TERMOS E CONDIÇÕES
ENVIO
A MONPIEL envia os seus produtos para o endereço indicado por cada Usuário no processo de compra.
As condições de entrega aplicam-se conforme os seguintes territórios:
- PROTUGAL (Península):
- Custos de envio: GRATUITO.
- Prazo de entrega: 48/72 horas
- ZONA ILHAS:
- Custos de envio: 14,90€.
- Prazo de entrega: 4/7 dias úteis
* Os países não incluídos na lista do nosso formulário de envio podem estar sujeitos a restrições específicas. Se não encontrar o país de envio no formulário, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e revisaremos as condições de envio e prazo de entrega. Nestes casos, os envios podem ter um custo adicional de transporte. Todos os pedidos (exceto produtos personalizados e produtos em PRÉ-VENDA, que podem levar mais tempo para serem preparados) serão processados no prazo máximo de 24 a 48 horas após a recepção, exceto durante períodos de saldos ou promoções, quando o prazo de preparação pode ser alterado.
As tarifas e prazos indicados estão sujeitos a possíveis alterações durante promoções pontuais, das quais os Usuários serão informados pelos meios apropriados.
Os prazos de envio dependem de transportadoras externas à nossa empresa, por isso são aproximados e não garantidos pela Monpiel.
Durante períodos promocionais ou de saldos, como por exemplo, mas não se limitando a, Natal, Saldos ou BlackFriday, os prazos de preparação e entrega podem ser alterados ou estendidos devido ao volume de pedidos.
A MONPIEL não pode controlar os envios uma vez entregues ao serviço postal correspondente, e portanto não se responsabiliza por atrasos na entrega, desde que o pedido tenha sido preparado e enviado dentro do prazo.
A MONPIEL informa que os produtos podem ser recebidos pelo Usuário em envios separados.
Se a transportadora não conseguir entregar o pedido, entrará em contato com o Usuário para agendar uma nova tentativa de entrega.
Qualquer alteração nas condições de entrega do seu pacote pode ser gerida diretamente com as transportadoras através das suas plataformas com o número de envio que será previamente enviado por e-mail:
https://www.correosexpress.com/
Você também poderá consultar nesta plataforma o estado e localização do seu pedido.
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e a sua transposição em Espanha, a loja deve garantir que o pedido seja entregue corretamente ao destinatário designado, mas se os dados de entrega fornecidos pelo cliente estiverem incorretos, a responsabilidade não recai sobre o vendedor.
Se a transportadora indicar ter tentado entrar em contato com o cliente e não conseguir localizá-lo para gerir uma alteração de endereço, a responsabilidade será do cliente. Da mesma forma, se não for possível identificar corretamente o endereço de entrega, o pacote poderá ser automaticamente devolvido ao armazém de origem.
Em caso de qualquer incidente na entrega, os Usuários podem entrar em contato com a MONPIEL por e-mail através do endereço [email protected] ou ligando para os telefones +34 957 201 912 / +34 673 403 882 de segunda a quinta-feira das 9:30 às 18:30 e às sextas das 9:30 às 15:30.
* Os preços dos produtos podem variar dependendo da zona geográfica de entrega devido a diferenças de impostos, política comercial, tarifas ou outros custos extraordinários. O preço final será exibido no checkout antes da confirmação de pagamento, após a validação do endereço de envio.
POLÍTICA DE TROCAS
As trocas só podem ser realizadas para Portugal Peninsular.
Nas demais zonas, como zona ilhas, não é possível realizar trocas de produtos. O cliente deverá devolver o produto conforme nossa política e efetuar uma nova compra.
A MONPIEL permite a troca de um artigo por outro no prazo de catorze (14) dias úteis a partir da data de recepção do produto. Exceto para compras realizadas em períodos especiais como Black Friday e Natal, cujo prazo será estendido até depois da noite de Reis (data determinada conforme o ano).
O Usuário deve verificar se o produto está em boas condições. O produto deve estar em perfeitas condições, sem ter sido aberto e com todas as suas etiquetas, embalagens, documentação e acessórios originais que o acompanham. Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original da marca, sem sinais aparentes de uso, e sempre com a fatura incluída na caixa de devolução.
O Usuário deve entrar em contato com a MONPIEL através do nosso e-mail [email protected] informando o número do pedido e a troca que deseja realizar. A MONPIEL informará os passos a seguir para efetuar a troca desejada.
Uma vez confirmada a solicitação de troca por parte da MONPIEL, será preparado o envio do novo produto, de forma que a transportadora entregará este e recolherá o que você tem em casa.
A Política de Trocas não se aplica a produtos feitos de acordo com especificações do Usuário ou personalizados, conforme indicado na seção “Personalização” do site.
Produtos da seleção OUTLET e LIQUIDAÇÃO poderão ser trocados seguindo o procedimento indicado em “Como efetuar uma troca?”. Caso o tamanho ou produto desejado não esteja disponível, será emitido um vale para ser utilizado nos próximos seis (6) meses.
COMO EFETUAR UMA TROCA?
PORTUGAL (Península)
Cintos: todos os nossos cintos possuem um sistema muito fácil para ajustar o tamanho e torná-los menores. A nossa equipa de Atendimento ao Cliente enviará todas as informações necessárias para isso. No entanto, se preferir trocar, teremos todo o gosto em ajudá-lo. O serviço de troca e adaptação de tamanho dos cintos tem um custo de 6,90€.
Demais produtos: a primeira troca na Península será GRATUITA* e gerida pela MONPIEL, exceto durante períodos de promoções, saldos e códigos promocionais, ou para produtos das categorias OUTLET ou LIQUIDAÇÃO, nos quais as trocas terão um custo de 6,90 €.
Você tem 14 dias a partir da recepção do produto.
LEMBRE-SE:
1.- Embale o seu produto como o recebeu, com a embalagem original. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
2.- Verifique se incluiu a fatura no pedido para que possamos identificá-lo nos nossos armazéns.
* Primeira troca na Península e Portugal é GRATUITA, exceto cintos. O segundo envio, seja uma nova troca ou uma devolução, terá um custo de 9,90 €.
** Durante saldos/promoções, códigos promocionais e produtos OUTLET ou LIQUIDAÇÃO, A primeira troca terá um custo de 6,90€ e o segundo envio, seja uma nova troca ou devolução, terá um custo de 9,90€. O pagamento deverá ser feito por transferência bancária.
3.- Envie um e-mail para [email protected] informando: Nº do pedido, Artigo, Tamanho/cor desejado. Após confirmação de estoque, faremos o envio com recolha no seu domicílio.
ZONA ILHAS
Para as demais zonas (exceto Portugal Peninsular), no momento não temos possibilidade de gerir trocas. Nesse caso, deverá efetuar uma devolução e uma nova compra.
DIREITO DE DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÕES.
O Usuário tem o direito de desistir do pedido realizado à distância sem apresentar motivo, durante um período de catorze (14) dias úteis a partir da recepção do produto. Tudo isso sem penalização e sem necessidade de indicar os motivos.
O direito de desistência aplica-se a todos os produtos, exceto aqueles cujo lacre tenha sido retirado ou os confeccionados conforme as especificações do Usuário ou personalizados na seção PERSONALIZAÇÃO do site, de acordo com o artigo 103.c) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares. Os produtos marcados como Outlet ou Liquidação só poderão ser devolvidos em troca de um vale para uso no nosso site.
O Usuário deve entrar em contato com a MONPIEL através do e-mail [email protected] identificando-se com os seus dados pessoais, número do pedido, produto(s) que deseja devolver e motivo da devolução. A MONPIEL explicará então os passos a seguir para efetuar a devolução.
COMO EFETUAR UMA DESISTÊNCIA OU DEVOLUÇÃO?
PORTUGAL (Península)
Você tem duas opções: enviar o pacote por conta própria ou deixar que a MONPIEL faça a recolha.
Devoluções geridas pela MONPIEL:
A devolução será GRATUITA, e o valor total do pedido será reembolsado. Exceto durante períodos de ofertas e/ou saldos, códigos promocionais e produtos outlet ou liquidação, quando será descontado 6,90€ do reembolso pelos custos de gestão e recolha do pedido.
Você pode baixar sua etiqueta de recolha no seguinte link: www.mycex.es/url/l?id=686240001. Indique o nº de referência do seu pedido no campo “referência” do formulário. Em seguida, você receberá um e-mail com as etiquetas de devolução para colar no pacote. Um transportador recolherá o pacote no horário indicado.
Devolução enviada e paga pelo cliente:
O cliente é responsável por organizar, gerir e pagar os custos de envio. O reembolso total dos produtos devolvidos será efetuado.
Nosso endereço para envios por conta própria é:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPANHA.
LEMBRE-SE:
1- Verifique se inclui a fatura no pedido para que possamos identificá-lo em nossos armazéns.
2- Embale cuidadosamente o produto como foi recebido para evitar danos durante o transporte. O produto deve chegar em perfeitas condições ao nosso armazém.
3- Enviaremos seu vale promocional ou faremos o reembolso assim que o produto for recebido em nosso escritório.
O prazo é de catorze (14) dias úteis a partir da recepção da devolução para verificar as condições do produto e realizar o reembolso ou emissão do vale.
ZONA ILHAS
Para as demais zonas, saiba que os custos de envio da devolução por desistência são de responsabilidade do cliente. Envie-nos um e-mail para [email protected] informando-nos sobre sua devolução. Certifique-se de que a transportadora carimbe o seu comprovante de envio e não se esqueça de guardá-lo até receber seu reembolso.
Nosso endereço para envios por conta própria é:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPANHA.
1- Verifique se inclui a fatura no pedido para que possamos identificá-lo em nossos armazéns.
2- Embale cuidadosamente o produto como foi recebido para evitar danos durante o transporte. O produto deve chegar em perfeitas condições ao nosso armazém.
3- Enviaremos seu vale promocional ou faremos o reembolso assim que o produto for recebido em nosso escritório.
O prazo é de catorze (14) dias úteis a partir da recepção da devolução para verificar as condições do produto e proceder ao reembolso.
A MONPIEL não se responsabiliza pela transportadora escolhida pelo Usuário para efetuar a devolução do pedido. Nesse sentido, recomendamos que o Usuário exija à transportadora um comprovante de entrega assim que o pacote for entregue nas instalações da MONPIEL, como prova de que a devolução foi feita corretamente. A MONPIEL não se responsabiliza por devoluções enviadas para endereços diferentes dos indicados por nós, podendo solicitar ao Usuário o envio do comprovante de entrega.
Cada produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem ter sido aberto e com todas as suas etiquetas, embalagens, documentação e acessórios originais que o acompanham, para que a MONPIEL possa confirmar que se trata do produto original adquirido e verificar seu estado. Caso contrário, ou se o produto apresentar danos, a MONPIEL poderá recusar a desistência. A manipulação inadequada poderá resultar na recusa da devolução.
Uma vez confirmado que o pedido se encontra em bom estado, a MONPIEL procederá ao reembolso total dos valores pagos, excetuando os custos de envio da devolução.
Informamos que o prazo máximo para reembolso dos valores pagos (exceto os custos de devolução ou outros custos extraordinários) será de catorze (14) dias úteis após a recepção do produto em nossos armazéns, por meio do mesmo método de pagamento utilizado.
Em caso de promoções envolvendo produtos independentes que incluam a adição de um produto extra — como promoções 2x1, 3x2 ou outras ofertas semelhantes com brindes gratuitos ou com desconto —, caso o Usuário exerça o direito de desistência, este se aplicará a todos os produtos incluídos na promoção.
GARANTIA LEGAL.
Os Usuários podem devolver qualquer produto adquirido no Site que não esteja conforme ao contratado, durante um prazo de três anos a contar da data de recepção do produto. Considerando a natureza dos produtos adquiridos, o Usuário terá um prazo de dois (2) meses desde que detecte a falta de conformidade para comunicar isso, enviando um e-mail para [email protected], indicando o(s) produto(s) com defeito, anexando fotos e outras provas que demonstrem os defeitos ou a não conformidade, bem como uma descrição detalhada dos mesmos, o número do pedido e qualquer outra documentação adicional que permita identificar a compra.
Após o recebimento da comunicação, a MONPIEL informará o mais breve possível se a devolução procede ou não, avaliando objetivamente a natureza do produto e o defeito ou não conformidade alegado. Se for aprovada, a MONPIEL indicará ao Usuário como enviar o produto com defeito para seus armazéns.
A MONPIEL não aceitará produtos devolvidos sem que o Usuário tenha seguido o procedimento acima.
Os produtos devolvidos devem estar sem uso ou, caso o defeito tenha sido notado após uso normal, no melhor estado possível, acompanhados de todas as etiquetas, embalagens e, se aplicável, documentação e acessórios originais. Se isso não for cumprido, a MONPIEL avaliará cada caso individualmente.
Devido à tipologia dos produtos vendidos pela MONPIEL, geralmente não é possível realizar reparos, pois seria desproporcional. Caso seja possível reparar o produto devido às suas características, o Usuário será informado e poderá escolher entre substituição ou reparação.
Se a reparação não for possível e a substituição também não for adequada, o Usuário poderá optar pela resolução do contrato.
A MONPIEL informa que o prazo máximo para devolução dos valores pagos será de catorze (14) dias úteis a partir da decisão do consumidor de resolver o contrato.
IMPORTANTE:
A maioria dos produtos vendidos pela MONPIEL é feita com peles autênticas. As peles são materiais totalmente naturais e, por isso, podem conter imperfeições próprias. Em alguns casos, podem apresentar pequenas marcas, rugas, variações de cor e textura derivadas do processo de curtimento natural.
Além disso, todas as peles foram tingidas por processos naturais livres de cromo. Em determinadas condições de umidade e contato com outros materiais, pode haver transferência de cor. Por isso, recomendamos cuidado especial ao usar nossos produtos com roupas claras, que são mais suscetíveis ao desbotamento.
O uso de perfumes, álcool em gel ou produtos químicos pode causar perda da cor original das peles.
A MONPIEL não se responsabiliza, em nenhum desses casos, pela perda de cor devido a manipulação inadequada dos produtos, nem por manchas causadas por transferência de cor para outras peças ou materiais.