ÉCHANGES ET RETOURS
Pour demander un retour ou vérifier l’état d’une demande déjà effectuée, accédez ici :
Demande, délais et conditions
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
À certaines périodes spéciales, comme Noël ou le Black Friday, MONPIEL peut prolonger ce délai. Le cas échéant, le client en sera informé et les conditions spéciales seront indiquées sur notre site web.
Accédez à notre portail d’échanges et de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou le code postal.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger ou retourner, indiquez le motif et choisissez parmi les options disponibles. Une fois la demande terminée, vous recevrez par e-mail les instructions pour poursuivre la procédure.
Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous à [email protected] en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés pour l’achat.
Si vous n’avez pas encore remis le colis au transporteur, contactez notre équipe du Service Client à l’adresse [email protected] afin que nous puissions examiner votre demande.
Si le colis a déjà été expédié, il ne sera pas possible de modifier ou d’annuler la demande.
Oui. Dans le portail, vous pourrez sélectionner les articles de la commande que vous souhaitez échanger ou retourner.
Non. Les retours de produits issus de commandes différentes doivent toujours être effectués dans des colis distincts, car chaque retour est associé à une demande et à une étiquette précises.
Afin d’éviter toute erreur ou tout retard de remboursement, préparez chaque commande séparément en suivant les instructions reçues par e-mail.
Si, pour une raison quelconque, vous devez envoyer des articles de deux commandes dans le même colis, écrivez-nous avant l’envoi à [email protected] en indiquant les numéros des deux commandes. Notre équipe vous indiquera comment procéder afin que nous puissions identifier correctement tous les articles et traiter les retours sans incident.
Le cuir est une matière naturelle. Il peut donc présenter de petites marques, des rides, des pores, des variations de teinte ou des différences de texture. Ces particularités font partie de la nature du cuir et rendent chaque pièce unique ; elles ne sont donc pas considérées comme un défaut.
Si vous pensez que votre article présente un problème différent de ces caractéristiques naturelles, sélectionnez « Produit défectueux » dans le portail et joignez des photos afin que notre équipe puisse l’évaluer.
Les échanges et retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les indications du client.
- Les articles qui ont été utilisés, endommagés ou manipulés.
- Les produits qui ne conservent pas leurs étiquettes, leur emballage ou leurs accessoires d’origine.
- Les cartes cadeaux.
Les produits des catégories Special Prices, Outlet ou Mega Outlet ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour le montant payé. Si vous souhaitez retourner l’un de ces articles, nous vous enverrons un bon d’achat à utiliser sur notre site web.
Non. Les produits personnalisés ou fabriqués selon les indications du client ne peuvent être ni échangés ni retournés.
N’effectuez pas un retour ordinaire. Accédez au portail, sélectionnez le motif correspondant et joignez des photos sur lesquelles le problème est clairement visible.
Ajoutez également une brève explication. Notre équipe examinera le cas et vous indiquera comment procéder. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez écrire à [email protected].
Échanges
Oui, à condition que la taille ou la couleur souhaitée soit disponible à ce moment-là. Lors de votre demande, le portail n’affichera que les options en stock.
Non. Les échanges ne sont possibles que pour une autre taille ou une autre couleur du même article. Si vous préférez un autre modèle, vous devrez demander le retour de l’article et passer une nouvelle commande.
Si une option n’apparaît pas comme disponible dans le portail, cela signifie qu’elle n’est pas en stock à ce moment-là et ne peut donc pas être sélectionnée pour l’échange. Dans ce cas, vous pourrez choisir une autre option disponible ou demander le retour de l’article. Si vous souhaitez savoir si nous réapprovisionnerons votre article préféré, contactez notre équipe du Service Client, qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Une fois la demande traitée, vous recevrez les instructions et les informations de suivi correspondantes.
Le délai peut varier selon le lieu de livraison, la disponibilité du nouvel article et le volume de commandes. Pendant les périodes de promotions ou de soldes, le traitement peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
Le premier échange en Europe est gratuit et géré par MONPIEL, sauf pendant les périodes d’offres ou de soldes, avec des codes promotionnels ou pour les produits des catégories Special Prices, Outlet ou Liquidation, pour lesquels les échanges coûtent 16,90 €.
Un deuxième envoi, qu’il s’agisse d’un nouvel échange ou d’un retour ultérieur, coûte 16,90 € (19,90 € pendant les périodes et pour les produits mentionnés ci-dessus).
Retours
Accédez à notre portail d’échanges et de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou le code postal.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif et choisissez le mode de retour disponible. Une fois la demande terminée, vous recevrez toutes les instructions par e-mail.
En Europe, les retours gérés par MONPIEL sont gratuits, sauf pendant les périodes de soldes ou d’offres, avec des codes promotionnels ou pour les commandes comprenant des produits Special Prices, Outlet ou Liquidation. Dans ces cas, 16,90 € seront déduits du remboursement au titre des frais de gestion et d’expédition du retour.
Vous pouvez également gérer et payer l’expédition vous-même. Dans ce cas, MONPIEL remboursera intégralement le montant des articles acceptés.
Oui, vous pouvez sélectionner dans le portail les articles précis que vous souhaitez retourner.
Si l’achat était lié à une promotion groupée, comme un 2x1, un 3x2 ou un produit supplémentaire gratuit ou à prix réduit, il sera nécessaire de retourner tous les articles inclus dans cette promotion.
Préparation et expédition
Remettez l’article dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes, protections et accessoires. Utilisez un emballage extérieur résistant qui protège à la fois le produit et sa boîte pendant le transport.
Joignez la facture ou les documents indiqués dans les instructions de retour.
L’article doit être retourné :
- Non utilisé et en parfait état.
- Avec ses étiquettes, protections et accessoires d’origine.
- Dans son emballage d’origine.
- Correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Avec la facture ou les documents indiqués lors de la demande.
MONPIEL peut refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation, de manipulation, des taches, des odeurs, des défauts ou des dommages qui n’existaient pas au moment de la livraison.
Après avoir terminé la demande en sélectionnant « Point de dépôt », vous recevrez un e-mail du transporteur attribué à votre retour (SEUR ou UPS) contenant les informations nécessaires pour localiser le point de dépôt le plus proche.
- SEUR : vous recevrez un code QR. Lorsque vous vous rendrez au point de dépôt, présentez-le afin qu’ils puissent enregistrer et traiter l’expédition de votre colis.
- UPS : vous recevrez une étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller à l’extérieur du colis avant de le déposer au point de dépôt.
Cela dépend du transporteur :
- SEUR : si vous le pouvez, imprimez l’étiquette de retour que vous recevrez par e-mail et collez-la à l’extérieur du colis. Si vous ne pouvez pas l’imprimer, inscrivez de façon visible sur l’emballage l’identifiant fourni par SEUR.
- UPS : oui. Vous devez imprimer l’étiquette de retour que vous recevrez par e-mail et la coller à l’extérieur du colis.
Une fois la demande terminée, vous recevrez un e-mail de SEUR ou d’UPS contenant l’étiquette, le code d’identification (un code QR dans le cas de SEUR) et les informations pour consulter les points de dépôt les plus proches.
Accédez à l’espace client d’échanges et de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ici.
Vous pourrez consulter l’état de votre demande. Nous vous informerons en outre par e-mail de l’état d’avancement et des étapes à suivre.
Remboursements et incidents
Une fois le colis reçu, MONPIEL vérifiera que les articles respectent les conditions de retour.
Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans nos entrepôts. Ensuite, votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le montant.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si les conditions du produit ou de la promotion prévoient l’émission d’un bon d’achat.
Si l’achat faisait partie d’une promotion groupée, comme un 2x1, un 3x2 ou une offre avec un produit supplémentaire gratuit ou à prix réduit, il sera nécessaire de retourner tous les articles liés à la promotion.
Si l’ensemble n’est pas retourné, le remboursement pourra être recalculé en tenant compte du prix des produits conservés.
La remise au transporteur ne signifie pas que le colis a déjà été contrôlé dans notre entrepôt. Une fois reçu, nous devons vérifier l’état et le contenu du retour.
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis la livraison dans nos locaux, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.