ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
VERSAND
MONPIEL versendet seine Produkte an die von jedem Nutzer im Kaufprozess angegebene Adresse.
Die Lieferbedingungen gelten gemäß den folgenden Gebieten:
- SPANIEN UND PORTUGAL (Festland und Balearen):
- Versandkosten: KOSTENLOS.
- Lieferzeit: 48/72 Stunden
- SPANIEN (Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla):
- Versandkosten: KOSTENLOS.
- Lieferzeit: 4/7 Arbeitstage
- EUROPA:
- Versandkosten: KOSTENLOS.
- Lieferzeit: 5/10 Arbeitstage
- REST DER WELT*:
- Versandkosten: KOSTENLOS.
- Lieferzeit: 5/15 Arbeitstage
* Länder, die nicht in der Liste unseres Versandformulars enthalten sind, könnten bestimmten Beschränkungen unterliegen. Sollten Sie das Versandland im Formular nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected], und wir werden die Versandbedingungen und die Lieferzeit überprüfen. In diesem Fall könnten die Sendungen zusätzliche Transportkosten verursachen. Alle Bestellungen (außer kundenspezifische Produkte und Produkte im VORVERKAUF, die in einem längeren Zeitraum vorbereitet werden können) werden innerhalb einer maximalen Frist von 24 bis 48 Stunden ab ihrem Eingang vorbereitet, ausgenommen während der Sale-Saisons oder Angebote, wo die Vorbereitungszeiten geändert werden können.
Die angegebenen Tarife und Fristen unterliegen möglichen Änderungen für spezifische Aktionen, über die die Nutzer durch die geeigneten Kanäle informiert werden.
Die Lieferzeiten hängen von externen Spediteuren zu unserem Unternehmen ab, sie sind daher annähernd und nicht von Monpiel garantiert.
* Zollgebühren oder andere außergewöhnliche Gebühren sind möglicherweise nicht im Verkaufspreis enthalten.
Während Werbe- oder Sale-Perioden, wie zum Beispiel, aber nicht ausschließlich, Weihnachten, Sales oder Black Friday, können die Vorbereitungs- und Lieferzeiten geändert und gegebenenfalls aufgrund des Bestellvolumens erhöht werden.
MONPIEL kann die Sendungen nicht kontrollieren, sobald sie dem entsprechenden Postdienst übergeben wurden, und ist daher nicht verantwortlich für Verzögerungen bei der Lieferung, wenn die Bestellung rechtzeitig vorbereitet und übergeben wurde.
MONPIEL informiert, dass die Produkte möglicherweise in verschiedenen Sendungen an den Benutzer geliefert werden.
Sollte der Spediteur die Bestellung nicht zustellen können, wird er sich mit dem Benutzer in Verbindung setzen, um eine neue Lieferung zu organisieren.
Für jede Änderung der Lieferbedingungen Ihres Pakets können Sie dies direkt bei den Spediteuren über ihre Plattformen mit der zuvor per E-Mail gesendeten Sendungsnummer verwalten:
Spanien und Portugal:
https://www.correosexpress.com/
Europa und Rest der Welt:
Auf dieser Plattform können Sie auch den Status und Standort Ihrer Bestellung einsehen.
Bei Lieferproblemen können sich Benutzer per E-Mail an [email protected] wenden oder von Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 18:30 Uhr und freitags von 9:30 bis 15:30 Uhr unter +34 957 201 912 / +34 673 403 882 anrufen.
* Die Preise der Produkte können je nach Liefergeografie aufgrund von Steuervariationen, Handelspolitik, Zöllen oder anderen außergewöhnlichen Kosten variieren, der Endpreis wird beim Check-out vor der Zahlungsbestätigung angezeigt, sobald die Lieferadresse validiert wurde.
UMTAUSCHPOLITIK
Umtäusche können nur für Spanisches Festland, Balearen und Portugal durchgeführt werden.
In anderen Ländern/Gebieten sowie den Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla und den portugiesischen Inseln sind Produktaustausche nicht anwendbar. Der Kunde muss eine Rückgabe des Produkts gemäß unserer Politik vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben.
MONPIEL ermöglicht den Umtausch eines Artikels gegen einen anderen innerhalb von vierzehn (14) Werktagen ab dem Datum des Produktionsverkehrs. Außer für Käufe, die in besonderen Zeiträumen wie Black Friday und Weihnachten getätigt wurden, wird die Frist bis nach dem Dreikönigstag (je nach Jahr festgelegtes Datum) verlängert.
Der Nutzer muss überprüfen, dass das Produkt in gutem Zustand ist. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, ungeöffnet und mit allen seinen Etiketten, Verpackungen, Dokumentationen und ursprünglichen Zubehörteilen, die mit ihm geliefert wurden. Es muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde, mit der Originalverpackung der Marke ohne sichtbare Gebrauchsspuren und immer unter Vorlage der Rechnung des Produkts, die in der Rücksendebox enthalten sein muss.
Der Nutzer muss sich mit MONPIEL über unsere E-Mail [email protected] in Verbindung setzen, um seine Bestellnummer und den gewünschten Umtausch anzugeben. MONPIEL wird dem Nutzer die Schritte mitteilen, die zur Durchführung des gewünschten Umtauschs zu befolgen sind.
Nachdem der Umtauschantrag von MONPIEL bestätigt wurde, wird der Versand des neuen Produkts vorbereitet, so dass der Kurierdienst dieses zustellt und gleichzeitig das Produkt, das Sie zu Hause haben, abholt.
Die Umtauschpolitik ist nicht anwendbar, wenn es sich um Produkte handelt, die gemäß den Spezifikationen des Nutzers oder personalisiert sind, entsprechend dem Abschnitt "Personalisierung" der Website.
Produkte, die zur OUTLET-Auswahl gehören, können gemäß dem nachfolgend erklärten Verfahren in „Wie führe ich einen Umtausch durch?“ umgetauscht werden. Falls die gewünschte Größe oder das Produkt nicht verfügbar ist, wird ein Einkaufsgutschein ausgestellt, der in den nächsten sechs (6) Monaten ausgegeben werden kann.
WIE FÜHRE ICH EINEN UMTAUSCH DURCH?
SPANIEN UND PORTUGAL (Festland und Balearen)
Gürtel: Alle unsere Gürtel haben ein sehr einfaches System zur Anpassung der Größe. Unser Kundendienstteam wird Ihnen alle notwendigen Informationen dazu senden. Wenn Sie dennoch einen Umtausch wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Der Service für den Größenwechsel der Gürtel kostet 6,90€.
Andere Produkte: Der erste Umtausch in Spanien (Festland und Balearen) und Portugal ist KOSTENLOS* und wird von MONPIEL verwaltet, außer in Zeiten von Angeboten, Schlussverkäufen und Werbeaktionen oder bei Produkten der OUTLET-Kategorie, bei denen Umtäusche 6,90 € kosten werden.
Sie haben 14 Tage ab dem Erhalt des Produkts Zeit.
BEACHTEN SIE:
1.- Verpacken Sie Ihr Produkt so, wie Sie es erhalten haben, mit der Originalverpackung. Das Produkt muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
2.- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechnung in die Bestellung einlegen, damit wir sie in unseren Lagern identifizieren können.
* Der erste Umtausch auf dem Festland und in Portugal ist KOSTENLOS, außer bei Gürteln. Der zweite kostet 15€.
** In Zeiten von Schlussverkäufen/Angeboten, Werbeaktionen und OUTLET-Produkten kostet der erste Umtausch 6,90€ und der zweite 15€. Er muss per Überweisung bezahlt werden.
3.- Sie müssen uns eine E-Mail über [email protected] senden, in der Sie angeben: Bestellnr., Artikel, Größe/Farbe, die Sie benötigen. Sobald bestätigt ist, dass wir das Produkt auf Lager haben, werden wir es mit Abholung bei Ihnen zu Hause versenden.
RESTLICHE LÄNDER
Für die restlichen Länder/Zonen (außer Spanisches Festland und Balearen und Portugal) haben wir derzeit keine Möglichkeit, Umtäusche zu verwalten. In diesem Fall müssen Sie eine Rücksendung vornehmen und einen neuen Kauf tätigen.
WIDERRUFSRECHT UND RÜCKSENDUNGEN.
Der Nutzer hat das Recht, von der auf Distanz getätigten Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Werktagen ab dem Empfang des Produkts zurückzutreten. All dies ohne jegliche Strafe und ohne die Gründe angeben zu müssen.
Ausgenommen sind Käufe, die während besonderer Perioden wie Black Friday und Weihnachten getätigt wurden, deren Frist bis nach der Nacht der Heiligen Drei Könige (je nach Jahr festgelegtes Datum) verlängert wird.
Das Widerrufsrecht gilt für alle Produkte, ausgenommen Produkte, deren Siegel entfernt wurden und die gemäß den Spezifikationen des Nutzers oder in der Sektion PERSONALISIERUNG der Webseite angepasst wurden, gemäß der Annahme, die in Artikel 103.c) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November festgelegt ist, durch das der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird. Produkte, die als Outlet gekennzeichnet sind, können nur im Austausch gegen einen Gutschein zurückgegeben werden, der auf unserer Webseite ausgegeben wird.
Der Nutzer muss MONPIEL über unsere E-Mail [email protected] kontaktieren, sich mit seinen persönlichen Daten identifizieren und seine Bestellnummer sowie das Produkt oder die Produkte angeben, die er zurückgeben möchte, sowie den Grund für die Rückgabe. Dann wird MONPIEL dem Nutzer die Schritte erklären, die zu befolgen sind, um die gewünschte Änderung vorzunehmen.
WIE FÜHRT MAN EINEN WIDERRUF ODER EINE RÜCKSENDUNG DURCH?
SPANIEN UND PORTUGAL (Festland und Balearen)
Für Bestellungen aus Spanien und Portugal (Festland und Balearen). Sie haben zwei Optionen: das Paket selbst zu versenden oder MONPIEL die Abholung zu überlassen.
Von MONPIEL verwaltete Rücksendungen:
- Rücksendung in Form eines Gutscheins: KOSTENLOS, wir senden Ihnen einen Gutschein über den vollen Betrag Ihrer Bestellung. Außer in der Zeit von Angeboten und/oder Verkäufen, Werbeaktionen und Outlet-Produkten, werden 6,90€ vom Gutschein als Verwaltungs- und Abholgebühr Ihrer Bestellung abgezogen.
- Rücksendung in Form einer Rückerstattung: wird eine Gebühr von 6,90€ als Verwaltungs- und Abholkosten Ihres Pakets erhoben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen oder per Banküberweisung bezahlt werden können.
Sie können Ihr Abholaufkleber unter folgendem Link herunterladen: www.mycex.es/url/l?id=686240001 Sie müssen die Referenznummer Ihrer Bestellung im Abschnitt "Referenz" des Formulars angeben. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit den Rücksendeaufklebern, die Sie auf das Paket kleben müssen. Ein Kurier wird es zur angefragten Zeit abholen.
Rücksendung mit vom Kunden verwalteten und bezahlten Versand:
Der Kunde kümmert sich um die Abwicklung, Verwaltung und Bezahlung der Versandkosten, eine volle Rückerstattung der zurückzusendenden Produkte wird durchgeführt.
Unsere Adresse für eigenständig versandte Rücksendungen ist:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPANIEN.
DENKEN SIE DARAN:
1- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechnung in der Bestellung beifügen, damit wir sie in unseren Lagern identifizieren können.
2- Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie auf der Rückseite Ihrer Rechnung finden, und geben Sie an, ob Sie Ihr Geld in Form eines Gutscheins oder einer Rückerstattung möchten, falls Monpiel die Rücksendung verwaltet.
3- Verpacken Sie Ihr Produkt vorsichtig so, wie Sie es erhalten haben, damit es beim Transport nicht beschädigt wird, das Produkt muss in einwandfreiem Zustand in unseren Lagern ankommen.
4- Wir senden Ihnen Ihren Werbegutschein oder führen die Rückerstattung des Geldes durch, sobald wir das Produkt in unseren Büros erhalten haben. Wir haben eine Frist von vierzehn (14) Werktagen ab dem Empfang der Rücksendung, um zu überprüfen, dass das Produkt in gutem Zustand ankommt und das Rücksendeverfahren durchzuführen.
EUROPA (INNERHALB DER EU)
Für Bestellungen aus Europa (innerhalb der EU) bieten wir Ihnen zwei Optionen für die Rücksendung:
Von MONPIEL verwaltete Rücksendungen:
Werden eine Gebühr von 15€ haben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Sie müssen uns eine E-Mail senden, um uns über die Rücksendung zu informieren, von unserer Seite senden wir Ihnen ein Versandaufkleber, den Sie auf Ihr Paket kleben müssen. Sie müssen Ihr Paket in einem der Access Points abgeben, die UPS Ihnen zur Verfügung stellt. Sie können Ihren nächstgelegenen Punkt unter folgendem Link überprüfen:
Rücksendung mit vom Kunden verwalteten und bezahlten Versand:
Der Kunde kümmert sich um die Abwicklung, Verwaltung und Bezahlung der Versandkosten, eine volle Rückerstattung der zurückzusendenden Produkte wird durchgeführt.
Unsere Adresse für eigenständig versandte Rücksendungen ist:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPANIEN.
DENKEN SIE DARAN:
1- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechnung in der Bestellung beifügen, damit wir sie in unseren Lagern identifizieren können.
2- Verpacken Sie Ihr Produkt vorsichtig so, wie Sie es erhalten haben, damit es beim Transport nicht beschädigt wird, das Produkt muss in einwandfreiem Zustand in unseren Lagern ankommen.
3- Wir führen die Rückerstattung des Geldes durch, sobald wir das Produkt in unseren Büros erhalten haben.
Wir haben eine Frist von vierzehn (14) Werktagen ab dem Empfang der Rücksendung, um zu überprüfen, dass das Produkt in gutem Zustand ankommt und die Rückerstattung durchzuführen.
REST DER WELT
Für die übrigen Länder müssen Sie wissen, dass die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts aufgrund eines Widerrufs vom Kunden getragen werden. Sie müssen uns eine E-Mail an [email protected] senden, um uns über Ihre Rücksendung zu informieren. Stellen Sie sicher, dass das Versandunternehmen Ihren Versandbeleg abstempelt und bewahren Sie ihn auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Unsere Adresse für Selbstversand ist:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo Nr. 4, Polígono Amargacena, 14013, Cordoba. SPANIEN.
*** SEHR WICHTIG:
Für Rücksendungen außerhalb der Europäischen Union muss zusammen mit den Rücksendeunterlagen eine Kopie der Rechnung und eine Zollerklärung beigefügt werden, aus der eindeutig hervorgeht, dass es sich um eine Warenrücksendung handelt. Auf diese Weise versuchen wir, die doppelte Zollgebühr und zusätzliche Kosten zu vermeiden. Es ist sehr wichtig, das Zollerklärungsformular korrekt auszufüllen.
Zollerklärungsformular für das Vereinigte Königreich:
www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/digital-customs-form
Anleitung zum Ausfüllen des Zollerklärungsformulars für das Vereinigte Königreich:
www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/CN22-form-guide
Auf diesem Formular muss unbedingt das Feld "Returned Goods" angekreuzt werden.
1- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechnung zusammen mit der Zollerklärung in der Bestellung haben, damit wir sie in unseren Lagern identifizieren können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] im Voraus und informieren Sie uns über Ihre Rücksendung.
2- Verpacken Sie Ihr Produkt vorsichtig so, wie Sie es erhalten haben, damit es während des Transports keinen Schaden erleidet; das Produkt muss in einwandfreiem Zustand in unseren Lagern ankommen.
3- Wir erstatten Ihnen das Geld, sobald wir das Produkt in unseren Büros erhalten haben. Wir haben eine Frist von vierzehn (14) Werktagen ab Erhalt der Rücksendung, um zu überprüfen, ob das Produkt in gutem Zustand ist, und werden die Rückerstattung veranlassen.
4- Wenn Zollgebühren oder andere außergewöhnliche Kosten anfallen, trägt der Kunde diese und sie werden von seiner Rückerstattung abgezogen.
MONPIEL ist nicht verantwortlich für das vom Benutzer gewählte Transport- oder Kurierunternehmen für die Rücksendung der Bestellung. In diesem Sinne empfiehlt MONPIEL dem Benutzer, vom Kurierunternehmen einen Liefernachweis zu verlangen, sobald der Kurier das Produkt in den Büros von MONPIEL abgegeben hat, um nachzuweisen, dass das Produkt ordnungsgemäß geliefert wurde. MONPIEL übernimmt keine Verantwortung für die Adresse, an die der Verbraucher und Benutzer die Bestellung zur Rücksendung sendet, wenn diese von MONPIEL angegebenen Adressen abweicht, und kann vom Benutzer verlangen, dass er diesen Liefernachweis zum Zwecke der Überprüfung sendet.
Jedes zurückgesandte Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unversehrt und mit allen Etiketten, Verpackungen, Dokumenten und originalen Zubehörteilen, die damit geliefert wurden, damit MONPIEL feststellen kann, dass es sich um das vom Benutzer gekaufte Originalprodukt handelt, und bewerten kann, ob es korrekt verwendet wurde. Wenn der Benutzer nicht auf diese Weise vorgeht oder das Produkt beschädigt wurde, akzeptiert der Benutzer, dass MONPIEL das Recht des Benutzers auf Widerruf ablehnen kann. Eine unsachgemäße Handhabung des Produkts kann die Ablehnung der Rücksendung zur Folge haben.
Sobald MONPIEL festgestellt hat, dass die Bestellung sich in einwandfreiem Zustand befindet, erstatten wir dem Benutzer alle von ihm gezahlten Beträge zurück, abzüglich der Kosten für die Rücksendung des Produkts.
MONPIEL informiert die Benutzer, dass die maximale Frist für die Rückerstattung der gezahlten Beträge (abzüglich der Rücksende- oder anderer außergewöhnlicher Kosten) vierzehn (14) Werktage ab Erhalt des Produkts in unseren Lagern beträgt, auf demselben Zahlungsweg.
Im Falle von Aktionen für den Kauf unabhängiger Produkte, die die Zugabe eines zusätzlichen Produkts beinhalten, wie zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf, Aktionen 2x1, 3x2 oder jede andere, die die kostenlose oder reduzierte Lieferung eines zusätzlichen Produkts beinhaltet, falls der Benutzer sein Widerrufsrecht auf seinen Kauf anwendet, hat dieses Recht Auswirkungen auf alle im Rahmen der Aktion bereitgestellten Produkte.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG.
Benutzer können jedes auf der Website gekaufte Produkt, das nicht den vereinbarten Bedingungen entspricht, für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem Datum, an dem das Produkt erhalten wurde, kostenlos zurücksenden. Angesichts der Art der gekauften Produkte hat der Benutzer eine Frist von zwei (2) Monaten ab Feststellung der Nichtübereinstimmung des Produkts, um dies per E-Mail an [email protected] zu melden. In dieser E-Mail sind das fehlerhafte Produkt oder die fehlerhaften Produkte anzugeben sowie Fotos und andere Beweise beizufügen, die die Mängel oder die Nichtübereinstimmung der Produkte zeigen, sowie eine detaillierte Liste der festgestellten Mängel, die Bestellnummer und alle weiteren zusätzlichen Dokumente, die den vom Benutzer getätigten Kauf identifizieren.
Nach Erhalt der Mitteilung des Benutzers wird ihm so bald wie möglich mitgeteilt, ob die Rücksendung des Produkts angemessen ist oder nicht, wobei die Natur des Produkts und der behauptete Mangel oder die Nichtübereinstimmung objektiv berücksichtigt werden. Im Falle einer angemessenen Rücksendung gibt MONPIEL dem Benutzer an, wie das defekte Produkt an seine Lager zu senden ist.
MONPIEL übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die ohne Einhaltung des oben beschriebenen Verfahrens zurückgesendet werden.
Die zurückzusendenden Produkte müssen unbenutzt sein oder, wenn der Mangel nach normalem und täglichem Gebrauch festgestellt wird, sich in bestmöglichem Zustand befinden und zusammen mit allen Etiketten, Verpackungen und - falls vorhanden - der Originaldokumentation und den Zubehörteilen zurückgeschickt werden, die mitgeliefert wurden. Handelt der Benutzer nicht entsprechend, wird MONPIEL jeden Fall einzeln bewerten.
Entsprechend der Art der von MONPIEL verkauften Produkte kann ihre Reparatur im Allgemeinen nicht durchgeführt werden, da dies unverhältnismäßig wäre. Wenn aufgrund der Eigenschaften des spezifischen Produkts und des Mangels dessen Reparatur möglich ist, wird der Benutzer ausdrücklich über diesen Umstand informiert und kann zwischen Ersatz oder Reparatur wählen.
Falls das Produkt nicht repariert werden kann und der Ersatz des Produkts nicht dem Vertrag entspricht, kann der Benutzer den Vertrag kündigen.
MONPIEL informiert die Benutzer, dass die maximale Frist für die Rückerstattung der gezahlten Beträge vierzehn (14) Werktage ab dem Zeitpunkt beträgt, zu dem der Verbraucher und Benutzer beschlossen haben, den Vertrag zu kündigen.
WICHTIG:
Die meisten bei MONPIEL angebotenen Produkte bestehen aus echtem Leder. Leder ist ein vollständig natürliches Material und daher anfällig für produktbedingte Unvollkommenheiten. In einigen Fällen können kleine Markierungen, Falten, Farbänderungen und Texturen beobachtet werden, die sich aus dem natürlichen Gerbprozess des Leders ergeben.
Ebenso wurden alle Leder mit chromfreien natürlichen Prozessen gefärbt. In einigen Fällen kann es aufgrund von Feuchtigkeitsbedingungen und Kontaktmaterialien zu einem Farbtransfer von den Ledern kommen. Wir empfehlen daher besondere Vorsicht, wenn unsere Produkte in Kontakt mit hellen Kleidungsstücken verwendet werden, da sie anfälliger für Verfärbungen sind.
Wenn eine Art von Parfüm, hydroalkoholischem Gel und/oder einem chemischen Produkt verwendet wird, verlieren alle Leder auch ihre Originalfarbe.
MONPIEL übernimmt in keinem dieser Fälle Verantwortung für Farbverluste, die durch unsachgemäße Handhabung der Produkte verursacht wurden, noch für Flecken, die durch einen Farbtransfer auf andere Materialien oder Kleidungsstücke entstanden sind.