EXPÉDITIONS
MONPIEL expédie ses produits à l’adresse indiquée par chaque Utilisateur lors du processus d’achat.
Les conditions de livraison s’appliquent en fonction des territoires suivants :
FRANCE :
- Frais de livraison : GRATUITS.
- Délai de livraison : de 5 à 10 jours ouvrés.
* Les pays qui ne figurent pas dans notre formulaire de livraison peuvent être soumis à des restrictions spécifiques. Si vous ne trouvez pas votre pays dans le formulaire de livraison, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] afin que nous puissions vérifier les conditions d’expédition et les délais de livraison. Dans ces cas, les expéditions peuvent entraîner des frais de transport supplémentaires. Toutes les commandes (à l’exception des produits personnalisés et des produits disponibles en PRÉCOMMANDE, qui peuvent nécessiter un délai de préparation plus long) seront traitées dans un délai maximal de 24 à 48 heures ouvrées à compter de leur réception, sauf pendant les périodes de soldes ou de promotions, durant lesquelles les délais de préparation peuvent varier.
Les tarifs et les délais de livraison sont susceptibles d’être modifiés dans le cadre de promotions spécifiques, qui seront communiquées aux Utilisateurs par les canaux appropriés.
Les délais d’expédition dépendent de transporteurs externes et sont donc indicatifs et non garantis par MONPIEL.
Pendant les périodes promotionnelles ou de soldes, telles que, à titre indicatif et non exhaustif, Noël, les Soldes ou le Black Friday, les délais de préparation et de livraison peuvent être modifiés et éventuellement prolongés en raison du volume élevé de commandes.
MONPIEL ne peut pas contrôler les expéditions une fois qu’elles ont été remises au service postal compétent et ne sera donc pas responsable des éventuels retards de livraison si la commande a été préparée et expédiée dans les délais prévus. L’Utilisateur peut vérifier l’état de l’expédition sur le site du transporteur à tout moment.
MONPIEL informe les Utilisateurs que les produits peuvent être reçus en plusieurs expéditions distinctes.
Si le transporteur ne parvient pas à livrer la commande, il contactera l’Utilisateur afin de convenir d’une nouvelle livraison.
Pour toute modification de vos conditions de livraison, vous pouvez la gérer directement auprès du transporteur via ses plateformes, en utilisant le numéro de suivi qui vous aura été envoyé au préalable par e-mail :
Vous pouvez également consulter l’état et la localisation de votre commande sur ces plateformes en utilisant le même numéro de suivi.
Conformément à la directive 2011/83/UE et à sa transposition dans la législation espagnole, la boutique doit garantir que la commande est correctement livrée au destinataire désigné. Toutefois, si les informations de livraison ont été saisies de manière incorrecte par l’Utilisateur, la responsabilité n’incombe pas au vendeur.
Si le transporteur indique avoir tenté de contacter l’Utilisateur sans parvenir à le joindre pour organiser un changement d’adresse ou une seconde livraison, la responsabilité incombera à l’Utilisateur. De même, si l’adresse de livraison ne peut pas être correctement identifiée, le colis pourra être automatiquement renvoyé à l’entrepôt d’origine. Si la commande est renvoyée dans les locaux de MONPIEL en raison de l’impossibilité de la livrer, un remboursement sera effectué à l’Utilisateur, après déduction de 16,90 € au titre des frais de transport et de gestion du retour.
En cas de problème lors de la livraison, les Utilisateurs peuvent contacter le transporteur concerné en indiquant le numéro de suivi qu’ils auront reçu par e-mail. Pour tout autre problème, ils peuvent contacter MONPIEL par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone aux numéros +34 957 201 912 / +34 673 403 882, du lundi au jeudi de 8:00 à 17:00 et le vendredi de 8:00 à 15:00 (heure de l’Espagne continentale).
* Les prix des produits peuvent varier en fonction de la zone géographique de livraison en raison de différences en matière de taxes, de politiques commerciales, de droits de douane ou d’autres frais extraordinaires. Le prix final sera affiché lors du paiement, avant sa confirmation, une fois l’adresse de livraison validée.
POLITIQUE D’ÉCHANGE
MONPIEL autorise l’échange d’un article pour une autre taille ou une autre couleur dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de sa réception. Les achats effectués pendant des périodes particulières telles que le Black Friday et Noël bénéficieront d’un délai prolongé jusqu’au début du mois de janvier (la date varie chaque année).
L’Utilisateur doit s’assurer que le produit est en bon état et qu’il n’a en aucun cas été utilisé. Le produit doit être en parfait état, non ouvert et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage, de sa documentation et de ses accessoires d’origine. Il doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu, avec l’emballage d’origine de la marque, sans signes visibles d’utilisation, et la facture doit toujours être incluse dans le colis de retour.
L’Utilisateur doit demander l’échange via le portail d’échanges et de retours de MONPIEL, en indiquant son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ou le code postal. Il devra ensuite sélectionner l’article qu’il souhaite échanger, ainsi que la nouvelle taille ou la nouvelle couleur, sous réserve de disponibilité en stock. S’il souhaite échanger l’article contre un article différent, il devra effectuer un retour et un nouvel achat.
Une fois la demande d’échange reçue, MONPIEL préparera une nouvelle commande avec l’article sélectionné. L’Utilisateur devra déposer le produit d’origine au point de dépôt choisi lors de la demande, en suivant les instructions reçues par e-mail, dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la confirmation de la demande d’échange.
La Politique d’Échange ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications de l’Utilisateur ni aux articles personnalisés, conformément à la rubrique « PERSONNALISATION » du Site Web.
Les produits de la sélection SPECIAL PRICES, OUTLET et LIQUIDATION peuvent être échangés selon la procédure décrite ci-dessous dans « Comment demander un échange ? ». Si la taille ou le produit souhaité n’est pas disponible, un bon d’achat sera émis, à utiliser dans les six (6) mois suivants.
Vous pouvez essayer les chaussures pour vérifier leur pointure, leurs caractéristiques et leur ajustement. Si vous les utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, MONPIEL ne pourra être tenue responsable de leur échange ou de leur retour en raison d’une diminution de valeur résultant de cette utilisation, dans les conditions prévues par la loi.
COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE ?
Ceintures : toutes nos ceintures disposent d’un système très simple pour ajuster leur taille ; vous trouverez davantage d’informations sur notre site ici. Vous pouvez également ajuster leur taille facilement chez vous ou vous adresser à votre cordonnier de confiance. Pour toute question supplémentaire, notre équipe du Service Client se fera un plaisir de vous aider.
Autres produits : Le premier échange en France sera GRATUIT* et géré par MONPIEL, sauf pendant les périodes de promotions ou de soldes, lorsqu’un code promotionnel a été utilisé ou pour les produits des catégories SPECIAL PRICES, OUTLET ou LIQUIDATION, pour lesquels les échanges auront un coût de 16,90 €.
Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.
À RETENIR :
1.- Vous devez soumettre votre demande via notre portail https://returns.reveni.io/monpiel en indiquant le numéro de commande et le code postal ou l’adresse e-mail fournis lors de la commande.
2.- Une fois la demande d’échange reçue, MONPIEL préparera une nouvelle commande avec l’article sélectionné. L’Utilisateur devra déposer le produit d’origine au point de dépôt choisi lors de la demande, en suivant les instructions reçues par e-mail, dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la confirmation de la demande d’échange.
3.- Emballez votre produit tel que vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine. Le produit doit être dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu.
IMPORTANT : pour les chaussures, nous n’acceptons pas les retours envoyés uniquement dans la boîte du produit entourée de ruban adhésif. Il est indispensable d’utiliser un emballage extérieur adapté.
4.- Veillez à inclure la facture dans le colis afin que nous puissions l’identifier dans notre entrepôt.
* Le premier échange est GRATUIT. Le deuxième envoi, qu’il s’agisse d’un nouvel échange ou d’un retour, aura un coût de 16,90 €.
** Pendant les soldes ou les promotions, lorsqu’un code promotionnel a été utilisé et pour les produits SPECIAL PRICES, OUTLET ou LIQUIDATION, le premier échange aura un coût de 16,90 € et le deuxième de 19,90 €.
DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR
L’Utilisateur a le droit de se rétracter d’une commande effectuée à distance sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit. Le tout sans aucune pénalité.
Le droit de rétractation s’applique à tous les produits, à l’exception des produits qui ont été utilisés ou dont les scellés ont été retirés et de ceux fabriqués selon les spécifications de l’Utilisateur ou personnalisés dans la rubrique PERSONNALISATION du Site Web, conformément au cas prévu à l’article 103.c) du décret législatif royal espagnol 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi que d’autres lois complémentaires. Les produits identifiés comme SPECIAL PRICES, OUTLET ou LIQUIDATION ne pourront être retournés qu’en échange d’un bon d’achat à utiliser sur notre Site Web, conformément à la politique interne de notre entreprise. Veuillez vous assurer d’avoir lu cette information avant de retourner un produit Outlet ou Special Prices.
L’Utilisateur doit demander le retour via le portail d’échanges et de retours de MONPIEL, en indiquant son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Il devra ensuite sélectionner le ou les articles qu’il souhaite retourner et suivre les étapes pour finaliser la demande.
Vous pouvez essayer les chaussures pour vérifier leur pointure, leurs caractéristiques et leur ajustement. Si vous les utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, MONPIEL ne pourra être tenue responsable de leur échange ou de leur retour en raison d’une diminution de valeur résultant de cette utilisation, dans les conditions prévues par la loi.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION ?
Pour les commandes en France, nous proposons deux options de retour :
Retours gérés par MONPIEL :
L’Utilisateur doit demander le retour via le portail d’échanges et de retours de MONPIEL, en indiquant son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Il devra ensuite sélectionner le ou les articles qu’il souhaite retourner et suivre les étapes indiquées pour finaliser la demande.
Chez MONPIEL, les retours en France sont entièrement GRATUITS*. Pendant les périodes de soldes ou de promotions, lorsqu’un code promotionnel a été utilisé ou pour les produits SPECIAL PRICES, OUTLET ou LIQUIDATION, 16,90 € seront déduits du remboursement au titre des frais de gestion et d’expédition du retour.
Une fois la demande finalisée, l’Utilisateur recevra un e-mail contenant les informations nécessaires pour effectuer le retour. Le colis devra être déposé au point sélectionné dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la confirmation de la demande de retour.
Retours organisés et payés par l’Utilisateur :
L’Utilisateur est responsable de l’organisation, de la gestion et du paiement des frais d’expédition du retour. Un remboursement intégral des produits retournés sera effectué, à l’exception des produits Special Price ou Outlet, pour lesquels un bon d’achat à utiliser sur notre Site Web sera émis.
Notre adresse pour les retours organisés par vos soins est :
MONPIEL : C/ Ingeniero Barbudo, 4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAGNE.
À RETENIR :
1- Veillez à inclure la facture dans le colis afin que nous puissions l’identifier dans notre entrepôt.
2- Emballez soigneusement votre produit tel que vous l’avez reçu afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le produit doit arriver en parfait état dans notre entrepôt.
IMPORTANT : pour les chaussures, nous n’acceptons pas les retours envoyés uniquement dans la boîte du produit entourée de ruban adhésif. Il est indispensable d’utiliser un emballage extérieur adapté.
3- Nous vous enverrons votre bon d’achat ou procéderons au remboursement une fois le produit reçu dans nos locaux.
Nous disposons de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception du retour pour vérifier que le produit est en bon état et procéder au traitement du retour selon la méthode prévue.
MONPIEL n’est pas responsable du transporteur choisi par l’Utilisateur pour retourner le produit. Par conséquent, MONPIEL recommande à l’Utilisateur de demander au transporteur une preuve de livraison une fois le produit livré dans les locaux de MONPIEL, afin de disposer d’un justificatif de sa bonne réception. MONPIEL n’est pas responsable des retours envoyés à une adresse différente de celle indiquée par MONPIEL. Dans ce cas, MONPIEL pourra demander à l’Utilisateur de transmettre cette preuve de livraison pour vérification.
Chaque produit retourné doit être en parfait état, non ouvert et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage, de sa documentation et de ses accessoires d’origine, afin que MONPIEL puisse confirmer qu’il s’agit de l’article d’origine acheté et évaluer s’il a été utilisé correctement. Si l’Utilisateur ne respecte pas ces conditions ou si le produit a été endommagé, l’Utilisateur accepte que MONPIEL puisse refuser l’exercice du droit de rétractation. Une manipulation incorrecte du produit peut entraîner le refus du retour.
Une fois que MONPIEL aura confirmé que le produit est dans un état optimal, nous rembourserons l’ensemble des montants payés par l’Utilisateur, à l’exception des frais liés au processus de retour.
MONPIEL informe les Utilisateurs que le délai maximal de remboursement (hors frais de retour ou autres dépenses extraordinaires engagées) sera de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception du produit dans notre entrepôt, par le même moyen de paiement.
Dans le cas de promotions prévoyant l’achat de produits distincts avec l’ajout d’un article supplémentaire, telles que les offres 2 pour 1, 3 pour 2 ou toute autre promotion incluant un produit gratuit ou à prix réduit, si l’Utilisateur exerce son droit de rétractation, celui-ci s’appliquera à tous les articles inclus dans la promotion.
GARANTIE LÉGALE
Les Utilisateurs peuvent retourner tout produit acheté sur le Site Web qui n’est pas conforme au contrat dans un délai de trois (3) ans à compter de la date de réception du produit. Compte tenu de la nature des produits achetés, l’Utilisateur dispose d’un délai de deux (2) mois à compter du moment où il a eu connaissance du défaut de conformité pour le signaler par e-mail à [email protected], en indiquant dans l’e-mail le ou les produits défectueux, en joignant des photos et d’autres preuves des défauts ou du défaut de conformité, ainsi qu’une description détaillée, le bon de commande et tout document supplémentaire permettant d’identifier la transaction.
Une fois la demande de l’Utilisateur reçue, celui-ci sera informé dans les meilleurs délais de l’acceptation ou non du retour, sur la base d’une évaluation objective de la nature du produit et du défaut ou du défaut de conformité signalé. Si le retour est accepté, MONPIEL indiquera à l’Utilisateur comment envoyer le produit défectueux à son entrepôt.
MONPIEL n’acceptera pas les produits retournés sans que la procédure décrite ci-dessus ait été suivie.
Les produits retournés doivent être inutilisés ou, si le défaut est apparu après une utilisation normale et quotidienne, dans le meilleur état possible, et doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes, leur emballage, leurs documents et leurs accessoires d’origine. Dans le cas contraire, MONPIEL évaluera chaque situation individuellement.
Compte tenu du type de produits vendus par MONPIEL, la réparation n’est généralement pas réalisable, car elle serait disproportionnée. Si la réparation est possible en raison des caractéristiques du produit et du défaut, l’Utilisateur en sera informé.
Si la réparation ne peut pas être effectuée et que le remplacement n’est pas conforme au contrat, l’Utilisateur pourra choisir de résoudre le contrat.
MONPIEL informe les Utilisateurs que le délai maximal de remboursement sera de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date à laquelle l’Utilisateur décide de résoudre le contrat.
IMPORTANT :
La plupart des produits proposés par MONPIEL sont fabriqués en cuir véritable. Le cuir est un matériau entièrement naturel et peut donc présenter des imperfections naturelles. Dans certains cas, de petites marques, des plis, des variations de couleur et des différences de texture dues au processus naturel de tannage peuvent être visibles.
En outre, tous les cuirs ont été teints selon des procédés naturels sans chrome. Dans certains cas, en fonction de l’humidité et du contact avec certains matériaux, un transfert de couleur peut se produire. C’est pourquoi nous recommandons de faire particulièrement attention lorsque vous utilisez nos produits avec des vêtements de couleur claire, qui sont plus susceptibles d’être tachés.
L’utilisation de tout type de parfum, de gel hydroalcoolique et/ou de produit chimique entraînera également la perte de la couleur d’origine des cuirs.
MONPIEL n’est pas responsable de la perte de couleur causée par une manipulation incorrecte des produits, ni des taches causées par le transfert de couleur à d’autres matériaux ou vêtements.
Usure et entretien des chaussures. Les semelles et les autres composants des chaussures peuvent présenter une usure liée à l’utilisation, au frottement avec le sol et aux conditions dans lesquelles elles sont utilisées. L’usure normale et les dommages causés par une utilisation inappropriée ou par des facteurs externes ne constituent pas, en eux-mêmes, un défaut de conformité.