ENVIO
A MONPIEL envia os seus produtos para a morada indicada por cada Utilizador durante o processo de compra.
As condições de entrega aplicam-se de acordo com os seguintes territórios:
PORTUGAL CONTINENTAL:
- Custos de envio: GRÁTIS.
- Prazo de entrega: 48/72 horas.
AÇORES E MADEIRA:
- Custos de envio: 19,90 €.
- Prazo de entrega: 4/7 dias úteis.
* Os países não incluídos na lista do nosso formulário de envio podem estar sujeitos a restrições específicas. Se não encontrar o país de envio no formulário, contacte-nos através do e-mail [email protected] e analisaremos as condições de envio e o prazo de entrega. Nestes casos, os envios podem ter um custo adicional de transporte. Todas as encomendas (exceto produtos personalizados e produtos em PRÉ-ENCOMENDA, que podem demorar mais tempo a preparar) serão processadas num prazo máximo de 24 a 48 horas úteis após a sua receção, salvo durante períodos de saldos ou promoções, em que o prazo de preparação pode ser alterado.
As tarifas e os prazos indicados estão sujeitos a possíveis alterações durante promoções pontuais, das quais os Utilizadores serão informados pelos meios adequados.
Os prazos de envio dependem de transportadoras externas à nossa empresa, pelo que são aproximados e não são garantidos pela MONPIEL.
Durante períodos promocionais ou de saldos, como, a título exemplificativo e não limitativo, o Natal, os Saldos ou a Black Friday, os prazos de preparação e entrega podem ser alterados ou prolongados devido ao volume de encomendas.
A MONPIEL não pode controlar os envios depois de entregues ao serviço postal correspondente e, por conseguinte, não se responsabiliza por atrasos na entrega, desde que a encomenda tenha sido preparada e enviada dentro do prazo.
A MONPIEL informa de que os produtos podem ser recebidos pelo Utilizador em envios separados.
Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda, entrará em contacto com o Utilizador para acordar uma nova tentativa de entrega.
Qualquer alteração às condições de entrega da sua encomenda pode ser gerida diretamente com as transportadoras, através das respetivas plataformas, com o n.º de envio que lhe terá sido enviado previamente por e-mail:
https://www.correosexpress.com/
Nestas plataformas poderá também consultar o estado e a localização da sua encomenda, bem como apresentar qualquer tipo de queixa ou reclamação junto da empresa de transporte.
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e a sua transposição em Espanha, a loja deve garantir que a encomenda é entregue corretamente ao destinatário designado, mas, se os dados de entrega fornecidos pelo Utilizador estiverem incorretos, a responsabilidade não recai sobre o vendedor. Por favor, verifique os dados de entrega antes de confirmar a sua encomenda.
Se a transportadora indicar que tentou contactar o Utilizador e não conseguiu localizá-lo para gerir uma alteração de morada, a responsabilidade será do Utilizador. Do mesmo modo, se não for possível identificar corretamente a morada de entrega, o pacote poderá ser devolvido automaticamente ao armazém de origem e os custos decorrentes da devolução ficarão a cargo do Utilizador.
Em caso de qualquer incidência na entrega, os Utilizadores podem contactar a empresa de transporte correspondente, indicando o n.º de envio que terão recebido por e-mail. Se tiverem qualquer outro problema adicional, podem contactar a MONPIEL por e-mail, através do endereço [email protected], ou pelos telefones +34 957 201 912 / +34 673 403 882, de segunda a quinta-feira, das 8:00 às 17:00 h, e à sexta-feira, das 8:00 às 15:00 h (hora peninsular espanhola).
* Os preços dos produtos podem variar consoante a zona geográfica de entrega, devido a diferenças de impostos, política comercial, tarifas ou outros custos extraordinários. O preço final será apresentado no checkout antes da confirmação do pagamento, após a validação da morada de envio.
POLÍTICA DE TROCAS
Só é possível efetuar trocas para Portugal Continental.
Nas restantes zonas, como os Açores e a Madeira, não é possível efetuar trocas de produto. O Utilizador deverá devolver o produto de acordo com a nossa política e efetuar uma nova compra.
A MONPIEL permite a troca de um artigo por outro no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da data de receção do produto. Nas compras realizadas em períodos especiais, como a Black Friday e o Natal, o prazo será prolongado até ao início de janeiro (data determinada consoante o ano).
O Utilizador deve verificar se o produto se encontra em bom estado e se não foi usado em circunstância alguma. O produto deve estar em perfeitas condições, sem ter sido aberto e com todas as etiquetas, embalagens, documentação e acessórios originais que o acompanham. Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original da marca, sem sinais aparentes de uso, e sempre com a fatura incluída na caixa de devolução.
O Utilizador deverá solicitar a troca através do portal de trocas e devoluções da MONPIEL, indicando o número da encomenda e o e-mail utilizado para efetuar a compra. Em seguida, deverá selecionar o artigo que pretende trocar, bem como o novo tamanho ou cor, consoante a disponibilidade de stock.
Após a receção do pedido de troca, a MONPIEL procederá à preparação de uma nova encomenda com o artigo selecionado. O Utilizador deverá entregar o produto original no ponto de entrega escolhido durante o pedido, seguindo as instruções recebidas por e-mail, num prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a contar da confirmação do pedido de troca.
A Política de Trocas não se aplica a produtos confecionados de acordo com as especificações do Utilizador ou personalizados, conforme indicado na secção "PERSONALIZAÇÃO" do Site.
Os produtos da seleção SPECIAL PRICES, OUTLET e LIQUIDAÇÃO podem ser trocados seguindo o procedimento indicado em “Como efetuar uma troca?”. Caso o tamanho ou o produto pretendido não esteja disponível, será emitido um vale para utilizar nos próximos seis (6) meses.
Pode experimentar o calçado para verificar o tamanho, as características e o ajuste. Se o utilizar para além do necessário para essa verificação, a MONPIEL não poderá responsabilizar-se pela troca ou devolução do mesmo por uma diminuição de valor decorrente dessa utilização, nos termos previstos na lei.
COMO EFETUAR UMA TROCA?
Para Portugal Continental:
Cintos: todos os nossos cintos têm um sistema muito fácil para ajustar o tamanho. Encontrará mais informações no nosso site aqui. Também poderá ajustar o seu tamanho em casa de forma simples ou recorrer ao seu sapateiro de confiança. Se tiver qualquer dúvida adicional, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar.
Restantes Produtos: A primeira troca em Portugal Continental será GRATUITA* e gerida pela MONPIEL, exceto durante períodos de promoções ou saldos, com códigos promocionais ou em produtos da categoria SPECIAL PRICES, OUTLET ou LIQUIDAÇÃO, em que as trocas terão um custo de 6,90 €.
Dispõe de catorze (14) dias de calendário a contar da receção do produto.
RECORDE:
1.- Deve efetuar o pedido através do nosso portal https://returns.reveni.io/monpiel indicando o n.º da encomenda e o código postal ou e-mail fornecido ao efetuar a encomenda.
2.- Após a receção do pedido de troca, a MONPIEL procederá à preparação de uma nova encomenda com o artigo selecionado. O Utilizador deverá entregar o produto original no ponto de entrega escolhido durante o pedido, seguindo as instruções recebidas por e-mail, num prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a contar da confirmação do pedido de troca.
3.- Embale o seu produto tal como o recebeu, com a embalagem original. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
IMPORTANTE: No caso do calçado, não aceitamos devoluções enviadas apenas com a caixa do produto envolta em fita adesiva. É imprescindível utilizar uma embalagem exterior adequada.
4.- Verifique se incluiu a fatura na encomenda, para que possamos identificá-la nos nossos armazéns.
* A primeira troca em Portugal Continental é GRATUITA, exceto em cintos. O segundo envio, seja uma nova troca ou uma devolução, terá um custo de 9,90 €.
** Durante saldos/promoções, com códigos promocionais e em produtos SPECIAL PRICES, OUTLET ou LIQUIDAÇÃO, a primeira troca terá um custo de 6,90 € e o segundo envio, seja uma nova troca ou uma devolução, terá um custo de 9,90 €.
Para as restantes zonas:
Para as restantes zonas (exceto Portugal Continental), de momento não temos possibilidade de gerir trocas. Nesse caso, deverá efetuar uma devolução e realizar uma nova compra.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÕES
O Utilizador tem direito a exercer a livre resolução da encomenda efetuada à distância, sem necessidade de justificar a sua decisão, durante um período de catorze (14) dias de calendário a contar da receção do produto. Tudo isto sem qualquer penalização.
O direito de livre resolução aplica-se a todos os produtos, exceto os produtos que tenham sido usados ou cujo selo tenha sido removido, e os confecionados de acordo com as especificações do Utilizador ou personalizados na secção PERSONALIZAÇÃO do Site, nos termos do artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. Os produtos identificados como SPECIAL PRICES, OUTLET ou Liquidação só poderão ser devolvidos mediante um vale para utilizar no nosso Site, sendo esta uma política interna da nossa empresa. Por favor, leia este ponto com atenção antes de devolver qualquer produto Outlet ou Special Prices.
O Utilizador deverá solicitar a devolução através do portal de trocas e devoluções da MONPIEL, indicando o número da encomenda e o e-mail utilizado para efetuar a compra. Em seguida, deverá selecionar o artigo ou artigos que pretende devolver e seguir os passos para concluir o pedido.
Pode experimentar o calçado para verificar o tamanho, as características e o ajuste. Se o utilizar para além do necessário para essa verificação, a MONPIEL não poderá responsabilizar-se pela troca ou devolução do mesmo por uma diminuição de valor decorrente dessa utilização, nos termos previstos na lei.
COMO EXERCER A LIVRE RESOLUÇÃO OU EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?
Para Portugal Continental:
Dispõe de duas opções: enviar o pacote por sua conta ou através da empresa de transporte disponibilizada pela MONPIEL.
Devoluções geridas pela MONPIEL:
A devolução será GRATUITA e será reembolsado o valor total da encomenda. Durante períodos de promoções ou saldos, com códigos promocionais ou em produtos SPECIAL PRICES, OUTLET ou LIQUIDAÇÃO, a devolução terá um custo de 6,90 €, que será pago antes de concluir o pedido de devolução.
Uma vez concluído o pedido, o Utilizador receberá um e-mail com a informação necessária para efetuar a devolução. O pacote deverá ser entregue no ponto selecionado nos catorze (14) dias de calendário seguintes à confirmação do pedido de devolução.
Devolução enviada e paga pelo Utilizador:
O Utilizador é responsável por organizar, gerir e pagar os custos de envio. Será efetuado o reembolso total dos produtos devolvidos, exceto em produtos Special Price ou Outlet, para os quais será emitido um vale para utilizar no nosso Site.
A nossa morada para envios por conta própria é:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo n.º 4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPANHA.
RECORDE:
1- Verifique se incluiu a fatura na encomenda, para que possamos identificá-la nos nossos armazéns.
2- Embale cuidadosamente o produto tal como foi recebido, para evitar danos durante o transporte. O produto deve chegar em perfeitas condições ao nosso armazém.
IMPORTANTE: No caso do calçado, não aceitamos devoluções enviadas apenas com a caixa do produto envolta em fita adesiva. É imprescindível utilizar uma embalagem exterior adequada.
3- Enviar-lhe-emos o seu vale promocional ou efetuaremos o reembolso assim que o produto for recebido nos nossos escritórios.
O prazo é de catorze (14) dias úteis a contar da receção da devolução, para verificar as condições do produto e efetuar o reembolso ou a emissão do vale.
Para as restantes zonas:
Para as restantes zonas, o Utilizador deverá solicitar a devolução através do portal de trocas e devoluções da MONPIEL, indicando o número da encomenda e o e-mail utilizado para efetuar a compra. Em seguida, deverá selecionar o artigo ou artigos que pretende devolver e seguir os passos indicados para concluir o pedido.
Os custos de transporte decorrentes da devolução ficam por conta do Utilizador, que deverá gerir e pagar o envio do pacote pelos seus próprios meios.
A nossa morada para envios por conta própria é:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo n.º 4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPANHA.
1- Verifique se incluiu a fatura na encomenda, para que possamos identificá-la nos nossos armazéns.
2- Embale cuidadosamente o produto tal como foi recebido, para evitar danos durante o transporte. O produto deve chegar em perfeitas condições ao nosso armazém.
IMPORTANTE: No caso do calçado, não aceitamos devoluções enviadas apenas com a caixa do produto envolta em fita adesiva. É imprescindível utilizar uma embalagem exterior adequada.
3- Enviar-lhe-emos o seu vale promocional ou efetuaremos o reembolso assim que o produto for recebido nos nossos escritórios.
O prazo é de catorze (14) dias úteis a contar da receção da devolução, para verificar as condições do produto e proceder ao reembolso.
A MONPIEL não se responsabiliza pela transportadora escolhida pelo Utilizador para efetuar a devolução da encomenda. Neste sentido, recomendamos que o Utilizador exija à transportadora um comprovativo de entrega assim que o pacote seja entregue nas instalações da MONPIEL, como prova de que a devolução foi realizada corretamente. A MONPIEL não se responsabiliza por devoluções enviadas para moradas diferentes das indicadas por nós, e poderá solicitar ao Utilizador o envio do comprovativo de entrega.
Cada produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem ter sido aberto e com todas as etiquetas, embalagens, documentação e acessórios originais que o acompanham, para que a MONPIEL possa confirmar que se trata do produto original adquirido e verificar o seu estado. Caso contrário, ou se o produto apresentar danos, a MONPIEL poderá recusar a livre resolução. Um manuseamento inadequado poderá dar lugar à recusa da devolução.
Depois de confirmado que a encomenda se encontra em bom estado, a MONPIEL procederá ao reembolso total dos montantes pagos, excluindo os custos de envio da devolução.
Informamos de que o prazo máximo para o reembolso dos montantes pagos (exceto os custos de devolução ou outros custos extraordinários) será de catorze (14) dias úteis após a receção do produto nos nossos armazéns, através do mesmo meio de pagamento utilizado.
No caso de promoções que envolvam produtos independentes com a inclusão de um produto adicional — como promoções 2x1, 3x2 ou outras ofertas semelhantes com brindes gratuitos ou com desconto —, se o Utilizador exercer o direito de livre resolução, este aplicar-se-á a todos os produtos incluídos na promoção.
GARANTIA LEGAL
Os Utilizadores podem devolver qualquer produto adquirido no Site que não esteja em conformidade com o contratado, durante um prazo de três (3) anos a contar da data de receção do produto. Tendo em conta a natureza dos produtos adquiridos, o Utilizador disporá de um prazo de dois (2) meses a partir do momento em que detete a falta de conformidade para a comunicar, enviando um e-mail para [email protected], indicando o(s) produto(s) defeituoso(s), anexando fotografias e outras provas que demonstrem os defeitos ou a falta de conformidade, bem como uma descrição detalhada dos mesmos, o número da encomenda e qualquer outra documentação adicional que permita identificar a compra.
Após a receção da comunicação, a MONPIEL informará o mais brevemente possível se procede ou não a devolução, avaliando de forma objetiva a natureza do produto e o defeito ou a falta de conformidade alegados. Caso seja aprovada, a MONPIEL indicará ao Utilizador como enviar o produto defeituoso para os seus armazéns.
A MONPIEL não aceitará produtos devolvidos sem que o Utilizador tenha seguido o procedimento anterior.
Os produtos devolvidos devem estar por usar ou, caso o defeito tenha sido detetado após uma utilização normal, no melhor estado possível, acompanhados de todas as etiquetas, embalagens e, se aplicável, documentação e acessórios originais. Se tal não se verificar, a MONPIEL avaliará cada caso individualmente.
Devido à tipologia dos produtos vendidos pela MONPIEL, geralmente não é possível efetuar reparações, uma vez que seriam desproporcionadas. Caso seja possível reparar o produto devido às suas características, o Utilizador será informado.
Se a reparação não for possível e a substituição também não for adequada, o Utilizador poderá optar pela resolução do contrato.
A MONPIEL informa de que o prazo máximo para a devolução dos montantes pagos será de catorze (14) dias úteis a contar da decisão do Utilizador de resolver o contrato.
IMPORTANTE:
A maioria dos produtos vendidos pela MONPIEL é fabricada em peles autênticas. As peles são materiais totalmente naturais e, por isso, podem apresentar imperfeições próprias. Em alguns casos, podem apresentar pequenas marcas, rugas, variações de cor e de textura resultantes do processo natural de curtimento.
Além disso, todas as peles foram tingidas através de processos naturais isentos de crómio. Em determinadas condições de humidade e de contacto com outros materiais, pode ocorrer transferência de cor. Por isso, recomendamos especial cuidado ao utilizar os nossos produtos com peças de roupa de cores claras, que são mais suscetíveis de ficar manchadas.
A utilização de perfumes, álcool gel ou produtos químicos pode provocar a perda da cor original das peles.
A MONPIEL não se responsabiliza, em nenhum destes casos, pela perda de cor devida a um manuseamento inadequado dos produtos, nem pelas manchas causadas pela transferência de cor para outras peças de roupa ou materiais.
Desgaste e cuidados com o calçado. As solas e outros componentes do calçado podem apresentar desgaste devido ao uso, ao atrito com o piso e às condições em que são utilizados. O desgaste habitual e os danos causados por uma utilização inadequada ou por fatores externos não constituem, por si só, uma falta de conformidade.