DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, o para comprobar el estado actual de una ya iniciada, accede aquí:
Solicitud, plazos y condiciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
En determinados periodos especiales, como por ejemplo Navidad o Black Friday, MONPIEL podrá ampliar este plazo. Cuando sea así, el cliente será informado y las condiciones especiales se indicarán en nuestra web.
No. En los pedidos con destino a México no se admiten cambios de producto. Si necesitas una talla, un color o un artículo diferente, solicita la devolución del pedido y realiza una nueva compra de forma independiente.
Accede a nuestro portal de cambios y devoluciones e introduce tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra o el código postal.
Selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo y elige el método de devolución disponible. Al completar la solicitud, recibirás por correo electrónico todas las instrucciones.
Puedes encontrarlo en el correo de confirmación de compra. Si no lo encuentras, escríbenos a [email protected] indicando el nombre y el correo electrónico utilizados en la compra.
Si todavía no has entregado el paquete a la empresa de paquetería, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected] para que podamos revisar tu solicitud.
Si el paquete ya ha sido enviado, no será posible modificar o cancelar la solicitud.
Sí. Dentro del portal podrás seleccionar los artículos del pedido que deseas devolver.
No. Las devoluciones de productos de diferentes pedidos deberán hacerse siempre en paquetes distintos, ya que cada devolución está asociada a una solicitud y a una etiqueta concreta.
Para evitar errores o retrasos en el reembolso, prepara cada pedido por separado siguiendo las instrucciones recibidas por email.
Si por algún motivo necesitas enviar artículos de dos pedidos en el mismo paquete, antes de enviarlo escríbenos a [email protected] indicando los números de ambos pedidos. Nuestro equipo te informará cómo proceder para que podamos identificar correctamente todos los artículos y gestionar las devoluciones sin contratiempos.
La piel es un material natural. Por ello, puede presentar pequeñas marcas, arrugas, poros, variaciones de tono o diferencias de textura. Estas particularidades forman parte de la naturaleza de la piel y hacen que cada pieza sea única, por lo que no se consideran un defecto.
Si crees que tu artículo presenta un problema distinto de estas características naturales, selecciona «Producto defectuoso» en el portal y adjunta fotografías para que nuestro equipo pueda valorarlo.
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente.
- Artículos que hayan sido usados, dañados o manipulados.
- Productos que no conserven sus etiquetas, empaque o accesorios originales.
- Tarjetas de regalo.
Los productos pertenecientes a Special Prices, Outlet o Mega Outlet no son susceptibles de devolución por el importe pagado. Si deseas devolver alguno de estos artículos, te enviaremos un crédito en tienda para usar en nuestra web.
No. Los productos personalizados o confeccionados conforme a las indicaciones del cliente no admiten devolución.
No realices una devolución ordinaria. Accede al portal, selecciona el motivo correspondiente y adjunta fotografías en las que se aprecie claramente el problema.
Incluye también una breve explicación. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder. Si necesitas ayuda, puedes escribir a [email protected].
Devoluciones
Sí. Las devoluciones desde México gestionadas por MONPIEL con UPS tienen un costo de 25,90 €, que se paga al realizar la solicitud en el portal.
También puedes gestionar el envío por tu cuenta. En ese caso, los costos de transporte y de aduanas corren por tu cuenta (consulta la pregunta «¿Puedo gestionar la devolución por mi cuenta?»).
Sí, puedes seleccionar en el portal los artículos concretos que deseas devolver.
Si la compra estaba vinculada a una promoción conjunta, como un 2x1, 3x2 o un producto adicional gratuito o a precio reducido, será necesario devolver todos los artículos incluidos en dicha promoción.
Sí. Puedes organizar y pagar el envío de devolución por tu cuenta. En ese caso, los costos de transporte y de gestión aduanera corren por tu cuenta.
Antes de enviar el artículo, escríbenos a [email protected] para facilitarte las instrucciones de devolución y la documentación que pueda ser necesaria para su entrada en España. Incluye en el paquete una copia de la factura y la declaración de aduanas, indicando expresamente que se trata de una devolución de mercancía. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante hasta recibir el reembolso.
Si el envío de devolución genera costos de transporte o de gestión aduanera a cargo de MONPIEL que te correspondan legalmente, te informaremos del importe y podremos deducirlos del reembolso. Esto no se aplicará si la devolución se debe a un error de MONPIEL o a una incidencia cubierta por la garantía legal.
Preparación y envío
Vuelve a colocar el artículo en su empaque original, con todas sus etiquetas, protecciones y accesorios. Utiliza un empaque exterior resistente que proteja tanto el producto como su caja durante el transporte.
Incluye la factura (la adjunta a la confirmación de tu pedido) y una declaración de aduanas, indicando expresamente que se trata de una devolución de mercancía. Es muy importante llenar el formulario de aduanas correctamente, para evitar duplicidad de aranceles y gastos adicionales.
El artículo debe devolverse:
- Sin usar y en perfecto estado.
- Con sus etiquetas, protecciones y accesorios originales.
- Dentro de su empaque original.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Con la factura y la declaración de aduanas.
MONPIEL podrá rechazar una devolución si el producto presenta signos de uso, manipulación, manchas, olores, desperfectos o daños que no existían en el momento de la entrega.
Después de completar la solicitud seleccionando «Punto de entrega», recibirás un correo electrónico de UPS con la etiqueta de devolución y la información necesaria para localizar el punto de entrega más cercano.
Imprime la etiqueta, pégala en el exterior del paquete y llévalo al punto de entrega.
Sí. Con UPS es necesario imprimir la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico y pegarla de forma visible en el exterior del paquete.
Tras completar la solicitud, recibirás un correo electrónico de UPS con la etiqueta y la información para consultar los puntos de entrega más cercanos.
Accede al panel del cliente de cambios y devoluciones e introduce tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra, aquí.
Podrás consultar el estado en el que se encuentra tu solicitud. No obstante, te informaremos por correo electrónico del estado y de los pasos a seguir.
Reembolsos e incidencias
Una vez recibido el paquete, MONPIEL comprobará que los artículos cumplen las condiciones de devolución.
El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestros almacenes. Después, tu banco puede necesitar unos días adicionales para reflejar el importe.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que las condiciones del producto o de la promoción establezcan la emisión de un crédito en tienda.
Si la compra formaba parte de una promoción conjunta, como 2x1, 3x2 o una oferta con un producto adicional gratuito o a precio reducido, será necesario devolver todos los artículos vinculados a la promoción.
Si no se devuelve el conjunto completo, el reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta el precio de los productos conservados.
La entrega a la empresa de paquetería no significa que el paquete ya haya sido revisado en nuestro almacén. Una vez recibido, necesitamos comprobar el estado y contenido de la devolución.
Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde la entrega en nuestras instalaciones, escríbenos indicando tu número de pedido y el número de seguimiento.