECESSO E RESI.
L'Utente ha il diritto di recedere dall'ordine effettuato a distanza senza dover fornire alcun motivo, entro un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Tutto ciò, senza alcuna penalità e senza la necessità di indicare i motivi.
Tranne che per gli acquisti effettuati durante periodi speciali come il Black Friday e Natale, il cui periodo sarà esteso fino dopo la notte della Befana (data determinata in base all'anno).
Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti, ad eccezione dei prodotti i cui sigilli sono stati rimossi e quelli realizzati secondo le specifiche dell'Utente o personalizzati nella sezione PERSONALIZZAZIONE del Sito Web, in conformità con l'ipotesi stabilita nell'articolo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari. I prodotti indicati come outlet e liquidazione tessile possono essere restituiti solo in cambio di un buono da spendere sul nostro sito web.
L'Utente deve contattare MONPIEL tramite la nostra email [email protected] identificandosi con i propri dati personali e indicando il numero d'ordine e il prodotto o i prodotti che desidera restituire così come il motivo della restituzione. È allora che MONPIEL spiegherà all'Utente i passaggi da seguire per effettuare il cambio desiderato.
COME EFFETTUARE UN RECESSO O UN RESO?
SPAGNA E PORTOGALLO (Penisola e Isole Baleari)
Per ordini dalla Spagna e dal Portogallo (Penisola e Isole Baleari). Avrai due opzioni: inviare il pacco per conto tuo o lasciare che MONPIEL gestisca il tuo ritiro.
Resi gestiti da MONPIEL:
- Reso sotto forma di buono: GRATUITO, ti invieremo un buono per l'importo totale del tuo ordine. Tranne nel periodo di offerte e/o saldi, codici promozionali e prodotti outlet e liquidazione tessile, verranno detratti €6,90 dal buono come costo di gestione e ritiro del tuo ordine.
- Reso sotto forma di rimborso: avrà un costo di €6,90 come costo di gestione e ritiro del tuo pacco che potranno essere detratti dal tuo rimborso o pagati tramite bonifico bancario.
Puoi scaricare la tua etichetta di ritiro al seguente link: www.mycex.es/url/l?id=686240001 Devi indicare il numero di riferimento del tuo ordine nella sezione "riferimento" del modulo. Riceverai presto un'e-mail con le etichette di ritorno da attaccare al pacco. Un corriere passerà a ritirarlo nell'orario richiesto.
Reso con spedizione gestita e pagata dal cliente:
Il cliente si occupa di elaborare, gestire e pagare le spese di spedizione, verrà effettuato il rimborso totale dei prodotti da restituire.
Il nostro indirizzo per le spedizioni autogestite è:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPAGNA.
RICORDA:
1- Assicurati di includere la tua fattura nell'ordine affinché possiamo identificarlo nei nostri magazzini.
2- Compila il modulo di reso, che troverai sul retro della tua fattura, indicando se desideri i tuoi soldi sotto forma di buono o un rimborso, nel caso in cui Monpiel gestisca il reso.
3- Impacchetta con cura il tuo prodotto come l'hai ricevuto affinché non subisca danni durante il trasporto, il prodotto deve arrivare in perfette condizioni ai nostri magazzini.
4- Ti invieremo il tuo buono promozionale o effettueremo il rimborso dei soldi una volta ricevuto il prodotto nei nostri uffici. Abbiamo un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione del reso, per verificare che il prodotto arrivi in buone condizioni e procedere con il metodo di reso.
SPAGNA (Canarie, Ceuta e Melilla)
Per il resto dei paesi, devi sapere che i costi del corriere per la restituzione del prodotto per recesso sono a carico del cliente. Devi inviarci una email a [email protected] informandoci del tuo reso. Assicurati che il corriere timbri la tua ricevuta di spedizione e non dimenticarti di conservarla fino a quando non ricevi il tuo rimborso.
Il nostro indirizzo per le spedizioni autonome è:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPAGNA.
EUROPA (ALL'INTERNO DELL'UE)
Per ordini dall'Europa (all'interno dell'UE), ti offriamo due opzioni per il reso:
Resi gestiti da MONPIEL:
Avranno un costo di €16,90 che verranno detratti dal tuo rimborso.
Devi inviarci una mail informandoci del reso, da parte nostra ti invieremo un'etichetta di spedizione che devi attaccare al tuo pacco. Devi consegnare il tuo pacco in uno dei punti Access Point che UPS mette a tua disposizione. Puoi controllare il tuo punto più vicino a questo link:
Reso con spedizione gestita e pagata dal cliente:
Il cliente si occupa di elaborare, gestire e pagare le spese di spedizione, verrà effettuato il rimborso totale dei prodotti da restituire.
Il nostro indirizzo per le spedizioni autogestite è:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPAGNA.
RICORDA:
1- Assicurati di includere la tua fattura nell'ordine affinché possiamo identificarlo nei nostri magazzini.
2- Impacchetta con cura il tuo prodotto come l'hai ricevuto affinché non subisca danni durante il trasporto, il prodotto deve arrivare in perfette condizioni ai nostri magazzini.
3- Effettueremo il rimborso dei soldi una volta ricevuto il prodotto nei nostri uffici.
Abbiamo un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione del reso, per verificare che il prodotto arrivi in buone condizioni e procedere con il rimborso.
RESTO DEL MONDO
Per il resto dei paesi, dovreste sapere che le spese di corriere per la restituzione del prodotto per recesso sono a carico del cliente. Devi inviarci un'email a [email protected] informandoci del tuo reso. Assicuratevi che l'azienda di corriere timbri la vostra ricevuta di spedizione e non dimenticate di conservarla fino a quando non ricevete il vostro rimborso.
Il nostro indirizzo per le spedizioni autogestite è:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPAGNA.
*** MOLTO IMPORTANTE:
Per i resi fuori dall'Unione Europea, deve essere inclusa insieme alla documentazione di reso, una copia della fattura e una dichiarazione doganale, dove si indichi espressamente che si tratta di un reso di merce. In questo modo, si cercherà di evitare la duplicazione delle spese tariffarie e costi aggiuntivi. È molto importante compilare correttamente il modulo di dichiarazione doganale.
Modulo di dichiarazione doganale per il Regno Unito (UK):
www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/digital-customs-form
Guida alla compilazione della dichiarazione doganale per il Regno Unito (UK):
www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/CN22-form-guide
È essenziale contrassegnare la casella “Returned Goods” in questo modulo.
1- Assicuratevi di includere la vostra fattura nell'ordine insieme alla Dichiarazione Doganale per poterlo identificare nei nostri magazzini. Si prega di inviarci preventivamente un'email a [email protected], informandoci del tuo reso.
2- Imballate il vostro prodotto come lo avete ricevuto con cura per evitare danni durante il trasporto, il prodotto deve arrivare ai nostri magazzini in perfette condizioni.
3- Procederemo al rimborso del denaro una volta ricevuto il prodotto nei nostri uffici. Disponiamo di un termine di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione del reso, per verificare che il prodotto arrivi in buone condizioni e procedere con il rimborso.
4- Nel caso in cui si generino spese doganali o altre spese straordinarie, queste saranno a carico del cliente e verranno dedotte dal suo rimborso.
MONPIEL non è responsabile per l'azienda di trasporto o corriere scelta dall'Utente per effettuare il reso dell'ordine. In questo senso, MONPIEL raccomanda all'Utente di richiedere all'azienda di corriere di fornire la ricevuta di consegna una volta che il corriere ha depositato il prodotto negli uffici di MONPIEL, per avere la prova che il prodotto sia stato consegnato correttamente. MONPIEL non si assume la responsabilità dell'indirizzo a cui il consumatore e l'Utente invia l'ordine per il suo reso se questo è diverso da quelli indicati da MONPIEL, che potrà richiedere all'Utente l'invio di tale ricevuta di consegna ai fini della verifica della stessa.
Ogni prodotto restituito deve trovarsi in perfette condizioni, non aperto e con tutte le sue etichette, imballaggi, documentazione ed elementi accessori originali che lo accompagnavano al fine di consentire a MONPIEL di determinare che si tratta del prodotto originale acquistato dall'Utente e valutare se è stato utilizzato correttamente. Se l'Utente non procede in questo modo o se il prodotto ha subito danni, l'Utente accetta che MONPIEL possa rifiutare l'esercizio del diritto di recesso da parte di questo. La manipolazione errata del prodotto può comportare la negazione del reso.
Una volta che MONPIEL verifica che l'ordine si trova in condizioni ottimali, procederà a restituire l'intero importo pagato dall'Utente, esclusi i costi sostenuti nella restituzione del prodotto.
MONPIEL informa gli Utenti che il termine massimo per il rimborso degli importi pagati (esclusi i costi di restituzione o altri costi straordinari in cui si potrebbe essere incorso) sarà di quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei nostri magazzini, attraverso lo stesso mezzo di pagamento.
Nel caso di promozioni applicabili all'acquisto di prodotti indipendenti che includono l'aggiunta di un prodotto aggiuntivo, a titolo esemplificativo ma non limitativo, promozioni 2x1, 3x2 o qualsiasi altra che implichi la consegna di un prodotto extra gratuitamente o a prezzo ridotto, se l'Utente decide di applicare il suo diritto di recesso al suo acquisto, tale diritto avrà effetti sull'insieme dei prodotti forniti come parte della promozione.
GARANZIA LEGALE.
Gli Utenti possono restituire, senza alcun costo, qualsiasi prodotto acquistato sul Sito Web che non sia conforme a quanto concordato entro un periodo di tre anni dalla data in cui il prodotto è stato ricevuto. Tenendo conto della natura dei prodotti acquistati, l'Utente avrà un periodo di due (2) mesi dal momento in cui ha avuto conoscenza della mancanza di conformità del prodotto per comunicarlo inviando una email a [email protected], indicando in tale email il prodotto o i prodotti difettosi, allegando fotografie e altre prove che dimostrino i difetti o la mancanza di conformità dei prodotti, nonché un elenco dettagliato dei difetti riscontrati, l'ordine di acquisto e qualsiasi altra documentazione aggiuntiva che consenta di identificare l'acquisto effettuato dall'Utente.
Ricevuta la comunicazione da parte dell'Utente, gli verrà comunicato il prima possibile se procede o meno la restituzione del prodotto, considerando in modo obiettivo la natura del prodotto e la presunta mancanza di conformità o difetto. Nel caso in cui sia appropriata la restituzione, MONPIEL indicherà all'Utente il modo in cui inviare il prodotto difettoso ai propri magazzini.
MONPIEL non sarà responsabile dei prodotti restituiti senza che l'Utente abbia seguito il processo dettagliato sopra.
I prodotti oggetto di restituzione devono essere inutilizzati o, se il difetto è osservato dopo un uso normale e quotidiano, nelle migliori condizioni possibili, e devono essere restituiti insieme a tutte le loro etichette, imballaggi e - se applicabile - documentazione originale ed elementi accessori che lo accompagnavano. Se l'Utente non procede in questo modo, MONPIEL valuterà ogni caso individualmente.
In base al tipo di prodotti venduti da MONPIEL, la loro riparazione in genere non può essere eseguita perché sarebbe sproporzionata. Nel caso in cui, per le caratteristiche del prodotto specifico e del difetto, la sua riparazione sia possibile, all'Utente sarà informato espressamente di questa circostanza, dandogli la possibilità di scegliere tra la sostituzione o la riparazione.
Nel caso in cui il prodotto non possa essere riparato e la sostituzione del prodotto non sia conforme al contratto, l'Utente potrà scegliere di risolvere il contratto.
MONPIEL informa gli Utenti che il periodo massimo per il rimborso delle somme versate sarà di quattordici (14) giorni lavorativi dal momento in cui il consumatore e l'utente hanno deciso di risolvere il contratto.
IMPORTANTE:
La maggior parte dei prodotti offerti da MONPIEL è realizzata in vera pelle. La pelle è un materiale completamente naturale e quindi suscettibile di imperfezioni proprie del prodotto. In alcuni casi, potrebbero essere osservate piccole macchie, rughe, cambi di tonalità e texture, che derivano dal processo di concia naturale della pelle.
Allo stesso modo, tutte le pelli sono state tinteggiate utilizzando processi naturali privi di cromo. In alcuni casi, a seconda delle condizioni di umidità e dei materiali di contatto, potrebbe verificarsi un trasferimento di colore dalle pelli. Pertanto, raccomandiamo una particolare attenzione nell'utilizzo dei nostri prodotti a contatto con indumenti di colore chiaro, poiché sono più suscettibili di macchiarsi.
Se viene utilizzata qualsiasi tipo di colonia, gel idroalcolico e/o qualsiasi prodotto chimico, tutte le pelli perderanno anche il loro colore originale.
MONPIEL non sarà responsabile, in nessuno di questi casi, della perdita di colore causata da una manipolazione impropria dei prodotti, né delle macchie causate dal trasferimento di colore su altri materiali o indumenti.