SPEDIZIONI
MONPIEL spedisce i propri prodotti all’indirizzo indicato da ciascun Utente durante il processo di acquisto.
Le condizioni di consegna si applicano in base ai seguenti territori:
ITALIA:
- Costi di spedizione: GRATUITI.
- Tempi di consegna: da 5 a 10 giorni lavorativi.
* I Paesi non inclusi nel nostro modulo di spedizione possono essere soggetti a restrizioni specifiche. Se non trova il suo Paese nel modulo di spedizione, la preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] e verificheremo le condizioni di spedizione e i tempi di consegna. In questi casi, le spedizioni possono essere soggette a costi di trasporto aggiuntivi. Tutti gli ordini (esclusi i prodotti personalizzati e i prodotti disponibili in PREORDINE, che possono richiedere un tempo di preparazione maggiore) saranno elaborati entro un massimo di 24-48 ore lavorative dal ricevimento, salvo durante i periodi di saldi o promozioni, in cui i tempi di preparazione possono variare.
Le tariffe e i tempi di consegna sono soggetti a possibili modifiche per promozioni specifiche, che saranno comunicate agli Utenti attraverso i canali appropriati.
I tempi di spedizione dipendono da corrieri esterni e sono pertanto indicativi e non garantiti da MONPIEL.
Durante i periodi promozionali o di saldi, come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Natale, Saldi o Black Friday, i tempi di preparazione e consegna possono subire variazioni ed essere potenzialmente prolungati a causa dell’elevato volume di ordini.
MONPIEL non può controllare le spedizioni una volta consegnate al servizio postale competente e, pertanto, non sarà responsabile di eventuali ritardi nella consegna se l’ordine è stato preparato e spedito nei tempi previsti. L’Utente può verificare lo stato della spedizione sul sito web del corriere in qualsiasi momento.
MONPIEL informa gli Utenti che i prodotti possono essere ricevuti in spedizioni separate.
Se il corriere non riesce a consegnare l’ordine, contatterà l’Utente per concordare una nuova consegna.
Per qualsiasi modifica alle sue condizioni di consegna, può gestirla direttamente con il corriere tramite le sue piattaforme, utilizzando il numero di tracciamento che le sarà stato inviato in precedenza via e-mail:
Può inoltre consultare lo stato e la posizione del suo ordine tramite queste piattaforme, utilizzando lo stesso numero di tracciamento.
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e al suo recepimento nella legislazione spagnola, il negozio deve garantire che l’ordine sia consegnato correttamente al destinatario designato. Tuttavia, se i dati di consegna sono stati inseriti in modo errato dall’Utente, la responsabilità non ricade sul venditore.
Se il corriere indica di aver tentato di contattare l’Utente senza riuscire a rintracciarlo per gestire un cambio di indirizzo, o una seconda consegna, la responsabilità ricadrà sull’Utente. Allo stesso modo, se l’indirizzo di consegna non può essere identificato correttamente, il pacco potrà essere restituito automaticamente al magazzino di origine. Qualora l’ordine venga restituito ai locali di MONPIEL per impossibilità di consegna, verrà effettuato un rimborso all’Utente detraendo 16,90 € a titolo di spese di trasporto e gestione della restituzione.
In caso di qualsiasi problema nella consegna, gli Utenti possono contattare l’azienda di spedizioni competente indicando il numero di tracciamento che avranno ricevuto via e-mail. Per qualsiasi altro problema, possono contattare MONPIEL via e-mail all’indirizzo [email protected] o telefonando ai numeri +34 957 201 912 / +34 673 403 882 dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 15:00 (ora della Spagna continentale).
* I prezzi dei prodotti possono variare in base all’area geografica di consegna a causa di differenze in materia di imposte, politiche commerciali, dazi o altri costi straordinari. Il prezzo finale verrà mostrato durante il checkout prima della conferma del pagamento, una volta convalidato l’indirizzo di spedizione.
POLITICA DEI CAMBI
MONPIEL consente il cambio di taglia o colore di un articolo entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricevimento. Gli acquisti effettuati durante periodi speciali come il Black Friday e il Natale avranno un termine esteso fino all’inizio di gennaio (la data varia ogni anno).
L’Utente deve assicurarsi che il prodotto sia in buono stato e che non sia stato utilizzato in nessun caso. Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non aperto e con tutte le etichette, l’imballaggio, la documentazione e gli accessori originali. Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con l’imballaggio originale del marchio, senza segni visibili di utilizzo, e deve sempre includere la fattura all’interno del pacco di reso.
L’Utente deve richiedere il cambio tramite il portale cambi e resi di MONPIEL, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto oppure il codice postale. Dovrà quindi selezionare l’articolo che desidera cambiare, nonché la nuova taglia o il nuovo colore, in base alla disponibilità di magazzino. Se desidera cambiare l’articolo con un altro diverso, dovrà effettuare un reso e un nuovo acquisto.
Una volta ricevuta la richiesta di cambio, MONPIEL preparerà un nuovo ordine con l’articolo selezionato. L’Utente dovrà consegnare il prodotto originale al punto di consegna scelto durante la richiesta, seguendo le istruzioni ricevute via e-mail, entro un massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla conferma della richiesta di cambio.
La Politica dei Cambi non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche dell’Utente o agli articoli personalizzati, in conformità alla sezione “PERSONALIZZAZIONE” del Sito Web.
I prodotti della selezione SPECIAL PRICES, OUTLET e LIQUIDAZIONE possono essere cambiati seguendo la procedura descritta di seguito in “Come richiedere un cambio?”. Se la taglia o il prodotto desiderato non è disponibile, verrà emesso un buono da utilizzare entro i successivi sei (6) mesi.
Può provare le calzature per verificarne la taglia, le caratteristiche e la vestibilità. Se le utilizza oltre quanto necessario per tale verifica, MONPIEL non potrà essere ritenuta responsabile del cambio o del reso delle stesse per una diminuzione di valore causata da tale utilizzo, nei termini previsti dalla legge.
COME RICHIEDERE UN CAMBIO?
Cinture: tutte le nostre cinture hanno un sistema molto semplice per regolare la taglia; troverà maggiori informazioni sul nostro sito web qui. Potrà inoltre regolare la taglia a casa in modo semplice oppure rivolgersi al suo calzolaio di fiducia. Per qualsiasi ulteriore dubbio, il nostro team di Assistenza Clienti sarà lieto di aiutarla.
Altri prodotti: Il primo cambio in Italia sarà GRATUITO* e gestito da MONPIEL, tranne durante i periodi di offerte o saldi, con codici promozionali o per i prodotti delle categorie SPECIAL PRICES, OUTLET o LIQUIDAZIONE, per i quali i cambi avranno un costo di 16,90 €.
Dispone di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
DA RICORDARE:
1.- Deve inviare la richiesta tramite il nostro portale https://returns.reveni.io/monpiel indicando il numero d’ordine e il codice postale o l’indirizzo e-mail forniti al momento dell’ordine.
2.- Una volta ricevuta la richiesta di cambio, MONPIEL preparerà un nuovo ordine con l’articolo selezionato. L’Utente dovrà consegnare il prodotto originale al punto di consegna scelto durante la richiesta, seguendo le istruzioni ricevute via e-mail, entro un massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla conferma della richiesta di cambio.
3.- Imballi il suo prodotto come lo ha ricevuto, con l’imballaggio originale. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
IMPORTANTE: nel caso delle calzature, non accettiamo resi spediti unicamente con la scatola del prodotto avvolta con nastro adesivo. È indispensabile utilizzare un imballaggio esterno adeguato.
4.- Si assicuri di includere la fattura nel pacco, in modo che possiamo identificarlo nel nostro magazzino.
* Il primo cambio è GRATUITO. La seconda spedizione, che si tratti di un nuovo cambio o di un reso, avrà un costo di 16,90 €.
** Durante saldi/promozioni, con codici promozionali e per i prodotti SPECIAL PRICES, OUTLET o LIQUIDAZIONE, il primo cambio e il secondo avrà un costo di 16,90 €.
DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DEI RESI
L’Utente ha diritto di recedere da un ordine effettuato a distanza senza dover giustificare la propria decisione, entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Il tutto senza alcuna penale.
Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti, ad eccezione dei prodotti che siano stati utilizzati o i cui sigilli siano stati rimossi e di quelli confezionati secondo le specifiche dell’Utente o personalizzati nella sezione PERSONALIZZAZIONE del Sito Web, conformemente alla fattispecie prevista dall’articolo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari. I prodotti contrassegnati come SPECIAL PRICES, OUTLET o LIQUIDAZIONE potranno essere restituiti solo in cambio di un buono da utilizzare sul nostro Sito Web, per politica interna della nostra azienda. Si assicuri di leggere questa informazione prima di restituire qualsiasi prodotto Outlet o Special Prices.
L’Utente deve richiedere il reso tramite il portale cambi e resi di MONPIEL, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Dovrà quindi selezionare l’articolo o gli articoli che desidera restituire e seguire i passaggi per completare la richiesta.
Può provare le calzature per verificarne la taglia, le caratteristiche e la vestibilità. Se le utilizza oltre quanto necessario per tale verifica, MONPIEL non potrà essere ritenuta responsabile del cambio o del reso delle stesse per una diminuzione di valore causata da tale utilizzo, nei termini previsti dalla legge.
COME EFFETTUARE UN RESO O ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?
Per gli ordini in Italia, offriamo due opzioni di reso:
Resi gestiti da MONPIEL:
L’Utente deve richiedere il reso tramite il portale cambi e resi di MONPIEL, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Dovrà quindi selezionare l’articolo o gli articoli che desidera restituire e seguire i passaggi indicati per completare la richiesta.
Da MONPIEL, i resi in Italia sono completamente GRATUITI*. Durante i periodi di saldi o offerte, con codici promozionali o per i prodotti SPECIAL PRICES, OUTLET o LIQUIDAZIONE, verranno detratti 16,90 € dal rimborso a titolo di spese di gestione e spedizione del reso.
Una volta completata la richiesta, l’Utente riceverà un’e-mail con le informazioni necessarie per effettuare il reso. Il pacco dovrà essere consegnato al punto selezionato entro quattordici (14) giorni di calendario dalla conferma della richiesta di reso.
Resi gestiti e pagati dall’Utente:
L’Utente è responsabile dell’organizzazione, della gestione e del pagamento delle spese di spedizione del reso. Verrà emesso un rimborso completo dei prodotti restituiti, ad eccezione dei prodotti Special Price o Outlet, per i quali verrà emesso un buono da utilizzare sul nostro Sito Web.
Il nostro indirizzo per i resi autogestiti è:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo, 4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPAGNA.
DA RICORDARE:
1- Si assicuri di includere la fattura nel pacco, in modo che possiamo identificarlo nel nostro magazzino.
2- Imballi con cura il suo prodotto come lo ha ricevuto, per evitare danni durante il trasporto. Il prodotto deve arrivare in perfette condizioni al nostro magazzino.
IMPORTANTE: nel caso delle calzature, non accettiamo resi spediti unicamente con la scatola del prodotto avvolta con nastro adesivo. È indispensabile utilizzare un imballaggio esterno adeguato.
3- Le invieremo il suo buono o elaboreremo il rimborso una volta ricevuto il prodotto presso i nostri uffici.
Disponiamo di quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento del reso per verificare che il prodotto sia in buono stato e procedere con il metodo di restituzione.
MONPIEL non è responsabile del corriere o dell’azienda di spedizioni scelti dall’Utente per restituire il prodotto. Pertanto, MONPIEL raccomanda all’Utente di richiedere al corriere una prova di consegna una volta che il prodotto sia stato consegnato presso gli uffici di MONPIEL, a garanzia dell’avvenuta consegna. MONPIEL non è responsabile dei resi spediti a un indirizzo diverso da quello indicato da MONPIEL. In tal caso, MONPIEL potrà chiedere all’Utente di inviare tale prova di consegna per la relativa verifica.
Ogni prodotto restituito deve essere in perfette condizioni, non aperto e con tutte le etichette, l’imballaggio, la documentazione e gli accessori originali, in modo che MONPIEL possa confermare che si tratta dell’articolo originale acquistato e valutare se sia stato utilizzato correttamente. Se l’Utente non rispetta tali condizioni o se il prodotto è stato danneggiato, l’Utente accetta che MONPIEL possa rifiutare il diritto di recesso. Una manipolazione scorretta del prodotto può comportare il rifiuto del reso.
Una volta che MONPIEL avrà confermato che il prodotto è in condizioni ottimali, rimborseremo tutti gli importi pagati dall’Utente, ad eccezione dei costi derivanti dal processo di reso.
MONPIEL informa gli Utenti che il termine massimo per il rimborso (esclusi i costi di reso o altre spese straordinarie sostenute) sarà di quattordici (14) giorni lavorativi dalla data in cui il prodotto viene ricevuto presso il nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Nel caso di promozioni che prevedano l’acquisto di prodotti separati con l’aggiunta di un articolo ulteriore, come 2x1, 3x2 o qualsiasi altra promozione che preveda un prodotto gratuito o scontato, se l’Utente esercita il proprio diritto di recesso, questo si applicherà a tutti gli articoli inclusi nella promozione.
GARANZIA LEGALE
Gli Utenti possono restituire qualsiasi prodotto acquistato sul Sito Web che non sia conforme al contratto entro un periodo di tre (3) anni dalla data di ricevimento del prodotto. Data la natura dei prodotti acquistati, l’Utente dispone di un termine di due (2) mesi da quando è venuto a conoscenza della non conformità per comunicarla via e-mail a [email protected], indicando nell’e-mail il/i prodotto/i difettoso/i, allegando foto e altre prove dei difetti o della non conformità, insieme a una descrizione dettagliata, all’ordine di acquisto e a qualsiasi documentazione aggiuntiva utile a identificare la transazione.
Una volta ricevuta la richiesta dell’Utente, questi sarà informato il prima possibile se il reso viene accettato, in base a una valutazione oggettiva della natura del prodotto e del difetto o della non conformità segnalata. Se il reso viene approvato, MONPIEL indicherà all’Utente come inviare il prodotto difettoso al proprio magazzino.
MONPIEL non accetterà prodotti restituiti senza aver seguito la procedura sopra descritta.
I prodotti restituiti devono essere non utilizzati oppure, se il difetto è emerso dopo un uso normale e quotidiano, nel miglior stato possibile, e devono essere restituiti con tutte le etichette, l’imballaggio, i documenti e gli accessori originali. In caso contrario, MONPIEL valuterà ogni caso individualmente.
Dato il tipo di prodotti venduti da MONPIEL, la riparazione non è in genere praticabile, in quanto risulterebbe sproporzionata. Se la riparazione è possibile in ragione delle caratteristiche del prodotto e del difetto, l’Utente ne sarà informato.
Se la riparazione non può essere effettuata e la sostituzione non è conforme al contratto, l’Utente potrà optare per la risoluzione del contratto.
MONPIEL informa gli Utenti che il termine massimo per il rimborso sarà di quattordici (14) giorni lavorativi dalla data in cui l’Utente decide di risolvere il contratto.
IMPORTANTE:
La maggior parte dei prodotti offerti da MONPIEL è realizzata in pelle genuina. La pelle è un materiale completamente naturale e, pertanto, può presentare imperfezioni naturali. In alcuni casi possono essere visibili piccoli segni, rughe, variazioni di colore e differenze di consistenza dovute al naturale processo di conciatura.
Inoltre, tutte le pelli sono state tinte con processi naturali privi di cromo. In alcuni casi, a seconda dell’umidità e del contatto con determinati materiali, può verificarsi un certo trasferimento di colore. Per questo motivo, raccomandiamo di prestare particolare attenzione quando si usano i nostri prodotti con indumenti di colore chiaro, che sono più soggetti a macchiarsi.
Se si utilizza qualsiasi tipo di profumo, gel igienizzante per le mani e/o prodotto chimico, tutte le pelli perderanno inoltre il loro colore originale.
MONPIEL non è responsabile della perdita di colore causata da una manipolazione scorretta dei prodotti, né delle macchie causate dal trasferimento di colore ad altri materiali o indumenti.
Usura e cura delle calzature. Le suole e gli altri componenti delle calzature possono presentare usura dovuta all’uso, all’attrito con il suolo e alle condizioni in cui vengono utilizzate. La normale usura e i danni causati da un uso improprio o da fattori esterni non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.