CAMBI E RESI
Per richiedere un reso o verificare lo stato di una richiesta già avviata, acceda qui:
Richiesta, termini e condizioni
Ha a disposizione 14 giorni di calendario dal ricevimento del suo ordine per richiedere un cambio o un reso.
In determinati periodi speciali, come ad esempio il Natale o il Black Friday, MONPIEL potrà prorogare questo termine. In tal caso, il cliente sarà informato e le condizioni speciali saranno indicate sul nostro sito web.
Acceda al nostro portale cambi e resi e inserisca il numero del suo ordine e l’indirizzo e-mail con cui ha effettuato l’acquisto oppure il codice postale.
Selezioni gli articoli che desidera cambiare o restituire, indichi il motivo e scelga tra le opzioni disponibili. Al termine, riceverà via e-mail le istruzioni per proseguire con la procedura.
Lo trova nell’e-mail di conferma dell’acquisto. Se non riesce a trovarlo, ci scriva a [email protected] indicando il nome e l’indirizzo e-mail utilizzati per l’acquisto.
Se non ha ancora consegnato il pacco al corriere, contatti il nostro team di Assistenza Clienti all’indirizzo [email protected] per consentirci di esaminare la sua richiesta.
Se il pacco è già stato spedito, non sarà possibile modificare né annullare la richiesta.
Sì. Nel portale potrà selezionare gli articoli dell’ordine che desidera cambiare o restituire.
No. I resi di prodotti di ordini diversi devono essere sempre effettuati in pacchi separati, poiché ogni reso è associato a una richiesta e a un’etichetta specifiche.
Per evitare errori o ritardi nel rimborso, prepari ogni ordine separatamente seguendo le istruzioni ricevute via e-mail.
Se per qualche motivo ha la necessità di spedire articoli di due ordini nello stesso pacco, prima di spedirlo ci scriva a [email protected] indicando i numeri di entrambi gli ordini. Il nostro team le indicherà come procedere, in modo da poter identificare correttamente tutti gli articoli e gestire i resi senza intoppi.
La pelle è un materiale naturale. Può quindi presentare piccoli segni, pieghe, pori, variazioni di tonalità o differenze di consistenza. Queste caratteristiche fanno parte della natura della pelle e rendono ogni pezzo unico, pertanto non sono considerate un difetto.
Se ritiene che il suo articolo presenti un problema diverso da queste caratteristiche naturali, selezioni «Prodotto difettoso» nel portale e alleghi delle fotografie, in modo che il nostro team possa valutarlo.
Non sono ammessi cambi né resi per:
- Prodotti personalizzati o realizzati su indicazioni del cliente.
- Articoli che siano stati usati, danneggiati o manomessi.
- Prodotti che non conservino le etichette, l’imballaggio o gli accessori originali.
- Carte regalo.
I prodotti appartenenti alle categorie Special Prices, Outlet o Mega Outlet non possono essere restituiti per l’importo pagato. Se desidera restituire uno di questi articoli, le invieremo un buono da spendere sul nostro sito web.
No. I prodotti personalizzati o realizzati su indicazioni del cliente non ammettono cambi né resi.
Non effettui un reso ordinario. Acceda al portale, selezioni il motivo corrispondente e alleghi fotografie in cui si veda chiaramente il problema.
Inserisca anche una breve spiegazione. Il nostro team esaminerà il caso e le indicherà come procedere. Se ha bisogno di aiuto, può scrivere a [email protected].
Cambi
Sì, purché la taglia o il colore desiderati siano disponibili in quel momento. Al momento della richiesta, il portale le mostrerà soltanto le opzioni disponibili in magazzino.
No. I cambi sono possibili solo per un’altra taglia o un altro colore dello stesso articolo. Se preferisce un altro modello, dovrà richiedere il reso dell’articolo ed effettuare un nuovo ordine.
Se un’opzione non risulta disponibile nel portale, significa che in quel momento non è in magazzino e, pertanto, non potrà essere selezionata per il cambio. In tal caso, potrà scegliere un’altra opzione disponibile oppure richiedere il reso dell’articolo. Se desidera sapere se riassortiremo il suo articolo preferito, contatti il nostro team di Assistenza Clienti, che le risponderà il prima possibile.
Una volta gestita la richiesta, riceverà le istruzioni e le informazioni di tracciamento corrispondenti.
I tempi possono variare in base al luogo di consegna, alla disponibilità del nuovo articolo e al volume degli ordini. Nei periodi di promozioni o saldi, la gestione può richiedere alcuni giorni in più.
Il primo cambio in Italia è gratuito e gestito da MONPIEL, tranne durante i periodi di offerte o saldi, con codici promozionali o per i prodotti delle categorie Special Prices, Outlet o Liquidazione, per i quali i cambi hanno un costo di 16,90 €.
Una seconda spedizione, sia per effettuare un altro cambio sia per un successivo reso, ha un costo di 16,90 € (19,90 € nei periodi e per i prodotti sopra indicati).
Resi
Acceda al nostro portale cambi e resi e inserisca il numero del suo ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto oppure il codice postale.
Selezioni gli articoli che desidera restituire, indichi il motivo e scelga il metodo di reso disponibile. Al termine della richiesta, riceverà via e-mail tutte le istruzioni.
In Italia, i resi gestiti da MONPIEL sono gratuiti, tranne durante i periodi di saldi o offerte, con codici promozionali o per ordini che includano prodotti Special Prices, Outlet o Liquidazione. In questi casi, verranno detratti 16,90 € dal rimborso a titolo di spese di gestione e spedizione del reso.
Può anche gestire e pagare la spedizione in autonomia. In tal caso, MONPIEL rimborserà integralmente l’importo degli articoli accettati.
Sì, nel portale può selezionare gli articoli specifici che desidera restituire.
Se l’acquisto era legato a una promozione abbinata, come un 2x1, 3x2 o un prodotto aggiuntivo gratuito o a prezzo ridotto, sarà necessario restituire tutti gli articoli inclusi in tale promozione.
Preparazione e spedizione
Rimetta l’articolo nel suo imballaggio originale, con tutte le etichette, le protezioni e gli accessori. Utilizzi un imballaggio esterno resistente che protegga sia il prodotto sia la sua scatola durante il trasporto.
Inserisca la fattura o la documentazione indicata nelle istruzioni di reso.
L’articolo deve essere restituito:
- Non usato e in perfette condizioni.
- Con le etichette, le protezioni e gli accessori originali.
- All’interno del suo imballaggio originale.
- Adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto.
- Con la fattura o la documentazione indicata durante la richiesta.
MONPIEL potrà rifiutare un reso se il prodotto presenta segni di utilizzo, manomissione, macchie, odori, difetti o danni che non esistevano al momento della consegna.
Dopo aver completato la richiesta selezionando «Punto di consegna», riceverà un’e-mail dal corriere assegnato al suo reso (SEUR o UPS) con le informazioni necessarie per individuare il punto di consegna più vicino.
- SEUR: riceverà un codice QR. Quando si recherà al punto di consegna, dovrà mostrarlo affinché possano registrare e gestire la spedizione del suo pacco.
- UPS: riceverà un’etichetta di reso che dovrà stampare e applicare all’esterno del pacco prima di portarlo al punto di consegna.
Dipende dal corriere:
- SEUR: se può, stampi l’etichetta di reso che riceverà via e-mail e la applichi all’esterno del pacco. Se non può stamparla, annoti in modo ben visibile sull’imballaggio l’identificativo fornito da SEUR.
- UPS: sì. Deve stampare l’etichetta di reso che riceverà via e-mail e applicarla all’esterno del pacco.
Dopo aver completato la richiesta, riceverà un’e-mail da SEUR o UPS con l’etichetta, il codice identificativo (un codice QR nel caso di SEUR) e le informazioni per consultare i punti di consegna più vicini.
Rimborsi e problemi
Una volta ricevuto il pacco, MONPIEL verificherà che gli articoli rispettino le condizioni di reso.
Il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco nei nostri magazzini. Successivamente, la sua banca potrebbe aver bisogno di alcuni giorni in più per riportare l’importo.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che le condizioni del prodotto o della promozione prevedano l’emissione di un buono.
Se l’acquisto faceva parte di una promozione abbinata, come 2x1, 3x2 o un’offerta con un prodotto aggiuntivo gratuito o a prezzo ridotto, sarà necessario restituire tutti gli articoli collegati alla promozione.
Se non viene restituito l’intero insieme, il rimborso potrà essere ricalcolato tenendo conto del prezzo dei prodotti conservati.
La consegna al corriere non significa che il pacco sia già stato controllato nel nostro magazzino. Una volta ricevuto, dobbiamo verificare lo stato e il contenuto del reso.
Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dalla consegna presso le nostre sedi, ci scriva indicando il numero del suo ordine e il numero di tracciamento.