CONDIZIONI GENERALI
- SPEDIZIONI
MONPIEL invia i suoi prodotti all'indirizzo indicato da ciascun Utente durante il processo di acquisto.
Le spese di spedizione, calcolate in base ai prodotti acquistati, verranno sempre dettagliate durante il processo di acquisto.
Le condizioni di consegna si applicano secondo i seguenti territori:
- SPAGNA E PORTOGALLO (Penisola e Isole Baleari):
- Spedizione gratuita.
- Tempo di consegna: 48/72 ore.
- SPAGNA (Isole Canarie, Ceuta e Melilla):
- Spedizione gratuita.
- Tempo di consegna: 4/7 giorni lavorativi.
- EUROPA:
- Spedizione gratuita.
- Tempo di consegna: 5/10 giorni lavorativi.
- RESTO DEL MONDO*:
- Spedizione gratuita.
- Tempo di consegna: 5/15 giorni lavorativi.
* I paesi non inclusi nell'elenco del nostro modulo di spedizione potrebbero essere soggetti a restrizioni particolari. Nel caso in cui non trovi il tuo paese di spedizione nel modulo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail pedidos@monpiel.com, e procederemo a rivedere le condizioni di spedizione e i tempi di consegna. In tal caso, le spedizioni potrebbero essere soggette a costi di trasporto aggiuntivi. Tutti gli ordini (tranne i prodotti personalizzati e i prodotti in PRE-ORDER, che potrebbero richiedere un tempo di preparazione più lungo) verranno preparati entro un massimo di 24-48 ore dalla ricezione, ad eccezione delle stagioni di sconti o offerte in cui i tempi di preparazione potrebbero subire modifiche. Le tariffe e i tempi indicati sono soggetti a possibili modifiche per promozioni puntuali di cui gli Utenti saranno informati tramite i mezzi appropriati. I tempi di spedizione dipendono da corrieri esterni alla nostra azienda, quindi sono approssimativi e non garantiti da Monpiel. * Le spese doganali o altre tariffe straordinarie non sono incluse nelle spese di spedizione.
Nel periodo delle promozioni o dei saldi, ad esempio ma non limitatamente a Natale, Saldi o Black Friday, i tempi di preparazione e consegna possono subire modifiche e, se del caso, prolungamenti a causa del volume di ordini.
MONPIEL non può controllare le spedizioni una volta consegnate al servizio postale competente, pertanto non sarà responsabile per eventuali ritardi nella consegna quando l'ordine sia stato preparato e consegnato in tempo.
MONPIEL informa che i prodotti potrebbero essere ricevuti dall'Utente in spedizioni separate.
Se il corriere non riuscisse a consegnare l'ordine, verrà contattato l'Utente per organizzare una nuova consegna.
Per qualsiasi modifica alle condizioni di consegna del tuo pacco, puoi gestirlo direttamente con i corrieri attraverso le loro piattaforme utilizzando il numero di spedizione che ti sarà stato precedentemente inviato via e-mail:
Spagna e Portogallo:
https://www.correosexpress.com/
Europa e resto del mondo:
Inoltre, potrai consultare lo stato e la posizione del tuo ordine su questa piattaforma.
In caso di problemi nella consegna, gli Utenti possono contattare MONPIEL via e-mail all'indirizzo pedidos@monpiel.com o chiamando il numero +34 957 201 912 / +34 673 403 882 dal lunedì al giovedì dalle 9:30 alle 18:30 e il venerdì dalle 9:30 alle 15:30.
- POLITICA DI CAMBIO
I cambiamenti possono essere effettuati solo per Spagna Peninsulare, Isole Baleari e Portogallo.
Per il resto dei Paesi/Regioni, nonché per le Isole Canarie, Ceuta, Melilla e le Isole Portoghesi, i cambiamenti di prodotto non saranno applicabili. Il cliente dovrà effettuare un reso del prodotto in conformità alla nostra politica e effettuare un nuovo ordine.
MONPIEL consente il cambio di un articolo con un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.
L'Utente dovrà verificare che il prodotto si trovi in buone condizioni. Il prodotto dovrà essere in condizioni perfette, senza essere stato aperto e con tutte le sue etichette, imballi, documentazione ed eventuali accessori originali inclusi. Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con l'imballaggio originale del marchio senza segni evidenti di utilizzo e sempre con la fattura del prodotto che dovrà essere inclusa nella scatola del reso.
L'Utente deve contattare MONPIEL tramite la nostra email pedidos@monpiel.com indicando il numero d'ordine e il cambio che desidera effettuare. MONPIEL informerà l'Utente sui passi da seguire per effettuare il cambio desiderato.
Una volta confermata la richiesta di cambio da parte di MONPIEL, si procederà alla preparazione della spedizione del nuovo prodotto in modo che il servizio di corriere effettuerà la consegna di questo e contemporaneamente ritirerà quello che si trova a casa tua.
La Politica di Cambio non sarà applicabile quando si tratta di prodotti realizzati secondo le specifiche dell'Utente o personalizzati, come indicato nella sezione "Personalizzazione" del sito Web.
I prodotti appartenenti alla categoria OUTLET saranno suscettibili di cambio, ma non di reso. Possono essere cambiati seguendo la procedura illustrata di seguito in "Come effettuare un cambio?". Nel caso in cui la taglia o il prodotto desiderato non sia disponibile, verrà emesso un buono acquisto da utilizzare nei successivi sei (6) mesi.
COME EFFETTUARE UN CAMBIO?
SPAGNA E PORTOGALLO (Penisola e Isole Baleari)
Per gli ordini effettuati in Spagna Peninsulare, Isole Baleari e Portogallo, il primo cambio è gratuito e gestito da MONPIEL.
RICORDA:
1.- Imballa il tuo prodotto come l'hai ricevuto, con l'imballaggio originale. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto.
2.- Assicurati di includere la tua fattura nell'ordine in modo che possiamo identificarlo nei nostri magazzini.
* Il primo cambio nella Penisola e in Portogallo è GRATUITO. Il secondo cambio ha un costo di 10€.
** Nel periodo dei saldi/offerte e per i prodotti OUTLET, il primo cambio avrà un costo di 6,90€ e il secondo di 15€. Dovranno essere pagati tramite bonifico bancario.
3.- Devi inviarci una email a pedidos@monpiel.com indicando: Numero d'ordine, Articolo, Taglia/Colore di cui hai bisogno. Una volta confermato che abbiamo il prodotto in stock, procederemo alla sua spedizione con ritiro presso il tuo domicilio.
RESTO DEI PAESI
Per il resto dei Paesi/Zone (diversi dalla Penisola spagnola, dalle Isole Baleari e dal Portogallo), al momento non abbiamo la possibilità di gestire i cambi. In questo caso, è necessario effettuare un reso e un nuovo acquisto.
- DIRITTO DI RECESSO E RESI.
L'Utente ha il diritto di recedere dall'ordine effettuato a distanza senza dover fornire una motivazione, entro un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Tutto ciò senza alcuna penalizzazione e senza la necessità di specificare le ragioni.
Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti, ad eccezione dei prodotti la cui sigillatura è stata rimossa e dei prodotti realizzati secondo le specifiche dell'Utente o personalizzati nella sezione PERSONALIZZAZIONE del Sito Web, come previsto nell'articolo 103.c) del Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari. I prodotti della sezione outlet possono essere restituiti solo in cambio di un voucher da utilizzare sul nostro sito web.
L'Utente deve contattare MONPIEL tramite la nostra email pedidos@monpiel.com identificandosi con i propri dati personali e indicando il numero d'ordine e il prodotto o i prodotti che desidera restituire, nonché il motivo della restituzione. È in questo momento che MONPIEL spiegherà all'Utente i passi da seguire per effettuare la restituzione desiderata.
COME EFFETTUARE UN RECESSO O UN RESO?
SPAGNA E PORTOGALLO (Penisola e Isole Baleari)
Per gli ordini dalla Spagna e dal Portogallo (Penisola e Isole Baleari), avrai due opzioni: inviare il pacco a tuo carico o lasciare che MONPIEL gestisca il ritiro.
Restituzioni gestite da MONPIEL:
- Restituzione in forma di voucher: GRATUITA, ti invieremo un voucher per l'importo completo del tuo ordine.
- Restituzione in forma di rimborso: avrà un costo di 6,90 € per la gestione e il ritiro del tuo pacco, che potrà essere detratto dal rimborso o pagato tramite bonifico bancario.
Potrai scaricare l'etichetta di ritiro al seguente link: www.mycex.es/url/l?id=686240001. Dovrai inserire il numero di riferimento del tuo ordine nel campo "riferimento" del modulo. Riceverai a breve un'e-mail con le etichette di reso da applicare al pacco. Un corriere passerà a ritirarlo nell'orario concordato.
Restituzione con spedizione gestita e pagata dal cliente:
Il cliente si occuperà di organizzare, gestire e pagare le spese di spedizione e riceverà il rimborso completo dei prodotti restituiti.
Il nostro indirizzo per le spedizioni effettuate autonomamente è:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPAGNA.
RICORDA:
1- Assicurati di includere la tua fattura nell'ordine in modo che possiamo identificarlo nei nostri magazzini.
2- Compila il modulo di reso, che troverai sul retro della tua fattura, indicando se desideri un rimborso o un voucher, nel caso in cui MONPIEL gestisca il reso.
3- Imballa il tuo prodotto con cura in modo che non subisca danni durante il trasporto; il prodotto deve arrivare nelle condizioni originali nei nostri magazzini.
4- Ti invieremo il tuo voucher promozionale o effettueremo il rimborso una volta ricevuto il prodotto nei nostri uffici. Abbiamo un periodo di quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione del reso per verificare che il prodotto sia in buone condizioni e procedere con il metodo di restituzione.
EUROPA (DENTRO DELL'UE)
Per gli ordini dall'Europa (all'interno dell'UE) offriamo due opzioni per il reso:
Restituzioni gestite da MONPIEL:
Avranno un costo di 15€, che verranno detratti dal rimborso.
Devi inviarci una email per informarci della restituzione, da parte nostra ti invieremo una etichetta di spedizione da applicare al tuo pacco. Devi consegnare il tuo pacco presso uno dei punti Access Point messi a disposizione da UPS. Puoi verificare il punto più vicino a te a questo link:
Restituzione con spedizione gestita e pagata dal cliente:
Il cliente si occupa di organizzare, gestire e pagare le spese di spedizione e riceverà il rimborso completo dei prodotti restituiti.
Il nostro indirizzo per le spedizioni effettuate autonomamente è:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPAGNA.
RICORDA:
1- Assicurati di includere la tua fattura nell'ordine in modo che possiamo identificarlo nei nostri magazzini.
2- Imballa il tuo prodotto con cura per evitare danni durante il trasporto; il prodotto deve arrivare in perfette condizioni nei nostri magazzini.
3- Effettueremo il rimborso una volta ricevuto il prodotto nei nostri uffici.
Abbiamo un periodo di quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione del reso per verificare che il prodotto sia in buone condizioni e procedere con il rimborso.
RESTO DEI PAESI
Per il resto dei paesi, devi sapere che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto a causa del recesso sono a carico del cliente. Assicurati che la società di corrieri timbri la tua ricevuta di spedizione e non dimenticare di conservarla fino a quando ricevi il rimborso.
Il nostro indirizzo per le spedizioni effettuate autonomamente è:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPAGNA.
*** MOLTO IMPORTANTE:
Per le restituzioni al di fuori dell'Unione Europea, è necessario includere insieme alla documentazione di restituzione una copia della fattura e una dichiarazione doganale che indichi espressamente che si tratta di una restituzione di merce. In questo modo si eviteranno doppie spese doganali e spese aggiuntive.
Modulo di dichiarazione doganale per il Regno Unito:
www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/digital-customs-form
Guida alla compilazione della dichiarazione doganale per il Regno Unito:
www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/CN22-form-guide
È essenziale contrassegnare la casella "Returned Goods" su questo modulo.
1- Verifica di includere la fattura nell'ordine insieme alla Dichiarazione Doganale in modo da poterlo identificare nei nostri magazzini.
2- Imballa il tuo prodotto con cura come lo hai ricevuto per evitare danni durante il trasporto; il prodotto deve arrivare in perfette condizioni nei nostri magazzini.
4- Effettueremo il rimborso una volta ricevuto il prodotto nei nostri uffici. Abbiamo un periodo di quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione del reso per verificare che il prodotto sia in buone condizioni e procedere con il rimborso.
MONPIEL non è responsabile per la società di trasporto o corriere scelta dall'Utente per effettuare il reso dell'ordine. In questo senso, MONPIEL consiglia all'Utente di richiedere al corriere una ricevuta di consegna una volta che il corriere ha depositato il prodotto presso gli uffici di MONPIEL, al fine di avere prova che il prodotto è stato consegnato correttamente. MONPIEL non è responsabile dell'indirizzo a cui il consumatore e l'Utente inviano l'ordine per la restituzione se questo è diverso da quelli indicati da MONPIEL, che potrà chiedere all'Utente di inviare tale ricevuta di consegna allo scopo di verificarla.
Ogni prodotto restituito deve essere in condizioni perfette, non deve essere stato aperto e deve avere tutte le etichette, l'imballaggio, la documentazione e gli accessori originali che lo accompagnavano, in modo che MONPIEL possa determinare che si tratta del prodotto originale acquistato dall'Utente e valutare se è stato utilizzato correttamente. Se l'Utente non procede in questo modo o se il prodotto è stato danneggiato, l'Utente accetta che MONPIEL possa respingere l'esercizio del diritto di recesso da parte sua. La manipolazione errata del prodotto può comportare il rifiuto del reso.
Una volta che MONPIEL verifica che l'ordine è in condizioni ottimali, procederà a restituire l'intero importo pagato dall'Utente, ad eccezione dei costi sostenuti per la restituzione del prodotto.
MONPIEL informa gli Utenti che il termine massimo per il rimborso degli importi pagati (esclusi i costi di restituzione) sarà di quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione del prodotto nei nostri magazzini, tramite lo stesso mezzo di pagamento.
Nel caso di promozioni applicabili all'acquisto di prodotti separati che includono l'aggiunta di un prodotto aggiuntivo, come ad esempio promozioni 2x1, 3x2 o qualsiasi altra che preveda la fornitura di un prodotto extra gratuitamente o a prezzo ridotto, se l'Utente decide di esercitare il suo diritto di recesso sull'acquisto, tale diritto avrà effetto sull'intero insieme di prodotti forniti come parte della promozione.
- GARANZIA LEGALE.
Gli Utenti possono restituire, senza alcun costo, qualsiasi prodotto acquistato sul Sito Web che non sia conforme a quanto concordato entro un periodo di tre anni dalla data di ricezione del prodotto. Tenendo conto della natura dei prodotti acquistati, l'Utente avrà un periodo di due (2) mesi dalla data in cui ha avuto conoscenza del difetto di conformità del prodotto per comunicarlo inviando un'email a pedidos@monpiel.com, indicando in tale email il prodotto o i prodotti difettosi, allegando fotografie e altre prove che dimostrino i difetti o la mancanza di conformità dei prodotti, nonché un elenco dettagliato dei difetti riscontrati, l'ordine di acquisto e qualsiasi altra documentazione aggiuntiva che consenta di identificare l'acquisto effettuato dall'Utente.
Dopo aver ricevuto la comunicazione da parte dell'Utente, verrà informato il prima possibile se la restituzione del prodotto sarà accettata o meno, in base alla natura del prodotto e all'eventuale difetto o mancanza di conformità. Nel caso in cui la restituzione sia accettata, MONPIEL indicherà all'Utente come inviare il prodotto difettoso ai loro magazzini.
MONPIEL non accetterà prodotti che siano stati restituiti senza che l'Utente abbia seguito il processo dettagliato precedentemente.
I prodotti soggetti a restituzione devono essere inutilizzati o, se il difetto è stato riscontrato dopo un uso normale e quotidiano, devono essere restituiti nelle migliori condizioni possibili, insieme a tutte le etichette, l'imballaggio e, se del caso, la documentazione e gli accessori originali che lo accompagnavano. Se l'Utente non segue questa procedura, MONPIEL valuterà ogni caso in modo particolare.
Dato il tipo di prodotti venduti da MONPIEL, di solito non è possibile ripararli perché sarebbe sproporzionato. Nel caso in cui, a causa delle caratteristiche specifiche del prodotto e del difetto, la riparazione sia possibile, l'Utente verrà informato in modo esplicito di questa circostanza e avrà la possibilità di scegliere tra la sostituzione e la riparazione.
Se la riparazione del prodotto non fosse possibile e la sostituzione del prodotto non fosse conforme al contratto, l'Utente potrà optare per risolvere il contratto.
MONPIEL informa gli Utenti che il termine massimo per il rimborso degli importi pagati sarà di quattordici (14) giorni naturali dalla data in cui il consumatore e l'utente hanno deciso di risolvere il contratto.