TERMES ET CONDITIONS
EXPÉDITIONS
MONPIEL envoie ses produits à l'adresse indiquée par chaque Utilisateur lors du processus d'achat.
Les conditions de livraison s'appliqueront selon les territoires suivants :
- ESPAGNE ET PORTUGAL (Péninsule et Îles Baléares) :
- Frais de port : GRATUITS.
- Délai de livraison : 48/72 heures
- ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) :
- Frais de port : GRATUITS.
- Délai de livraison : 4/7 jours ouvrables
- EUROPE :
- Frais de port : GRATUITS.
- Délai de livraison : 5/10 jours ouvrables
- AUTRES PAYS* :
- Frais de port : GRATUITS.
- Délai de livraison : 5/15 jours ouvrables
* Les pays non inclus dans la liste de notre formulaire d'expédition pourraient être soumis à des restrictions particulières. Si vous ne trouvez pas le pays d'expédition dans le formulaire, veuillez nous contacter par email à [email protected], et nous examinerons les conditions d'expédition et le délai de livraison. Dans ce cas, les expéditions pourraient être soumises à un coût de transport supplémentaire. Toutes les commandes (sauf les produits personnalisés et les produits en vente en PRE-COMMANDE qui pourraient être préparés dans un délai plus long) seront préparées dans un délai maximum de 24 à 48 heures dès leur réception, sauf pendant les saisons de soldes ou d'offres où les délais de préparation peuvent être modifiés.
Les tarifs et les délais mentionnés sont sujets à d'éventuelles modifications pour des promotions spécifiques qui seront communiquées aux Utilisateurs par les canaux appropriés.
Les délais de livraison dépendent de transporteurs externes à notre entreprise, ils sont donc approximatifs et non garantis par Monpiel.
* Les frais de douane ou autres frais extraordinaires peuvent ne pas être inclus dans le prix de vente.
Pendant les périodes promotionnelles ou de soldes comme, à titre d'exemple mais non limitatif, Noël, Soldes ou Black Friday, les délais de préparation et de livraison peuvent être modifiés et, le cas échéant, augmentés, en raison du volume des commandes.
MONPIEL ne peut pas contrôler les expéditions une fois qu'elles ont été remises au service postal correspondant, et ne sera donc pas responsable de tout retard de livraison lorsque la commande a été préparée et livrée à temps.
MONPIEL informe que les produits peuvent être reçus par l'Utilisateur en différents envois.
Si le transporteur ne parvient pas à livrer la commande, il contactera l'Utilisateur pour organiser une nouvelle livraison.
Pour tout changement de conditions dans la livraison de votre colis, vous pouvez le gérer directement avec les transporteurs via leurs plateformes avec le numéro d'expédition précédemment envoyé par email :
Espagne et Portugal :
https://www.correosexpress.com/
Europe et Reste du Monde :
Vous pourrez également consulter sur cette plateforme l'état et l'emplacement de votre commande.
En cas de problème de livraison, les Utilisateurs peuvent contacter MONPIEL par mail via l'adresse électronique [email protected] ou en appelant le +34 957 201 912 / +34 673 403 882, du lundi au jeudi de 9:30 à 18:30 et le vendredi de 9:30 à 15:30.
* Les prix des produits peuvent varier selon la zone géographique de livraison en raison de la variation des taxes, de la politique commerciale, des droits de douane ou d'autres frais extraordinaires, le prix final sera affiché au moment du paiement une fois l'adresse de livraison validée.
POLITICA DI CAMBIO
I cambi possono essere effettuati solo per Spagna Peninsulare, Isole Baleari e Portogallo.
Nel resto dei Paesi/Aree, così come nelle Isole Canarie, Ceuta, Melilla e Isole Portoghesi, i cambi di prodotto non saranno applicabili. Il cliente dovrà effettuare una restituzione del prodotto secondo la nostra politica e effettuare un nuovo ordine.
MONPIEL permette di effettuare il cambio di un articolo con un altro entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto. Salvo acquisti effettuati in periodi speciali come il Black Friday e Natale, il cui termine verrà esteso fino dopo la notte della Befana (data determinata in base all'anno).
L'Utente deve verificare che il prodotto sia in buone condizioni. Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non aperto e con tutte le sue etichette, imballaggi, documentazione ed elementi accessori originali che lo accompagnavano. Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con l'imballaggio originale del marchio senza segni evidenti di utilizzo e presentando sempre la fattura dello stesso che dovrà essere inclusa nella scatola di restituzione.
L'Utente deve contattare MONPIEL tramite la nostra email [email protected] indicando il suo numero d'ordine e il cambio che vuole effettuare. MONPIEL informerà l'Utente sui passaggi da seguire per effettuare il cambio desiderato.
Una volta confermata la richiesta di cambio da parte di MONPIEL, si procederà alla preparazione della spedizione del nuovo prodotto in modo che il servizio di corriere lo consegni, e allo stesso tempo ritiri quello che si ha in casa.
La Politica di Cambio non sarà applicabile quando si tratta di prodotti realizzati secondo le specifiche dell'Utente o personalizzati, in conformità con la sezione "Personalizzazione" del sito web.
I prodotti che appartengono alla selezione OUTLET possono essere cambiati seguendo la procedura spiegata di seguito in "Come effettuare un cambio?". Nel caso in cui la taglia o il prodotto desiderato non sia disponibile, verrà emesso un buono acquisto da spendere nei prossimi sei (6) mesi.
COME EFFETTUARE UN CAMBIO?
SPAGNA E PORTOGALLO (Penisola e Isole Baleari)
Cinture: tutti i nostri cinture hanno un sistema molto facile per adattare la taglia, il nostro team di Assistenza al Cliente ti invierà tutte le informazioni necessarie per questo, tuttavia, se desideri cambiarlo, saremo lieti di aiutarti. Il servizio di cambio taglia delle cinture ha un costo di 6,90€.
Altri Prodotti: il primo cambio in Spagna Peninsulare e Portogallo sarà GRATUITO* e gestito da MONPIEL, eccetto in periodo di offerte, saldi e codici promozionali, o prodotti della categoria OUTLET dove i cambi avranno un costo di 6,90 €.
Hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
RICORDA:
1.- Imballa il tuo prodotto come l'hai ricevuto, con l'imballaggio originale. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
2.- Assicurati di includere la tua fattura nell'ordine affinché possiamo identificarlo nei nostri magazzini.
* Il primo cambio in Penisola e Portogallo è GRATUITO, eccetto per le cinture. Il secondo ha un costo di 15€.
** Periodo di saldi/offerte, codici promozionali e prodotti OUTLET, il primo cambio avrà un costo di 6,90€ e il secondo di 15€. Dovrà essere pagato tramite bonifico.
3.- Devi inviarci un'email tramite [email protected] indicando: Nº d'ordine, Articolo, Taglia / colore di cui hai bisogno. Una volta confermato che abbiamo stock del prodotto, procederemo alla sua spedizione con ritiro a casa tua.
ALTRI PAESI
Per altri Paesi/Aree (diversi dalla Spagna Peninsulare e Isole Baleari e Portogallo), al momento non siamo in grado di gestire i cambi. In questo caso, devi effettuare una restituzione e un nuovo acquisto.
DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS.
L'Utilisateur a le droit de se rétracter de la commande passée à distance sans avoir à justifier de motifs, pendant une période de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du produit. Tout cela, sans aucune pénalité et sans besoin d'indiquer les motifs.
Sauf pour les achats effectués pendant des périodes spéciales comme le Black Friday et Noël, dont la période sera prolongée jusqu'après la nuit des Rois (date déterminée selon l'année).
Le droit de rétractation s'applique à tous les produits, à l'exception des produits dont les sceaux ont été retirés et ceux fabriqués selon les spécifications de l'Utilisateur ou personnalisés dans la section PERSONNALISATION du Site Web, conformément à l'hypothèse établie à l'article 103.c) du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires. Les produits signalés comme outlet ne peuvent être retournés qu'en échange d'un bon à dépenser sur notre site web.
L'Utilisateur doit contacter MONPIEL via notre email [email protected] en s'identifiant avec ses données personnelles et en indiquant son numéro de commande et le produit ou les produits qu'il souhaite retourner ainsi que la raison du retour. C'est alors que MONPIEL expliquera à l'Utilisateur les étapes à suivre pour effectuer le changement souhaité.
COMMENT EFFECTUER UNE RÉTRACTATION OU UN RETOUR ?
ESPAGNE ET PORTUGAL (Péninsule et Îles Baléares)
Pour les commandes d'Espagne et du Portugal (Péninsule et Îles Baléares). Vous avez deux options : envoyer le colis par vos propres moyens ou laisser MONPIEL gérer votre enlèvement.
Retours gérés par MONPIEL :
- Retour sous forme de bon : GRATUIT, nous vous enverrons un bon pour le montant total de votre commande. Sauf en période d'offres et/ou de soldes, de codes promotionnels et de produits outlet, 6,90€ seront déduits du bon au titre des frais de gestion et de collecte de votre commande.
- Retour sous forme de remboursement : aura un coût de 6,90 € au titre des frais de gestion et de collecte de votre colis qui pourront être déduits de votre remboursement ou payés par virement bancaire.
Vous pouvez télécharger votre étiquette de collecte sur le lien suivant : www.mycex.es/url/l?id=686240001 Vous devez indiquer le numéro de référence de votre commande dans la section "référence" du formulaire. Vous recevrez bientôt un email avec les étiquettes de retour à coller sur le colis. Un coursier passera le chercher à l'heure demandée.
Retour avec envoi géré et payé par le client :
Le client prend en charge le traitement, la gestion et le paiement des frais d'envoi, un remboursement complet des produits à retourner sera effectué.
Notre adresse pour les envois par vos propres moyens est :
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAGNE.
RAPPELEZ-VOUS :
1- Assurez-vous d'inclure votre facture dans la commande pour que nous puissions l'identifier dans nos entrepôts.
2- Remplissez le formulaire de retour, que vous trouverez au dos de votre facture, en indiquant si vous souhaitez votre argent sous forme de bon ou un remboursement, dans le cas où Monpiel gère le retour.
3- Emballez soigneusement votre produit comme vous l'avez reçu pour qu'il ne subisse pas de dommages lors du transport, le produit doit arriver en parfait état dans nos entrepôts.
4- Nous vous enverrons votre bon promotionnel ou effectuerons le remboursement de l'argent une fois que nous aurons reçu le produit dans nos bureaux. Nous disposons d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du retour, pour vérifier que le produit arrive en bon état et procéder avec la méthode de retour.
EUROPE (DANS L'UE)
Pour les commandes d'Europe (dans l'UE), nous vous offrons deux options pour le retour :
Retours gérés par MONPIEL :
Ils auront un coût de 16,90€ qui seront déduits de votre remboursement.
Vous devez nous envoyer un mail nous informant du retour, de notre côté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition que vous devez coller sur votre colis. Vous devez déposer votre colis dans l'un des points Access Point que UPS met à votre disposition. Vous pouvez vérifier votre point le plus proche sur ce lien :
Retour avec envoi géré et payé par le client :
Le client prend en charge le traitement, la gestion et le paiement des frais d'envoi, un remboursement complet des produits à retourner sera effectué.
Notre adresse pour les envois par vos propres moyens est :
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAGNE.
RAPPELEZ-VOUS :
1- Assurez-vous d'inclure votre facture dans la commande pour que nous puissions l'identifier dans nos entrepôts.
2- Emballez soigneusement votre produit comme vous l'avez reçu pour qu'il ne subisse pas de dommages lors du transport, le produit doit arriver en parfait état dans nos entrepôts.
3- Nous effectuerons le remboursement de l'argent une fois que nous aurons reçu le produit dans nos bureaux.
Nous disposons d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du retour, pour vérifier que le produit arrive en bon état et procéder avec le remboursement.
RESTE DU MONDE
Pour les autres pays, veuillez noter que les frais de messagerie pour le retour du produit en cas de rétractation sont à la charge du client. Vous devez nous envoyer un e-mail à [email protected] nous informant de votre retour. Assurez-vous que la société de messagerie appose son cachet sur votre preuve d'envoi et n'oubliez pas de la conserver jusqu'à réception de votre remboursement.
Notre adresse pour les envois à vos frais est :
MONPIEL : C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Cordoue. ESPAGNE.
*** TRÈS IMPORTANT :
Pour les retours en dehors de l'Union européenne, une copie de la facture et une déclaration en douane doivent être incluses avec la documentation de retour, indiquant clairement qu'il s'agit d'un retour de marchandise. De cette manière, nous essayerons d'éviter les frais de douane et les frais supplémentaires. Il est très important de remplir correctement le formulaire de déclaration en douane.
Formulaire de déclaration en douane pour le Royaume-Uni :
www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/digital-customs-form
Guide de remplissage du formulaire de déclaration en douane pour le Royaume-Uni :
www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/CN22-form-guide
Il est impératif de cocher la case "Returned Goods" sur ce formulaire.
1- Assurez-vous d'inclure votre facture dans la commande ainsi que la Déclaration en douane afin que nous puissions l'identifier dans nos entrepôts. Si prega di inviarci preventivamente un'email a [email protected], informandoci del tuo reso.
2- Emballez votre produit avec précaution afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport ; le produit doit arriver en parfait état dans nos entrepôts.
3- Nous vous rembourserons une fois que nous aurons reçu le produit dans nos bureaux. Nous disposons d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du retour pour vérifier que le produit est en bon état et procéder au remboursement.
4- En cas de frais de douane ou autres frais extraordinaires, ceux-ci seront à la charge du client et seront déduits de son remboursement.
MONPIEL n'est pas responsable du choix de la société de transport ou de messagerie effectué par l'Utilisateur pour le retour de la commande. À cet égard, MONPIEL recommande à l'Utilisateur de demander à la société de messagerie de lui fournir un justificatif de livraison une fois que le messager a déposé le produit dans les bureaux de MONPIEL, afin d'avoir la preuve que le produit a été livré correctement. MONPIEL n'est pas responsable de l'adresse à laquelle le consommateur et l'Utilisateur envoient la commande pour son retour si elle est différente de celle indiquée par MONPIEL, qui peut demander à l'Utilisateur de lui envoyer ledit justificatif de livraison aux fins de vérification.
Chaque produit retourné doit être en parfait état, non ouvert et avec toutes ses étiquettes, emballages, documents et accessoires d'origine, afin que MONPIEL puisse déterminer s'il s'agit du produit original acheté par l'Utilisateur et évaluer s'il a été utilisé correctement. Si l'Utilisateur ne procède pas de cette manière ou si le produit a été endommagé, l'Utilisateur accepte que MONPIEL puisse refuser l'exercice du droit de rétractation par celui-ci. Une manipulation incorrecte du produit peut entraîner le refus du retour.
Une fois que MONPIEL aura vérifié que la commande est en parfait état, elle procédera au remboursement de tous les montants payés par l'Utilisateur, à l'exception des frais de retour du produit.
MONPIEL informe les Utilisateurs que le délai maximum de remboursement des montants payés (à l'exclusion des frais de retour ou autres frais extraordinaires engagés) sera de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du produit dans nos entrepôts, par le même moyen de paiement.
En cas de promotions applicables à l'achat de produits indépendants incluant l'ajout d'un produit supplémentaire, telles que, à titre indicatif mais non limitatif, les promotions 2x1, 3x2 ou toute autre impliquant la fourniture gratuite ou à prix réduit d'un produit supplémentaire, si l'Utilisateur décide d'exercer son droit de rétractation sur son achat, ce droit aura des effets sur l'ensemble des produits fournis dans le cadre de la promotion.
GARANTIE LÉGALE.
Les Utilisateurs peuvent retourner, sans frais, tout produit acheté sur le Site Web qui ne correspond pas aux termes convenus pendant une période de trois ans à compter de la date de réception du produit. Compte tenu de la nature des produits achetés, l'Utilisateur disposera d'un délai de deux (2) mois à compter de la constatation de la non-conformité du produit pour le signaler en envoyant un e-mail à [email protected], en indiquant dans ledit e-mail le produit ou les produits défectueux, en joignant des photographies et d'autres preuves démontrant les défauts ou la non-conformité des produits, ainsi qu'une liste détaillée des défauts observés, la commande d'achat et tout autre documentation supplémentaire permettant d'identifier l'achat effectué par l'Utilisateur.
Dès réception de la communication de l'Utilisateur, il lui sera rapidement informé si le retour du produit est approprié ou non, en tenant compte de manière objective de la nature du produit et du présumé défaut ou de la non-conformité. Dans le cas où le retour est approprié, MONPIEL indiquera à l'Utilisateur comment envoyer le produit défectueux à ses entrepôts.
MONPIEL ne sera pas responsable des produits retournés sans que l'Utilisateur ait suivi le processus détaillé ci-dessus.
Les produits faisant l'objet d'un retour doivent être inutilisés ou, si le défaut est observé après un usage normal et quotidien, dans le meilleur état possible, et doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes, emballages et - le cas échéant - documentation originale et éléments accessoires fournis. Si l'Utilisateur ne procède pas de cette manière, MONPIEL évaluera chaque cas individuellement.
Conformément au type de produits vendus par MONPIEL, leur réparation ne peut généralement pas être effectuée car elle serait disproportionnée. Dans le cas où, en raison des caractéristiques du produit spécifique et du défaut, sa réparation est possible, l'Utilisateur en sera expressément informé, lui laissant la possibilité de choisir entre le remplacement ou la réparation.
Dans le cas où le produit ne pourrait pas être réparé et que le remplacement du produit ne serait pas conforme au contrat, l'Utilisateur pourra choisir de résilier le contrat.
MONPIEL informe les Utilisateurs que le délai maximum pour le remboursement des montants versés sera de quatorze (14) jours ouvrables à compter du moment où le consommateur et l'utilisateur ont décidé de résilier le contrat.
IMPORTANT :
La plupart des produits proposés par MONPIEL sont en cuir véritable. Le cuir est un matériau entièrement naturel et donc susceptible d'imperfections inhérentes au produit. Dans certains cas, de petites marques, rides, changements de teinte et de texture peuvent être observés, résultant du processus naturel de tannage du cuir.
De même, tous les cuirs ont été teints à l'aide de processus naturels sans chrome. Dans certains cas, en fonction des conditions d'humidité et des matériaux de contact, un transfert de couleur à partir des cuirs peut se produire. Par conséquent, nous recommandons une attention particulière lors de l'utilisation de nos produits en contact avec des vêtements de couleur claire, car ils sont plus susceptibles de se tacher.
Si un type de parfum, de gel hydroalcoolique et/ou de produit chimique est utilisé, tous les cuirs perdront également leur couleur d'origine.
MONPIEL ne sera pas responsable, dans aucun de ces cas, de la perte de couleur causée par une manipulation incorrecte des produits, ni des taches causées par un transfert de couleur sur d'autres matériaux ou vêtements.