ENVÍOS
MONPIEL envía sus productos a la dirección indicada por cada Usuario en el proceso de compra.
Las condiciones de entrega serán de aplicación conforme a los siguientes territorios:
MÉXICO:
- Gastos de envío: GRATIS.
- Plazo de entrega: 5/15 días hábiles.
* Aquellos países no incluidos en la lista de nuestro formulario de envío podrían estar sujetos a alguna restricción particular. En caso de no encontrar el país de envío en el formulario, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del email [email protected] y procederemos a revisar condiciones de envío y plazo de entrega. En este caso, los envíos podrían estar sujetos a un costo adicional de transporte. Todos los pedidos (salvo productos personalizados y productos a la venta en PRE-ORDER que podrán prepararse en un plazo superior) serán preparados en un plazo máximo de entre 24 y 48 horas hábiles desde su recepción, a excepción de temporadas de descuentos u ofertas donde los plazos de preparación pueden verse modificados.
Las tarifas y los plazos señalados están sujetos a posibles modificaciones para promociones puntuales sobre las que se informará a los Usuarios a través de los medios oportunos.
Los tiempos de envío dependen de transportistas externos a nuestra empresa, por lo que son aproximados y no garantizados por MONPIEL.
En periodos promocionales o de descuentos como pueden ser, a nivel enunciativo, pero nunca limitativo, Navidad, temporadas de descuentos o Black Friday, los tiempos de preparación y entrega pueden verse alterados y, en su caso, incrementados, debido al volumen de pedidos.
MONPIEL no puede controlar los envíos una vez estos han sido entregados al servicio de paquetería correspondiente, por lo que no será responsable de cualquier demora en la entrega cuando el pedido hubiera sido preparado y entregado a tiempo a dicho servicio. Recibirá el n.º de envío de su pedido por email.
Para cualquier retraso o demora en la entrega, por favor póngase en contacto con la empresa de paquetería; por nuestra parte también pondremos la reclamación necesaria. MONPIEL informa de que los productos podrán ser recibidos por el Usuario en diferentes envíos en caso de que no dispongamos de existencias suficientes en alguno de ellos.
Si el transportista no consiguiera entregar el pedido, este se pondrá en contacto con el Usuario para organizar una nueva entrega.
Para cualquier cambio de condiciones en la entrega de su paquete puede gestionarlo directamente con los transportistas a través de sus plataformas con el n.º de envío que previamente le habrán mandado por email:
En esta plataforma también podrá consultar el estado y la ubicación de su pedido, así como presentar cualquier tipo de queja o reclamación ante la empresa de paquetería.
Según la Directiva 2011/83/UE y su transposición en España, la tienda debe garantizar que el pedido se entregue correctamente al destinatario designado, pero si los datos de entrega fueron incorrectos por parte del Usuario, la responsabilidad no recae en el vendedor. Por favor revise bien los datos de envío antes de confirmar su pedido.
En caso de que el servicio de paquetería indique haber intentado contactar con el Usuario y no proceda a localizarlo para gestionar un cambio de dirección, la responsabilidad recaerá en el Usuario. Del mismo modo, si no se consigue identificar correctamente la dirección de entrega, el paquete podrá ser devuelto automáticamente al almacén de origen y los gastos originados de la devolución correrán a cargo del Usuario.
En caso de cualquier incidencia en la entrega, los Usuarios pueden ponerse en contacto con la empresa de paquetería correspondiente indicando el n.º de envío que habrán recibido por email. Si tienen cualquier otro problema adicional, pueden contactar con MONPIEL por email a través de la dirección [email protected] o llamando a los teléfonos +34 957 201 912 / +34 673 403 882 de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 h y los viernes de 8:00 a 15:00 h (hora peninsular española).
* Los precios de los productos pueden diferir según la zona geográfica de entrega debido a la variación de impuestos, política comercial, aranceles u otros gastos extraordinarios. El precio final será mostrado en el checkout previo a la confirmación de pago, una vez validada la dirección de envío.
POLÍTICA DE CAMBIOS
En los pedidos con destino a México, no se admite la gestión de cambios de producto.
En caso de necesitar una talla distinta o un artículo diferente, el Usuario deberá proceder con la devolución del pedido conforme a nuestra política vigente y realizar una nueva compra de forma independiente.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El Usuario tendrá derecho a cancelar la compra realizada a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. Todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El derecho de arrepentimiento aplicará a todos los productos, a excepción de productos que hayan sido usados o cuyos sellos hayan sido retirados, y los confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o personalizados en la sección PERSONALIZACIÓN del Sitio Web, de acuerdo con el supuesto establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Los productos señalados como Special Prices, Outlet o Liquidación solo podrán devolverse a cambio de un crédito en tienda para gastar en nuestra web, política interna de nuestra compañía. Por favor asegúrese de leer esto antes de devolver algún producto de Outlet o Special Prices.
El Usuario deberá solicitar la devolución a través del portal de cambios y devoluciones de MONPIEL, indicando su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra. A continuación, deberá seleccionar el artículo o los artículos que desea devolver y seguir los pasos para completar la solicitud.
Puede probarse el calzado para comprobar su talla, características y ajuste. Si lo utiliza más allá de lo necesario para esa comprobación, MONPIEL no podrá hacerse responsable del cambio o devolución del mismo por una disminución de valor que ese uso ocasione, en los términos previstos por la ley.
¿CÓMO EFECTUAR UNA CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN?
Para pedidos a México, ofrecemos dos opciones de devolución:
Devoluciones gestionadas por MONPIEL:
El Usuario deberá solicitar la devolución a través del portal de cambios y devoluciones de MONPIEL, indicando su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra. A continuación, deberá seleccionar el artículo o los artículos que desea devolver y seguir los pasos indicados para completar la solicitud.
Las devoluciones desde México tendrán siempre un costo de 25,90 €, que deberá pagarse en el momento de realizar la solicitud de devolución a través de nuestro portal.
Una vez completada la solicitud, el Usuario recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar la devolución. El paquete deberá entregarse en el punto seleccionado dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la confirmación de la solicitud de devolución.
Devolución gestionada y pagada por el Usuario:
El Usuario es responsable de organizar, gestionar y pagar los costos de envío de la devolución.
En caso de cancelación, los costos directos del envío de devolución correrán a cargo del Usuario. Antes de enviarnos el artículo, le pedimos que contacte con MONPIEL para facilitarle las instrucciones de devolución y la documentación que pueda ser necesaria para su entrada en España.
Si el envío de devolución genera gastos de transporte o de gestión aduanera a cargo de MONPIEL que legalmente correspondan al Usuario, le comunicaremos su importe y concepto, con el justificante correspondiente, y podremos deducirlos del reembolso. Si recibimos la devolución sin esos gastos, no aplicaremos ninguna deducción por este motivo.
Esta disposición no se aplicará cuando la devolución se deba a un error de MONPIEL o a una incidencia cubierta por la garantía legal.
Se emitirá el reembolso en el mismo método de pago, excepto en productos Special Price u Outlet, para los que se emitirá un crédito en tienda para gastar en nuestra web.
Nuestra dirección de envío para devoluciones autogestionadas es:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo n.º 4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAÑA.
Para ambas opciones de devolución:
*** MUY IMPORTANTE:
Para devoluciones fuera de la Unión Europea deberá incluirse junto con la documentación de devolución una copia de la factura (la adjunta a la confirmación del pedido) y una declaración de aduanas, donde se indique expresamente que se trata de una devolución de mercancía. De este modo, se intentará evitar duplicidad de gastos arancelarios y gastos adicionales. Es muy importante llenar el formulario de declaración de aduanas de manera correcta.
1- Compruebe que incluye su factura (la adjunta a la confirmación del pedido) en el pedido junto con la Declaración de Aduanas para que podamos identificarlo en nuestros almacenes. Envíenos previamente un email a [email protected] informándonos de su devolución.
2- Empaquete su producto como lo recibió con cautela para que no sufra daños en el transporte; el producto debe llegar en perfectas condiciones a nuestros almacenes.
IMPORTANTE: En el caso del calzado, no aceptamos devoluciones enviadas únicamente con la caja del producto envuelta en cinta adhesiva. Es imprescindible utilizar un empaque exterior adecuado.
3- Le mandaremos su crédito en tienda o haremos el reembolso del dinero una vez recibamos el producto en nuestras oficinas.
Disponemos de un plazo de catorce (14) días hábiles desde la recepción de la devolución, para comprobar que el producto llega en buen estado y proceder con el reembolso.
MONPIEL no es responsable en cuanto a la empresa de transporte o paquetería elegida por el Usuario para efectuar la devolución del pedido. En este sentido, MONPIEL recomienda al Usuario que exija a la empresa de paquetería que le facilite el justificante de entrega una vez el repartidor haya depositado el producto en las oficinas de MONPIEL, para tener constancia de que el producto ha sido entregado correctamente. MONPIEL no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y Usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas por MONPIEL, quien podrá solicitar al Usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
Cada producto devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin abrir y con todas sus etiquetas, empaques, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo con la finalidad de que MONPIEL pueda determinar que se trata del producto original adquirido por el Usuario y evaluar si ha sido utilizado de forma correcta. Si no se procediera de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que MONPIEL pueda rechazar el ejercicio del derecho de arrepentimiento por parte de este. La manipulación incorrecta del producto podrá suponer la denegación de la devolución.
Una vez MONPIEL compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario, exceptuando los gastos incurridos en la devolución del producto.
MONPIEL informa a los Usuarios que el plazo máximo de la devolución de los importes pagados (exceptuando los gastos de devolución u otros gastos extraordinarios en que haya podido incurrir) será de catorce (14) días hábiles desde que se reciba el producto en nuestros almacenes, a través del mismo medio de pago.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de productos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2x1, 3x2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de arrepentimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
GARANTÍA LEGAL
Los Usuarios pueden devolver cualquier producto adquirido en el Sitio Web que no sea acorde a lo contratado durante un plazo de tres (3) años desde la fecha en la que se recibió el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el Usuario tendrá un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicarlo enviando un email a [email protected], indicando en dicho email el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el Usuario.
Recibida la comunicación por parte del Usuario se le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto y a la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, MONPIEL indicará al Usuario la forma en la que enviará el producto defectuoso a sus almacenes.
MONPIEL no se hará cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el Usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, empaques y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediera de esta manera por parte del Usuario, MONPIEL valorará cada caso de manera particular.
De acuerdo con la tipología de los productos que vende MONPIEL, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al Usuario de esta circunstancia.
Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el Usuario podrá optar por resolver el contrato.
MONPIEL informa a los Usuarios que el plazo máximo de la devolución de los importes pagados será de catorce (14) días hábiles desde que el consumidor y usuario decida resolver el contrato.
IMPORTANTE:
La mayoría de productos ofertados en MONPIEL están fabricados en pieles auténticas. Las pieles son materiales completamente naturales y por ello, susceptibles de imperfecciones propias del producto. En algunos casos podrán apreciarse pequeñas marcas, arrugas, cambios de tonalidad y de texturas que derivan del proceso de curtido natural de la piel.
Del mismo modo, todas las pieles han sido teñidas mediante procesos naturales libres de cromo. En algunos casos, en función de condiciones de humedad y materiales de contacto, podría producirse alguna transmisión de color desde las pieles. Por ello, recomendamos un especial cuidado al usar nuestros productos en contacto con prendas de vestir de tonalidades claras, ya que son más susceptibles de ser desteñidas.
En caso de usar algún tipo de perfume, gel antibacterial y/o algún producto químico, todas las pieles perderán también su coloración original.
MONPIEL no se hará responsable, en ninguno de estos casos, de las pérdidas de color ocasionadas por una incorrecta manipulación de los productos, ni de las manchas originadas por una transmisión de color a otros materiales o prendas de vestir.
Desgaste y cuidado del calzado. Las suelas y otros componentes del calzado pueden presentar desgaste por el uso, la fricción con el suelo y las condiciones en que se utilicen. El desgaste habitual y los daños causados por un uso inadecuado o por factores externos no constituyen, por sí mismos, una falta de conformidad.