TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitar uma devolução ou consultar o estado atual de uma devolução já iniciada, aceda ao portal aqui:
Pedido, prazos e condições
Dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para pedir uma troca ou uma devolução.
Em determinados períodos especiais, como por exemplo o Natal ou a Black Friday, a MONPIEL poderá prolongar este prazo. Quando assim for, o cliente será informado e as condições especiais serão indicadas no nosso site.
Aceda ao nosso portal de trocas e devoluções e introduza o número da sua encomenda e o e-mail com que efetuou a compra ou o código postal.
Selecione os artigos que pretende trocar ou devolver, indique o motivo e escolha entre as opções disponíveis. No final, receberá por e-mail as instruções para continuar o processo.
Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação da compra. Se não o encontrar, escreva-nos para [email protected] indicando o nome e o e-mail utilizados na compra.
Se ainda não entregou o pacote à transportadora, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através de [email protected] para que possamos analisar o seu pedido.
Se o pacote já foi enviado, não será possível alterar nem cancelar o pedido.
Sim. No portal poderá selecionar os artigos da encomenda que pretende trocar ou devolver.
Não. As devoluções de produtos de encomendas diferentes devem ser feitas sempre em pacotes distintos, uma vez que cada devolução está associada a um pedido e a uma etiqueta específicos.
Para evitar erros ou atrasos no reembolso, prepare cada encomenda em separado, seguindo as instruções recebidas por e-mail.
Se, por algum motivo, precisar de enviar artigos de duas encomendas no mesmo pacote, antes de o enviar escreva-nos para [email protected] indicando os números de ambas as encomendas. A nossa equipa informá-lo-á sobre como proceder, para que possamos identificar corretamente todos os artigos e tratar das devoluções sem incidentes.
A pele é um material natural. Por isso, pode apresentar pequenas marcas, rugas, poros, variações de tom ou diferenças de textura. Estas particularidades fazem parte da natureza da pele e tornam cada peça única, pelo que não são consideradas um defeito.
Se considera que o seu artigo apresenta uma ocorrência diferente destas características naturais, selecione «Produto com defeito» no portal e anexe fotografias para que a nossa equipa o possa avaliar.
Não se admitem trocas nem devoluções de:
- Produtos personalizados ou confecionados de acordo com as indicações do cliente.
- Artigos que tenham sido usados, danificados ou manipulados.
- Produtos que não conservem as etiquetas, a embalagem ou os acessórios originais.
- Cartões-presente.
Os produtos das categorias Special Prices, Outlet ou Mega Outlet não são suscetíveis de devolução pelo valor pago. Se pretender devolver algum destes artigos, enviaremos um vale para gastar no nosso site.
Não. Os produtos personalizados ou confecionados de acordo com as indicações do cliente não admitem trocas nem devoluções.
Não faça uma devolução normal. Aceda ao portal, selecione o motivo correspondente e anexe fotografias em que se veja claramente a ocorrência.
Inclua também uma breve explicação. A nossa equipa analisará o caso e indicar-lhe-á como proceder. Se precisar de ajuda, pode escrever para [email protected].
TROCAS
Sim, desde que o tamanho ou a cor pretendidos estejam disponíveis nesse momento. Ao fazer o pedido, o portal mostrar-lhe-á apenas as opções com stock disponível.
Sim, desde que o modelo pretendido esteja disponível.
Se o novo artigo tiver um preço superior, poderá pagar a diferença durante o processo de pedido. Se tiver um preço inferior, reembolsaremos a diferença assim que recebermos o artigo original nas nossas instalações e verificarmos que cumpre as condições de devolução.
Se uma opção não aparecer disponível no portal, significa que nesse momento não há stock e, por isso, não poderá ser selecionada para a troca. Nesse caso, poderá escolher outra opção disponível ou tratar da devolução do artigo. Se quiser saber se vamos repor o seu artigo preferido, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que lhe responderá com a maior brevidade.
Depois de tratado o pedido, receberá as instruções e a informação de seguimento correspondente.
O prazo pode variar consoante o local de entrega, a disponibilidade do novo artigo e o volume de encomendas. Em períodos de promoções ou saldos, o processo pode demorar alguns dias adicionais.
As trocas diretas estão disponíveis apenas em Portugal Continental. Para encomendas dos Açores, da Madeira ou de outros países, deverá tratar da devolução do artigo e fazer uma nova encomenda.
A primeira troca em Portugal Continental é gratuita e gerida pela MONPIEL, exceto durante períodos de ofertas ou saldos, com códigos promocionais ou em produtos da categoria Special Prices, Outlet ou Liquidação, em que as trocas têm um custo de 6,90 €.
Um segundo envio, seja para efetuar outra troca ou uma posterior devolução, tem um custo de 9,90 €.
DEVOLUÇÕES
Aceda ao nosso portal de trocas e devoluções e introduza o número da sua encomenda e o e-mail utilizado ao efetuar a compra ou o código postal.
Selecione os artigos que pretende devolver, indique o motivo e escolha o método de devolução disponível. Ao concluir o pedido, receberá por e-mail todas as instruções.
Em Portugal Continental, as devoluções geridas pela MONPIEL são gratuitas, exceto em encomendas feitas durante saldos ou ofertas, com códigos promocionais ou que incluam produtos Special Prices, Outlet ou Liquidação. Nestes casos, o serviço de devolução tem um custo de 6,90 €, que será pago antes de concluir o pedido de devolução.
Também pode gerir e pagar o envio por sua conta. Nesse caso, a MONPIEL reembolsará na íntegra o valor dos artigos aceites.
Sim, pode selecionar no portal os artigos concretos que pretende devolver.
Se a compra estava associada a uma promoção conjunta, como um 2x1, 3x2 ou um produto adicional gratuito ou a preço reduzido, será necessário devolver todos os artigos incluídos nessa promoção.
O cliente deverá organizar e assumir o custo do envio da devolução. Recomendamos a utilização de um serviço com seguimento e a conservação do comprovativo até receber o reembolso.
PREPARAÇÃO E ENVIO
Volte a colocar o artigo na embalagem original, com todas as etiquetas, proteções e acessórios. Utilize uma embalagem exterior resistente que proteja tanto o produto como a respetiva caixa durante o transporte.
Inclua a fatura ou a documentação indicada nas instruções de devolução.
O artigo deve ser devolvido:
- Por usar e em perfeito estado.
- Com as etiquetas, proteções e acessórios originais.
- Dentro da embalagem original.
- Corretamente protegido para evitar danos durante o transporte.
- Com a fatura ou a documentação indicada durante o pedido.
A MONPIEL poderá recusar uma devolução se o produto apresentar sinais de uso, manipulação, manchas, odores, defeitos ou danos que não existiam no momento da entrega.
Depois de concluir o pedido, selecionando «Ponto de entrega», receberá um e-mail da SEUR com um código QR e a informação necessária para localizar o ponto de entrega mais próximo.
Quando se dirigir ao ponto de entrega, deverá mostrar o código QR para que possam registar e gerir o envio do seu pacote.
Se puder, imprima a etiqueta de devolução que receberá por e-mail e cole-a no exterior do pacote. Se não a puder imprimir, anote de forma visível na embalagem o identificador fornecido pela SEUR.
Depois de concluir o pedido, receberá um e-mail da SEUR com a etiqueta, o código QR identificador e a informação para consultar os pontos de entrega mais próximos.
Aceda ao painel do cliente de trocas e devoluções e introduza o número da sua encomenda e o e-mail com que efetuou a compra, aqui.
Poderá consultar o estado em que se encontra o seu pedido. Ainda assim, será informado por e-mail do estado e dos passos a seguir.
Reembolsos e incidências
Depois de recebido o pacote, a MONPIEL verificará se os artigos cumprem as condições de devolução.
O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias úteis a contar da receção do pacote nos nossos armazéns. Depois, o seu banco poderá precisar de alguns dias adicionais para refletir o valor.
O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se as condições do produto ou da promoção determinarem a emissão de um vale.
Se a compra fazia parte de uma promoção conjunta, como 2x1, 3x2 ou uma oferta com um produto adicional gratuito ou a preço reduzido, será necessário devolver todos os artigos associados à promoção.
Se o conjunto completo não for devolvido, o reembolso poderá ser recalculado tendo em conta o preço dos produtos conservados.
A entrega à transportadora não significa que o pacote já tenha sido verificado no nosso armazém. Depois de recebido, precisamos de verificar o estado e o conteúdo da devolução.
Se já passaram mais de 14 dias úteis desde a entrega nas nossas instalações, escreva-nos indicando o número da encomenda e o número de seguimento.