TERMINI E CONDIZIONI
SPEDIZIONI
MONPIEL spedisce i suoi prodotti all'indirizzo indicato da ciascun Utente durante il processo di acquisto.
Le condizioni di consegna si applicheranno in base ai seguenti territori:
- EUROPA:
- Spese di spedizione: GRATIS.
- Tempi di consegna: 5/10 giorni lavorativi
* I paesi non inclusi nell'elenco del nostro modulo di spedizione potrebbero essere soggetti a restrizioni particolari. Se non trovi il tuo paese nel modulo, ti invitiamo a contattarci via email all’indirizzo [email protected] e verificheremo le condizioni di spedizione e i tempi di consegna. In questi casi, le spedizioni potrebbero essere soggette a costi di trasporto aggiuntivi. Tutti gli ordini (ad eccezione dei prodotti personalizzati e dei prodotti in PRE-ORDINE, che potrebbero richiedere tempi di preparazione più lunghi) verranno preparati entro un massimo di 24-48 ore dal ricevimento, ad eccezione dei periodi di saldi o promozioni, durante i quali i tempi di preparazione potrebbero variare.
Le tariffe e i tempi indicati sono soggetti a possibili modifiche per promozioni temporanee, delle quali gli Utenti saranno informati attraverso i canali appropriati.
I tempi di consegna dipendono da corrieri esterni alla nostra azienda, pertanto sono indicativi e non garantiti da Monpiel.
Durante i periodi promozionali o di saldi come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Natale, Saldi o Black Friday, i tempi di preparazione e consegna potrebbero subire variazioni e, se del caso, aumentare a causa dell’elevato volume di ordini.
MONPIEL non può controllare le spedizioni una volta affidate al servizio postale competente, pertanto non sarà responsabile per eventuali ritardi nella consegna se l'ordine è stato preparato e consegnato in tempo.
MONPIEL informa che i prodotti potranno essere ricevuti dall’Utente in spedizioni separate.
Se il corriere non riuscisse a consegnare l’ordine, contatterà l’Utente per organizzare una nuova consegna.
Per qualsiasi modifica alle condizioni di consegna del tuo pacco, puoi gestirla direttamente con i corrieri tramite le loro piattaforme, utilizzando il numero di spedizione che ti sarà stato precedentemente inviato via mail:
https://www.ups.com/
Su questa piattaforma potrai anche consultare lo stato e la posizione del tuo ordine.
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della sua trasposizione in Spagna, il negozio deve garantire che l’ordine venga consegnato correttamente al destinatario designato, ma se i dati di consegna sono errati per responsabilità del cliente, la responsabilità non ricade sul venditore.
Nel caso in cui il servizio di consegna dichiari di aver tentato di contattare il cliente e non riesca a rintracciarlo per gestire un cambio di indirizzo, la responsabilità ricadrà sul cliente. Allo stesso modo, se non sarà possibile identificare correttamente l'indirizzo di consegna, il pacco potrà essere restituito automaticamente al magazzino di origine.
Per qualsiasi problema nella consegna, gli Utenti possono contattare MONPIEL via email all’indirizzo [email protected] oppure telefonare ai numeri +34 957 201 912 / +34 673 403 882 dal lunedì al giovedì dalle 9:30 alle 18:30 e il venerdì dalle 9:30 alle 15:30.
* I prezzi dei prodotti possono variare in base alla zona geografica di consegna a causa di differenze fiscali, politiche commerciali, dazi o altri costi straordinari; il prezzo finale sarà mostrato al checkout prima della conferma del pagamento, una volta validato l’indirizzo di spedizione.
POLITICA DI CAMBIO
MONPIEL consente di effettuare il cambio di un articolo con un altro entro un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, salvo per gli acquisti effettuati in periodi speciali come il Black Friday e il Natale, il cui termine si estende fino alla notte dell’Epifania (data variabile in base all’anno).
L’Utente dovrà verificare che il prodotto sia in buono stato. Il prodotto deve essere in condizioni perfette, non aperto e completo di tutte le etichette, confezioni, documentazione e accessori originali ricevuti. Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con l’imballaggio originale del marchio, senza segni apparenti di utilizzo, e accompagnato dalla fattura, che dovrà essere inclusa nel pacco di reso.
L’Utente deve contattare MONPIEL tramite la nostra email [email protected] indicando il numero d’ordine e il cambio che desidera effettuare. MONPIEL informerà l’Utente sui passaggi da seguire per realizzare il cambio richiesto.
La Politica di Cambio non sarà applicabile ai prodotti realizzati su misura secondo le specifiche dell’Utente o personalizzati, come indicato nella sezione "Personalizzazione" del sito web.
I prodotti appartenenti alla sezione OUTLET e SALDI possono essere cambiati seguendo la procedura descritta di seguito in “Come effettuare un cambio?”. Nel caso in cui la taglia o il prodotto desiderato non sia disponibile, verrà emesso un buono da utilizzare entro sei (6) mesi.
COME EFFETTUARE UN CAMBIO?
Cinture: tutte le nostre cinture hanno un sistema molto semplice per adattare la taglia; il nostro team di Assistenza Clienti ti invierà tutte le informazioni necessarie. Tuttavia, se desideri effettuare un cambio, saremo lieti di aiutarti. Il servizio di cambio taglia per le cinture ha un costo di 16,90€.
Altri Prodotti: il primo cambio sarà GRATUITO* e gestito da MONPIEL, ad eccezione dei periodi di offerte, saldi, codici promozionali o prodotti della categoria OUTLET o SALDI, in cui il cambio avrà un costo di 16,90 €.
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto.
RICORDA:
1.- Imballa il tuo prodotto come lo hai ricevuto, con l’imballaggio originale. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
2.- Assicurati di includere la tua fattura nel pacco per consentirci di identificarlo nei nostri magazzini.
* Il primo cambio è GRATUITO, eccetto per le cinture. La seconda spedizione, sia che si tratti di un nuovo cambio o di un reso, avrà un costo di 16,90€.
** Durante il periodo di saldi/offerte, codici promozionali e per prodotti OUTLET o SALDI, il primo cambio avrà un costo di 16,90€ e il secondo di 19,90€. Il pagamento dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario.
3.- Inviaci un'email a [email protected] indicando: numero d’ordine, articolo, taglia / colore richiesti.
4.- Una volta ricevuto il prodotto, ti invieremo il nuovo. Il processo di cambio richiede solitamente dai 7 ai 15 giorni lavorativi dal momento della spedizione del prodotto da restituire.
DIRITTO DI RECESSO E RESI
L’Utente ha il diritto di recedere dall’ordine effettuato a distanza senza indicarne il motivo, entro un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Tutto ciò, senza alcuna penalità e senza necessità di indicarne le ragioni.
Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti, ad eccezione di quelli il cui sigillo sia stato rimosso e di quelli realizzati su misura secondo le specifiche dell’Utente o personalizzati nella sezione PERSONALIZZAZIONE del sito Web, come previsto dall’articolo 103.c) del Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari. I prodotti indicati come Outlet o Saldi potranno essere restituiti solo in cambio di un buono da utilizzare sul nostro sito web.
L’Utente deve contattare MONPIEL tramite email [email protected], identificandosi con i propri dati personali e indicando il numero d’ordine e il prodotto o i prodotti che desidera restituire, nonché il motivo del reso. MONPIEL spiegherà quindi i passaggi da seguire per effettuare il cambio richiesto.
COME EFFETTUARE UN RECESSO O UN RESO?
Per ordini provenienti dall’Europa (all’interno dell’UE) offriamo due opzioni di reso:
Resi gestiti da MONPIEL:
Da Monpiel, i resi all’interno dell’Europa sono completamente GRATUITI. Ad eccezione dei periodi di offerte e/o saldi, codici promozionali e prodotti outlet o in saldo, in tali casi verranno detratti 16,90€ dal rimborso a titolo di gestione e ritiro del pacco.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai a disposizione un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso. Dovrai inviarci un’email informandoci della tua intenzione di restituire il prodotto; da parte nostra ti invieremo un’etichetta di spedizione che dovrai applicare al pacco. Dovrai poi consegnare il pacco in uno dei punti Access Point messi a disposizione da UPS. Puoi trovare il punto più vicino a te a questo link:
Reso con spedizione gestita e pagata dal cliente:
Il cliente si occupa personalmente della gestione, spedizione e pagamento delle spese di trasporto; verrà rimborsato l’importo totale dei prodotti restituiti.
Il nostro indirizzo per le spedizioni a carico del cliente è:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPAGNA.
RICORDA:
1- Assicurati di includere la fattura all’interno del pacco per permetterci di identificare l’ordine nei nostri magazzini.
2- Imballa il prodotto con cura come lo hai ricevuto, affinché non subisca danni durante il trasporto; il prodotto deve arrivare in perfette condizioni nei nostri magazzini.
3- Ti invieremo il tuo buono promozionale o effettueremo il rimborso una volta ricevuto il prodotto nei nostri uffici.
Abbiamo a disposizione un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione del reso per verificare che il prodotto sia in buono stato e procedere con il metodo di rimborso.
MONPIEL non è responsabile per la compagnia di trasporto o corriere scelta dall’Utente per effettuare il reso. In tal senso, MONPIEL consiglia all’Utente di richiedere alla compagnia di consegna una ricevuta di avvenuta consegna una volta depositato il prodotto presso i nostri uffici, per avere la prova dell’avvenuta consegna. MONPIEL non sarà responsabile dell’indirizzo al quale il consumatore e Utente invia il pacco, se diverso da quelli indicati da MONPIEL. Potremo richiedere all’Utente l’invio della suddetta ricevuta per verificarne la consegna.
Ogni prodotto restituito deve essere in condizioni perfette, non aperto e completo di etichette, confezioni, documentazione e accessori originali, in modo che MONPIEL possa verificare che si tratti del prodotto originale acquistato e valutarne l’uso corretto. Se l’Utente non adempie a tali condizioni o se il prodotto presenta danni, MONPIEL si riserva il diritto di rifiutare il diritto di recesso. Una manipolazione scorretta del prodotto potrà comportare il rifiuto del reso.
Una volta verificato che l’ordine è in condizioni ottimali, MONPIEL procederà al rimborso totale degli importi pagati dall’Utente, ad eccezione delle spese di reso sostenute.
MONPIEL informa gli Utenti che il termine massimo per effettuare il rimborso degli importi pagati (escluse le spese di restituzione o eventuali costi straordinari) è di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nei nostri magazzini, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Nel caso di promozioni relative all’acquisto di prodotti individuali che includano un prodotto aggiuntivo, come ad esempio, ma non solo, promozioni 2x1, 3x2 o qualsiasi altra che implichi la consegna di un prodotto extra gratuito o a prezzo ridotto, se l’Utente esercita il diritto di recesso sull’acquisto, tale diritto si applicherà all’intero insieme dei prodotti forniti come parte della promozione.
GARANZIA LEGALE
Gli Utenti possono restituire qualsiasi prodotto acquistato sul Sito Web che non sia conforme a quanto contrattato, entro un periodo di tre anni dalla data di ricezione del prodotto. Considerata la natura dei prodotti acquistati, l’Utente ha un periodo di due (2) mesi dal momento in cui ha constatato la non conformità del prodotto per comunicarlo inviando un’email a [email protected], indicando nell’email il prodotto o i prodotti difettosi, allegando fotografie e altre prove che dimostrino i difetti o la non conformità, nonché una descrizione dettagliata dei difetti riscontrati, l’ordine d’acquisto e qualsiasi altra documentazione utile per identificare l’acquisto effettuato dall’Utente.
Una volta ricevuta la comunicazione da parte dell’Utente, verrà informato nel più breve tempo possibile se la restituzione del prodotto è accettata o meno, tenendo conto in modo oggettivo della natura del prodotto e della presunta non conformità o difetto. In caso affermativo, MONPIEL indicherà all’Utente come spedire il prodotto difettoso ai propri magazzini.
MONPIEL non accetterà prodotti restituiti senza che l’Utente abbia seguito la procedura sopra descritta.
I prodotti restituiti devono essere non utilizzati o, se il difetto è stato rilevato dopo un uso normale e quotidiano, in condizioni il più possibile integre, e devono essere restituiti con tutte le etichette, confezioni e - se presenti - documentazione e accessori originali ricevuti. Se ciò non avviene, MONPIEL valuterà ogni caso singolarmente.
In base alla tipologia dei prodotti venduti da MONPIEL, di norma la riparazione non sarà possibile perché sproporzionata. Se, invece, per le caratteristiche specifiche del prodotto e del difetto la riparazione è tecnicamente fattibile, l’Utente sarà informato di tale possibilità e potrà scegliere tra la sostituzione o la riparazione.
Nel caso in cui la riparazione del prodotto non sia possibile e la sostituzione non sia conforme al contratto, l’Utente potrà richiedere la risoluzione del contratto.
MONPIEL informa gli Utenti che il termine massimo per il rimborso degli importi pagati sarà di quattordici (14) giorni lavorativi da quando il consumatore e utente ha deciso di risolvere il contratto.
IMPORTANTE:
La maggior parte dei prodotti offerti da MONPIEL è realizzata in vera pelle. Le pelli sono materiali completamente naturali e, in quanto tali, soggetti a imperfezioni proprie del materiale. In alcuni casi, si possono notare piccole cicatrici, pieghe, variazioni di tonalità e texture, dovute al processo naturale di concia della pelle.
Allo stesso modo, tutte le pelli sono state tinte mediante processi naturali privi di cromo. In alcuni casi, in base alle condizioni di umidità e ai materiali con cui entrano in contatto, potrebbe verificarsi un trasferimento di colore. Per questo motivo, si consiglia particolare attenzione nell’utilizzo dei nostri prodotti con capi di abbigliamento di tonalità chiare, in quanto più soggetti a scolorimento.
In caso di utilizzo di profumi, gel idroalcolici e/o altri prodotti chimici, le pelli perderanno anche la loro colorazione originale.
MONPIEL non sarà responsabile, in nessuno di questi casi, per la perdita di colore dovuta a una manipolazione non corretta dei prodotti né per eventuali macchie causate dal trasferimento di colore su altri materiali o capi d’abbigliamento.