VERSAND
MONPIEL versendet seine Produkte an die Adresse, die der jeweilige Nutzer während des Kaufvorgangs angegeben hat.
Die Lieferbedingungen gelten für die folgenden Gebiete:
DEUTSCHLAND:
- Versandkosten: KOSTENLOS.
- Lieferzeit: 5 bis 10 Arbeitstage.
* Länder, die nicht in unserem Versandformular aufgeführt sind, können besonderen Einschränkungen unterliegen. Falls Sie Ihr Land im Versandformular nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], damit wir die Versandbedingungen und die Lieferzeit prüfen können. In diesen Fällen können zusätzliche Transportkosten anfallen. Alle Bestellungen (mit Ausnahme personalisierter Produkte und Produkte, die zur VORBESTELLUNG angeboten werden und eine längere Vorbereitungszeit erfordern können) werden innerhalb von maximal 24 bis 48 Arbeitsstunden nach Eingang bearbeitet, außer während Schlussverkaufs- oder Aktionszeiträumen, in denen die Vorbereitungszeiten abweichen können.
Die Preise und Lieferzeiten können im Rahmen bestimmter Aktionen geändert werden. Die Nutzer werden darüber über die entsprechenden Kanäle informiert.
Die Versandzeiten hängen von externen Transportunternehmen ab und sind daher unverbindliche Richtwerte, die von MONPIEL nicht garantiert werden.
Während Aktions- oder Schlussverkaufszeiträumen, beispielsweise und nicht abschließend zu Weihnachten, im Schlussverkauf oder am Black Friday, können sich die Vorbereitungs- und Lieferzeiten aufgrund des hohen Bestellaufkommens ändern und gegebenenfalls verlängern.
MONPIEL kann Sendungen nach der Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister nicht kontrollieren und haftet daher nicht für etwaige Lieferverzögerungen, sofern die Bestellung fristgerecht vorbereitet und versendet wurde. Der Nutzer kann den Versandstatus jederzeit auf der Website des Transportunternehmens überprüfen.
MONPIEL informiert die Nutzer darüber, dass Produkte in getrennten Sendungen geliefert werden können.
Falls das Transportunternehmen die Bestellung nicht zustellen kann, wird es den Nutzer kontaktieren, um eine erneute Lieferung zu vereinbaren.
Änderungen Ihrer Lieferbedingungen können Sie direkt über die Plattformen des Transportunternehmens vornehmen. Verwenden Sie dazu die Sendungsnummer, die Ihnen zuvor per E-Mail mitgeteilt wurde:
Über diese Plattformen können Sie mit derselben Sendungsnummer auch den Status und den Standort Ihrer Bestellung überprüfen.
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und ihrer Umsetzung in spanisches Recht muss der Shop gewährleisten, dass die Bestellung ordnungsgemäß an den angegebenen Empfänger zugestellt wird. Wenn der Nutzer die Lieferdaten jedoch falsch eingegeben hat, liegt die Verantwortung nicht beim Verkäufer.
Wenn das Transportunternehmen angibt, versucht zu haben, den Nutzer zu kontaktieren, ihn jedoch nicht erreichen konnte, um eine Adressänderung oder eine zweite Zustellung zu organisieren, liegt die Verantwortung beim Nutzer. Ebenso kann das Paket automatisch an das ursprüngliche Lager zurückgesendet werden, wenn die Lieferadresse nicht eindeutig ermittelt werden kann. Wird die Bestellung wegen einer nicht möglichen Zustellung an MONPIEL zurückgesendet, erhält der Nutzer eine Erstattung abzüglich 16,90 € für Transport- und Rücksendungsbearbeitungskosten.
Bei Problemen mit der Lieferung können die Nutzer das zuständige Transportunternehmen unter Angabe der Sendungsnummer kontaktieren, die sie per E-Mail erhalten haben. Bei weiteren Problemen können sie MONPIEL per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +34 957 201 912 / +34 673 403 882 erreichen, von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 15:00 Uhr (Uhrzeit des spanischen Festlands).
* Die Produktpreise können je nach geografischem Liefergebiet aufgrund unterschiedlicher Steuern, Geschäftspolitiken, Zölle oder sonstiger außergewöhnlicher Kosten variieren. Der endgültige Preis wird im Checkout vor der Zahlungsbestätigung angezeigt, sobald die Lieferadresse bestätigt wurde.
UMTAUSCHRICHTLINIE
MONPIEL ermöglicht den Umtausch eines Artikels gegen eine andere Größe oder Farbe innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt. Für Käufe in besonderen Zeiträumen wie Black Friday und Weihnachten wird die Frist bis Anfang Januar verlängert (das Datum variiert jedes Jahr).
Der Nutzer muss sicherstellen, dass sich das Produkt in gutem Zustand befindet und unter keinen Umständen benutzt wurde. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ungeöffnet sein und sämtliche Originaletiketten, Verpackungen, Unterlagen und Zubehörteile enthalten. Es muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem es erhalten wurde, mit der Originalverpackung der Marke, ohne sichtbare Gebrauchsspuren und stets mit der Rechnung im Rücksendepaket.
Der Nutzer muss den Umtausch über das Umtausch- und Rücksendeportal von MONPIEL beantragen und dabei die Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder die Postleitzahl angeben. Anschließend muss er den umzutauschenden Artikel sowie die neue Größe oder Farbe auswählen, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Wenn er den Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchte, muss er eine Rücksendung und einen neuen Kauf vornehmen.
Nach Eingang des Umtauschantrags bereitet MONPIEL eine neue Bestellung mit dem ausgewählten Artikel vor. Der Nutzer muss das ursprüngliche Produkt an der bei der Antragstellung ausgewählten Abgabestelle abgeben und dabei die per E-Mail erhaltenen Anweisungen befolgen, innerhalb von maximal vierzehn (14) Kalendertagen ab Bestätigung des Umtauschantrags.
Die Umtauschrichtlinie gilt nicht für Produkte, die nach den Vorgaben des Nutzers hergestellt wurden, oder für personalisierte Artikel gemäß dem Abschnitt „PERSONALISIERUNG“ auf der Website.
Produkte aus den Kategorien SPECIAL PRICES, OUTLET und ABVERKAUF können nach dem unten unter „Wie beantrage ich einen Umtausch?“ beschriebenen Verfahren umgetauscht werden. Sollte die gewünschte Größe oder das gewünschte Produkt nicht verfügbar sein, wird ein Gutschein ausgestellt, der innerhalb der folgenden sechs (6) Monate eingelöst werden kann.
Sie dürfen die Schuhe anprobieren, um ihre Größe, Eigenschaften und Passform zu überprüfen. Wenn Sie sie über das für diese Überprüfung erforderliche Maß hinaus verwenden, kann MONPIEL aufgrund eines durch diese Nutzung verursachten Wertverlusts im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen nicht für den Umtausch oder die Rücknahme verantwortlich gemacht werden.
WIE BEANTRAGE ICH EINEN UMTAUSCH?
Gürtel: Alle unsere Gürtel verfügen über ein sehr einfaches System zur Größenanpassung. Weitere Informationen finden Sie hier auf unserer Website. Sie können die Größe auch ganz einfach zu Hause anpassen oder sich an einen Schuster Ihres Vertrauens wenden. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Andere Produkte: Der erste Umtausch in Deutschland ist KOSTENLOS* und wird von MONPIEL organisiert. Ausgenommen sind Angebots- oder Schlussverkaufszeiträume, Käufe mit Aktionscodes und Produkte aus den Kategorien SPECIAL PRICES, OUTLET oder ABVERKAUF, bei denen für den Umtausch Kosten von 16,90 € anfallen.
Sie haben vierzehn (14) Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit.
BITTE BEACHTEN SIE:
1.- Sie müssen den Antrag über unser Portal https://returns.reveni.io/monpiel stellen und dabei die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung angegebene Postleitzahl oder E-Mail-Adresse angeben.
2.- Nach Eingang des Umtauschantrags bereitet MONPIEL eine neue Bestellung mit dem ausgewählten Artikel vor. Der Nutzer muss das ursprüngliche Produkt an der bei der Antragstellung ausgewählten Abgabestelle abgeben und dabei die per E-Mail erhaltenen Anweisungen befolgen, innerhalb von maximal vierzehn (14) Kalendertagen ab Bestätigung des Umtauschantrags.
3.- Verpacken Sie Ihr Produkt so, wie Sie es erhalten haben, in seiner Originalverpackung. Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde.
WICHTIG: Bei Schuhen akzeptieren wir keine Rücksendungen, die ausschließlich im mit Klebeband umwickelten Schuhkarton verschickt werden. Eine geeignete Außenverpackung ist unbedingt erforderlich.
4.- Achten Sie darauf, die Rechnung in das Paket zu legen, damit wir es in unserem Lager zuordnen können.
* Der erste Umtausch ist KOSTENLOS. Für die zweite Sendung, unabhängig davon, ob es sich um einen erneuten Umtausch oder eine Rücksendung handelt, fallen Kosten von 16,90 € an.
**Während Schlussverkaufs- oder Aktionszeiträumen, bei Käufen mit Aktionscodes und bei Produkten aus den Kategorien SPECIAL PRICES, OUTLET oder ABVERKAUF kosten sowohl der erste als auch der zweite Umtausch jeweils 16,90 €.
WIDERRUFSRECHT UND RÜCKSENDERICHTLINIE
Der Nutzer hat das Recht, eine im Fernabsatz aufgegebene Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dabei fällt keine Vertragsstrafe an.
Das Widerrufsrecht gilt für alle Produkte, mit Ausnahme von Produkten, die benutzt wurden oder deren Versiegelung entfernt wurde, sowie von Produkten, die nach den Vorgaben des Nutzers hergestellt oder im Abschnitt PERSONALISIERUNG auf der Website personalisiert wurden, entsprechend dem in Artikel 103.c) des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November vorgesehenen Fall, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze verabschiedet wird. Produkte, die als SPECIAL PRICES, OUTLET oder ABVERKAUF gekennzeichnet sind, können gemäß unserer internen Unternehmensrichtlinie nur gegen einen Gutschein zur Verwendung auf unserer Website zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Information gelesen haben, bevor Sie ein Outlet- oder Special-Prices-Produkt zurückgeben.
Der Nutzer muss die Rücksendung über das Umtausch- und Rücksendeportal von MONPIEL beantragen und dabei die Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben. Anschließend muss er den oder die zurückzusendenden Artikel auswählen und die Schritte zur Fertigstellung des Antrags befolgen.
Sie dürfen die Schuhe anprobieren, um ihre Größe, Eigenschaften und Passform zu überprüfen. Wenn Sie sie über das für diese Überprüfung erforderliche Maß hinaus verwenden, kann MONPIEL aufgrund eines durch diese Nutzung verursachten Wertverlusts im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen nicht für den Umtausch oder die Rücknahme verantwortlich gemacht werden.
WIE SENDE ICH EIN PRODUKT ZURÜCK ODER ÜBE DAS WIDERRUFSRECHT AUS?
Für Bestellungen in Deutschland bieten wir zwei Rücksendeoptionen an:
Von MONPIEL organisierte Rücksendungen:
Der Nutzer muss die Rücksendung über das Umtausch- und Rücksendeportal von MONPIEL beantragen und dabei die Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben. Anschließend muss er den oder die zurückzusendenden Artikel auswählen und die angegebenen Schritte zur Fertigstellung des Antrags befolgen.
Bei MONPIEL sind Rücksendungen in Deutschland vollständig KOSTENLOS*. Während Schlussverkaufs- oder Angebotszeiträumen, bei Käufen mit Aktionscodes oder bei Produkten aus den Kategorien SPECIAL PRICES, OUTLET oder ABVERKAUF werden 16,90 € für Bearbeitungs- und Versandkosten der Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Nach Abschluss des Antrags erhält der Nutzer eine E-Mail mit den für die Rücksendung erforderlichen Informationen. Das Paket muss innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Bestätigung des Rücksendeantrags an der ausgewählten Abgabestelle abgegeben werden.
Vom Nutzer organisierte und bezahlte Rücksendungen:
Der Nutzer ist für die Organisation, Abwicklung und Bezahlung der Rücksendekosten verantwortlich. Für die zurückgesendeten Produkte wird eine vollständige Erstattung vorgenommen, mit Ausnahme von Special-Price- oder Outlet-Produkten, für die ein Gutschein zur Verwendung auf unserer Website ausgestellt wird.
Unsere Adresse für selbst organisierte Rücksendungen lautet:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo, 4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPANIEN.
BITTE BEACHTEN SIE:
1- Achten Sie darauf, die Rechnung in das Paket zu legen, damit wir es in unserem Lager zuordnen können.
2- Verpacken Sie Ihr Produkt sorgfältig so, wie Sie es erhalten haben, um Transportschäden zu vermeiden. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand in unserem Lager eintreffen.
WICHTIG: Bei Schuhen akzeptieren wir keine Rücksendungen, die ausschließlich im mit Klebeband umwickelten Schuhkarton verschickt werden. Eine geeignete Außenverpackung ist unbedingt erforderlich.
3- Wir senden Ihnen Ihren Gutschein zu oder bearbeiten die Erstattung, sobald das Produkt bei uns eingegangen ist.
Wir haben ab Eingang der Rücksendung vierzehn (14) Arbeitstage Zeit, um zu überprüfen, ob sich das Produkt in gutem Zustand befindet, und die Rücksendung gemäß der vorgesehenen Methode abzuwickeln.
MONPIEL ist nicht für das vom Nutzer für die Rücksendung gewählte Transportunternehmen verantwortlich. Daher empfiehlt MONPIEL dem Nutzer, beim Transportunternehmen einen Zustellnachweis anzufordern, sobald das Produkt bei MONPIEL eingegangen ist, um einen Beleg für die ordnungsgemäße Zustellung zu haben. MONPIEL ist nicht für Rücksendungen verantwortlich, die an eine andere als die von MONPIEL angegebene Adresse geschickt werden. In diesem Fall kann MONPIEL den Nutzer auffordern, den Zustellnachweis zur Überprüfung zu übermitteln.
Jedes zurückgesendete Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ungeöffnet sein und sämtliche Originaletiketten, Verpackungen, Unterlagen und Zubehörteile enthalten, damit MONPIEL bestätigen kann, dass es sich um den ursprünglich gekauften Artikel handelt, und beurteilen kann, ob er ordnungsgemäß verwendet wurde. Wenn der Nutzer diese Bedingungen nicht erfüllt oder das Produkt beschädigt wurde, akzeptiert der Nutzer, dass MONPIEL die Ausübung des Widerrufsrechts ablehnen kann. Eine unsachgemäße Handhabung des Produkts kann zur Ablehnung der Rücksendung führen.
Sobald MONPIEL bestätigt hat, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet, erstatten wir sämtliche vom Nutzer gezahlten Beträge mit Ausnahme der im Zusammenhang mit der Rücksendung entstandenen Kosten.
MONPIEL informiert die Nutzer darüber, dass die maximale Erstattungsfrist (ohne Rücksendekosten oder andere entstandene außergewöhnliche Ausgaben) vierzehn (14) Arbeitstage ab dem Datum beträgt, an dem das Produkt in unserem Lager eingeht. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.
Bei Aktionen, die den Kauf einzelner Produkte mit einem zusätzlichen Artikel vorsehen, beispielsweise 2-für-1-, 3-für-2-Angebote oder andere Aktionen mit einem kostenlosen oder vergünstigten Produkt, gilt die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Nutzer für alle im Rahmen der Aktion enthaltenen Artikel.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Die Nutzer können jedes auf der Website gekaufte Produkt, das nicht dem Vertrag entspricht, innerhalb von drei (3) Jahren ab Erhalt des Produkts zurückgeben. Angesichts der Art der gekauften Produkte hat der Nutzer ab Kenntnis des Mangels zwei (2) Monate Zeit, diesen per E-Mail an [email protected] zu melden. In der E-Mail sind das oder die mangelhaften Produkte anzugeben sowie Fotos und andere Nachweise der Mängel oder der Vertragswidrigkeit, eine ausführliche Beschreibung, die Bestellung und weitere Unterlagen beizufügen, anhand derer der Kauf identifiziert werden kann.
Nach Eingang der Anfrage des Nutzers wird dieser so schnell wie möglich darüber informiert, ob die Rücksendung akzeptiert wird. Grundlage ist eine objektive Beurteilung der Art des Produkts und des gemeldeten Mangels oder der Vertragswidrigkeit. Wird die Rücksendung genehmigt, teilt MONPIEL dem Nutzer mit, wie das mangelhafte Produkt an das Lager gesendet werden soll.
MONPIEL akzeptiert keine zurückgesendeten Produkte, wenn das oben beschriebene Verfahren nicht eingehalten wurde.
Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt sein oder, wenn der Mangel erst nach normalem täglichem Gebrauch sichtbar wurde, im bestmöglichen Zustand zurückgegeben werden. Sie müssen sämtliche Originaletiketten, Verpackungen, Unterlagen und Zubehörteile enthalten. Andernfalls prüft MONPIEL jeden Fall individuell.
Aufgrund der Art der von MONPIEL verkauften Produkte ist eine Reparatur in der Regel nicht möglich, da sie unverhältnismäßig wäre. Sollte eine Reparatur aufgrund der Eigenschaften des Produkts und des Mangels möglich sein, wird der Nutzer darüber informiert.
Wenn eine Reparatur nicht durchgeführt werden kann und ein Ersatzprodukt nicht dem Vertrag entspricht, kann der Nutzer vom Vertrag zurücktreten.
MONPIEL informiert die Nutzer darüber, dass die maximale Erstattungsfrist vierzehn (14) Arbeitstage ab dem Datum beträgt, an dem der Nutzer entscheidet, vom Vertrag zurückzutreten.
WICHTIG:
Die meisten von MONPIEL angebotenen Produkte werden aus echtem Leder hergestellt. Leder ist ein vollständig natürliches Material und kann daher natürliche Unregelmäßigkeiten aufweisen. In manchen Fällen können kleine Narben, Falten, Farbabweichungen und Unterschiede in der Struktur sichtbar sein, die durch den natürlichen Gerbprozess entstehen.
Darüber hinaus wurden alle Leder mit natürlichen, chromfreien Verfahren gefärbt. In manchen Fällen kann es je nach Feuchtigkeit und Kontakt mit bestimmten Materialien zu einer Farbübertragung kommen. Daher empfehlen wir besondere Vorsicht bei der Verwendung unserer Produkte mit heller Kleidung, da diese leichter Flecken aufweisen kann.
Bei der Verwendung von Parfüm, Handdesinfektionsgel und/oder chemischen Produkten verlieren die Leder ebenfalls ihre ursprüngliche Farbe.
MONPIEL haftet nicht für Farbverluste, die durch unsachgemäße Handhabung der Produkte entstehen, oder für Flecken, die durch Farbübertragung auf andere Materialien oder Kleidungsstücke verursacht werden.
Verschleiß und Pflege von Schuhen. Sohlen und andere Schuhbestandteile können durch Gebrauch, Reibung am Boden und die jeweiligen Nutzungsbedingungen Verschleiß aufweisen. Normaler Verschleiß und Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse stellen für sich genommen keinen Sachmangel dar.