UMTAUSCH UND RÜCKGABE
Um eine Rückgabe zu beantragen oder den aktuellen Status einer bereits eingereichten Anfrage zu prüfen, klicken Sie hier:
Anfrage, Fristen und Bedingungen
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.
In bestimmten Sonderzeiträumen, wie zum Beispiel Weihnachten oder Black Friday, kann MONPIEL diese Frist verlängern. In diesem Fall wird der Kunde informiert und die besonderen Bedingungen werden auf unserer Website angegeben.
Rufen Sie unser Umtausch- und Rückgabeportal auf und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Kauf getätigt haben, oder die Postleitzahl ein.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, geben Sie den Grund an und wählen Sie aus den verfügbaren Optionen. Nach Abschluss erhalten Sie per E-Mail die Anweisungen für das weitere Vorgehen.
Sie finden sie in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrem Kauf. Falls Sie sie nicht finden, schreiben Sie uns an [email protected] und geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse an, die beim Kauf verwendet wurden.
Wenn Sie das Paket noch nicht an den Transportdienstleister übergeben haben, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter [email protected], damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
Wurde das Paket bereits versandt, ist eine Änderung oder Stornierung der Anfrage nicht mehr möglich.
Ja. Im Portal können Sie die Artikel der Bestellung auswählen, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.
Nein. Rückgaben von Produkten aus verschiedenen Bestellungen müssen immer in getrennten Paketen erfolgen, da jede Rückgabe mit einer bestimmten Anfrage und einem bestimmten Etikett verknüpft ist.
Um Fehler oder Verzögerungen bei der Erstattung zu vermeiden, bereiten Sie jede Bestellung separat vor und befolgen Sie dabei die per E-Mail erhaltenen Anweisungen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Artikel aus zwei Bestellungen im selben Paket versenden müssen, schreiben Sie uns vor dem Versand an [email protected] und nennen Sie die Nummern beider Bestellungen. Unser Team teilt Ihnen mit, wie Sie vorgehen sollen, damit wir alle Artikel korrekt zuordnen und die Rückgaben ohne Probleme bearbeiten können.
Leder ist ein Naturmaterial. Daher kann es kleine Markierungen, Falten, Poren, Farbtonabweichungen oder Unterschiede in der Struktur aufweisen. Diese Besonderheiten gehören zur Natur des Leders und machen jedes Stück einzigartig; sie gelten daher nicht als Mangel.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel ein anderes Problem als diese natürlichen Eigenschaften aufweist, wählen Sie im Portal „Defektes Produkt“ aus und fügen Sie Fotos bei, damit unser Team den Fall prüfen kann.
Vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Personalisierte oder nach Kundenvorgaben angefertigte Produkte.
- Artikel, die benutzt, beschädigt oder verändert wurden.
- Produkte, bei denen Etiketten, Verpackung oder Originalzubehör nicht mehr vorhanden sind.
- Geschenkkarten.
Produkte der Kategorien Special Prices, Outlet oder Mega Outlet können nicht gegen Erstattung des bezahlten Betrags zurückgegeben werden. Wenn Sie einen dieser Artikel zurückgeben möchten, senden wir Ihnen einen Gutschein, den Sie auf unserer Website einlösen können.
Nein. Personalisierte oder nach Kundenvorgaben angefertigte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Führen Sie keine gewöhnliche Rückgabe durch. Rufen Sie das Portal auf, wählen Sie den entsprechenden Grund aus und fügen Sie Fotos bei, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.
Fügen Sie außerdem eine kurze Erklärung bei. Unser Team prüft den Fall und teilt Ihnen mit, wie Sie vorgehen sollen. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie an [email protected] schreiben.
Umtausch
Ja, sofern die gewünschte Größe oder Farbe zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist. Bei Ihrer Anfrage zeigt Ihnen das Portal nur die Optionen an, die auf Lager sind.
Nein. Ein Umtausch ist nur gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels möglich. Wenn Sie ein anderes Modell bevorzugen, müssen Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn eine Option im Portal nicht als verfügbar angezeigt wird, bedeutet das, dass sie zu diesem Zeitpunkt nicht auf Lager ist und daher nicht für den Umtausch ausgewählt werden kann. In diesem Fall können Sie eine andere verfügbare Option wählen oder den Artikel zurückgeben. Wenn Sie wissen möchten, ob wir Ihren Lieblingsartikel wieder auffüllen, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, das Ihnen so schnell wie möglich antwortet.
Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie die Anweisungen und die entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen.
Die Dauer kann je nach Lieferort, Verfügbarkeit des neuen Artikels und Bestellaufkommen variieren. In Aktions- oder Schlussverkaufszeiten kann die Bearbeitung einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.
Der erste Umtausch in Europa ist kostenlos und wird von MONPIEL abgewickelt, außer in Aktions- oder Schlussverkaufszeiträumen, mit Gutscheincodes oder bei Produkten der Kategorien Special Prices, Outlet oder Liquidation; in diesen Fällen kostet der Umtausch 16,90 €.
Eine zweite Sendung, sei es für einen weiteren Umtausch oder eine spätere Rückgabe, kostet 16,90 € (19,90 € in den oben genannten Zeiträumen und bei den genannten Produkten).
Rückgabe
Rufen Sie unser Umtausch- und Rückgabeportal auf und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder die Postleitzahl ein.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund an und wählen Sie die verfügbare Rückgabemethode. Nach Abschluss der Anfrage erhalten Sie alle Anweisungen per E-Mail.
In Europa ist die von MONPIEL abgewickelte Rückgabe kostenlos, außer in Schlussverkaufs- oder Aktionszeiträumen, mit Gutscheincodes oder bei Bestellungen, die Produkte der Kategorien Special Prices, Outlet oder Liquidation enthalten. In diesen Fällen werden 16,90 € für die Bearbeitung und den Versand der Rückgabe von der Erstattung abgezogen.
Sie können den Versand auch selbst organisieren und bezahlen. In diesem Fall erstattet MONPIEL den Betrag der akzeptierten Artikel in voller Höhe.
Ja, im Portal können Sie die einzelnen Artikel auswählen, die Sie zurückgeben möchten.
War der Kauf mit einer Kombi-Aktion verbunden, zum Beispiel 2x1, 3x2 oder einem zusätzlichen kostenlosen bzw. vergünstigten Produkt, müssen alle in dieser Aktion enthaltenen Artikel zurückgegeben werden.
Vorbereitung und Versand
Legen Sie den Artikel wieder in seine Originalverpackung, mit allen Etiketten, Schutzhüllen und dem Zubehör. Verwenden Sie eine stabile Umverpackung, die sowohl das Produkt als auch seine Box während des Transports schützt.
Legen Sie die Rechnung oder die in den Rückgabeanweisungen angegebenen Unterlagen bei.
Der Artikel muss zurückgegeben werden:
- Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand.
- Mit seinen Originaletiketten, Schutzhüllen und dem Originalzubehör.
- In seiner Originalverpackung.
- Ausreichend geschützt, um Transportschäden zu vermeiden.
- Mit der Rechnung oder den bei der Anfrage angegebenen Unterlagen.
MONPIEL kann eine Rückgabe ablehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren, Manipulationen, Flecken, Gerüche, Mängel oder Schäden aufweist, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vorhanden waren.
Nachdem Sie die Anfrage abgeschlossen und „Abgabestelle“ ausgewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail von dem Ihrer Rückgabe zugewiesenen Transportdienstleister (SEUR oder UPS) mit den Informationen, die Sie benötigen, um die nächstgelegene Abgabestelle zu finden.
- SEUR: Sie erhalten einen QR-Code. Wenn Sie zur Abgabestelle gehen, zeigen Sie ihn vor, damit der Versand Ihres Pakets erfasst und bearbeitet werden kann.
- UPS: Sie erhalten ein Rückgabeetikett, das Sie ausdrucken und außen auf das Paket kleben müssen, bevor Sie es zur Abgabestelle bringen.
Das hängt vom Transportdienstleister ab:
- SEUR: Wenn möglich, drucken Sie das Rückgabeetikett aus, das Sie per E-Mail erhalten, und kleben Sie es außen auf das Paket. Wenn Sie es nicht ausdrucken können, notieren Sie gut sichtbar auf der Verpackung die von SEUR bereitgestellte Kennung.
- UPS: Ja. Sie müssen das Rückgabeetikett, das Sie per E-Mail erhalten, ausdrucken und außen auf das Paket kleben.
Nach Abschluss der Anfrage erhalten Sie eine E-Mail von SEUR oder UPS mit dem Etikett, dem Identifikationscode (bei SEUR ein QR-Code) und den Informationen zu den nächstgelegenen Abgabestellen.
Rufen Sie den Kundenbereich für Umtausch und Rückgabe auf und geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein, hier.
Dort können Sie den Status Ihrer Anfrage einsehen. Außerdem informieren wir Sie per E-Mail über den Status und die nächsten Schritte.
Erstattungen und Probleme
Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, prüft MONPIEL, ob die Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen.
Die Erstattung wird innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang des Pakets in unseren Lagern veranlasst. Danach kann Ihre Bank einige zusätzliche Tage benötigen, bis der Betrag angezeigt wird.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, die Bedingungen des Produkts oder der Aktion sehen die Ausstellung eines Gutscheins vor.
Gehörte der Kauf zu einer Kombi-Aktion, wie 2x1, 3x2 oder einem Angebot mit einem zusätzlichen kostenlosen bzw. vergünstigten Produkt, müssen alle mit der Aktion verbundenen Artikel zurückgegeben werden.
Wird nicht das gesamte Set zurückgegeben, kann die Erstattung unter Berücksichtigung des Preises der behaltenen Produkte neu berechnet werden.
Die Übergabe an den Transportdienstleister bedeutet nicht, dass das Paket bereits in unserem Lager geprüft wurde. Nach Eingang müssen wir den Zustand und den Inhalt der Rückgabe prüfen.
Wenn seit der Zustellung in unseren Räumlichkeiten mehr als 14 Werktage vergangen sind, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer Sendungsnummer.