ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
VERSAND
MONPIEL versendet seine Produkte an die vom jeweiligen Nutzer im Bestellprozess angegebene Adresse.
Die Lieferbedingungen gelten gemäß den folgenden Gebieten:
- EUROPA:
- Versandkosten: KOSTENLOS.
- Lieferzeit: 5 bis 10 Werktage
* Länder, die nicht in der Liste unseres Versandformulars enthalten sind, können bestimmten Einschränkungen unterliegen. Falls Sie Ihr Land nicht im Formular finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir prüfen dann die Versandbedingungen und Lieferzeiten. In solchen Fällen können zusätzliche Versandkosten anfallen. Alle Bestellungen (mit Ausnahme personalisierter Produkte und Produkte im VORVERKAUF, die eine längere Vorbereitungszeit benötigen können) werden innerhalb von maximal 24 bis 48 Stunden nach Eingang vorbereitet, außer in Zeiten von Sonderangeboten oder Ausverkäufen, in denen sich die Bearbeitungszeit verlängern kann.
Die angegebenen Tarife und Lieferzeiten können sich bei Sonderaktionen ändern. Nutzer werden über geeignete Kanäle darüber informiert.
Die Versandzeiten hängen von externen Transportunternehmen ab und sind daher nur ungefähre Angaben, die nicht von MONPIEL garantiert werden können.
In Aktionszeiträumen oder während des Schlussverkaufs, wie z. B. zu Weihnachten, im Ausverkauf oder zum Black Friday, können sich die Vorbereitungs- und Lieferzeiten aufgrund des Bestellvolumens verlängern.
MONPIEL hat keinen Einfluss auf Sendungen, sobald diese an den zuständigen Paketdienst übergeben wurden, und übernimmt daher keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, wenn die Bestellung ordnungsgemäß vorbereitet und rechtzeitig übergeben wurde.
MONPIEL weist darauf hin, dass Produkte in mehreren Teillieferungen beim Nutzer ankommen können.
Falls der Zusteller die Lieferung nicht vornehmen kann, wird er sich mit dem Nutzer in Verbindung setzen, um eine neue Zustellung zu organisieren.
Für Änderungen der Lieferbedingungen Ihres Pakets können Sie sich direkt mit dem Transportunternehmen über dessen Plattformen in Verbindung setzen, indem Sie die Sendungsnummer verwenden, die Ihnen zuvor per E-Mail zugesandt wurde:
https://www.ups.com/
Auf dieser Plattform können Sie auch den Status und Standort Ihrer Bestellung einsehen.
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und deren Umsetzung in Spanien muss der Händler sicherstellen, dass die Bestellung korrekt an den angegebenen Empfänger geliefert wird. Wenn jedoch falsche Lieferdaten vom Kunden angegeben wurden, liegt die Verantwortung nicht beim Verkäufer.
Wenn der Paketdienst mitteilt, dass er versucht hat, den Kunden zu kontaktieren, ihn aber nicht erreichen konnte, um eine Adressänderung vorzunehmen, liegt die Verantwortung beim Kunden. Ebenso kann das Paket automatisch an das Ursprungslager zurückgeschickt werden, wenn die Lieferadresse nicht eindeutig identifizierbar ist.
Bei Lieferproblemen können sich Nutzer per E-Mail an MONPIEL unter [email protected] wenden oder telefonisch unter +34 957 201 912 / +34 673 403 882 von Montag bis Donnerstag zwischen 9:30 und 18:30 Uhr sowie freitags von 9:30 bis 15:30 Uhr.
* Die Produktpreise können je nach geografischer Lieferregion aufgrund von Steuerunterschieden, Handelspolitik, Zöllen oder sonstigen außergewöhnlichen Kosten variieren. Der Endpreis wird beim Checkout angezeigt, sobald die Lieferadresse bestätigt wurde.
UMTAUSCHRICHTLINIE
MONPIEL erlaubt den Umtausch eines Artikels gegen einen anderen innerhalb von vierzehn (14) Werktagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts. Ausgenommen sind Käufe, die während spezieller Zeiträume wie dem Black Friday oder Weihnachten getätigt wurden – hier verlängert sich die Frist bis nach dem Dreikönigstag (je nach Jahr).
Der Nutzer muss sicherstellen, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet. Es darf nicht geöffnet worden sein und muss mit allen Etiketten, Verpackungen, Unterlagen und originalem Zubehör zurückgegeben werden. Das Produkt muss im selben Zustand wie beim Empfang und in der Originalverpackung der Marke ohne sichtbare Gebrauchsspuren zurückgesendet werden, zusammen mit der Rechnung, die dem Rücksendepaket beigefügt sein muss.
Der Nutzer muss sich per E-Mail an MONPIEL unter [email protected] wenden, unter Angabe der Bestellnummer und der gewünschten Änderung. MONPIEL wird dem Nutzer die notwendigen Schritte zur Durchführung des Umtauschs mitteilen.
Die Umtauschrichtlinie gilt nicht für Produkte, die nach Spezifikationen des Nutzers angefertigt oder personalisiert wurden, wie in der Rubrik "Personalisierung" der Website angegeben.
Produkte aus den Kategorien OUTLET und ABVERKAUF können umgetauscht werden, wie im Abschnitt „Wie führe ich einen Umtausch durch?“ beschrieben. Ist die gewünschte Größe oder das Produkt nicht verfügbar, wird ein Einkaufsgutschein mit sechs (6) Monaten Gültigkeit ausgestellt.
WIE FÜHRE ICH EINEN UMTAUSCH DURCH?
Gürtel: Alle unsere Gürtel sind mit einem einfachen System zur Größenanpassung ausgestattet. Unser Kundenserviceteam sendet Ihnen alle nötigen Informationen. Falls Sie dennoch einen Umtausch wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Der Größenumtausch für Gürtel kostet 16,90 €.
Andere Produkte: Der erste Umtausch innerhalb des Festlands ist KOSTENLOS* und wird von MONPIEL organisiert, mit Ausnahme von Aktionszeiträumen, Schlussverkäufen, Rabattcodes oder Produkten aus den Kategorien OUTLET oder ABVERKAUF – hier kostet der Umtausch 16,90 €.
Sie haben ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit.
DENKEN SIE DARAN:
1.- Verpacken Sie das Produkt so, wie Sie es erhalten haben, in der Originalverpackung. Es muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei der Lieferung.
2.- Legen Sie unbedingt die Rechnung bei, damit wir die Rücksendung im Lager zuordnen können.
* Der erste Umtausch auf dem Festland ist KOSTENLOS, ausgenommen Gürtel. Der zweite Umtausch kostet 16,90 €.
** Während Rabattaktionen, Sonderangeboten oder bei OUTLET- bzw. ABVERKAUFS-Produkten kostet der erste Umtausch 16,90 €. Der zweite Versand, egal ob es sich um einen weiteren Umtausch oder eine Rücksendung handelt, kostet 19,90 €.
3.- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben: Bestellnummer, Artikel, gewünschte Größe/Farbe.
4.- Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, versenden wir das neue. Der Umtauschprozess dauert in der Regel etwa 7–15 Werktage ab Versand der Rücksendung.
WIDERRUFSRECHT UND RÜCKSENDUNGEN
Der Nutzer hat das Recht, die im Fernabsatz aufgegebene Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Werktagen ab Erhalt des Produkts zu widerrufen. Dies erfolgt ohne Strafgebühr und ohne Angabe von Gründen.
Das Widerrufsrecht gilt für alle Produkte, mit Ausnahme solcher, deren Versiegelung entfernt wurde, sowie für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (siehe Abschnitt PERSONALISIERUNG der Website), gemäß Artikel 103.c) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem die überarbeitete Fassung des Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern verabschiedet wurde. Produkte, die als Outlet oder Ausverkauf gekennzeichnet sind, können nur gegen einen Gutschein zurückgegeben werden, der auf unserer Website eingelöst werden kann.
Der Nutzer muss MONPIEL per E-Mail an [email protected] kontaktieren, dabei seine persönlichen Daten, die Bestellnummer und die zurückzugebenden Produkte sowie den Rücksendegrund angeben. MONPIEL wird dem Nutzer dann die Schritte für die Rückgabe mitteilen.
WIE KANN ICH MEIN WIDERRUFSRECHT ODER EINE RÜCKGABE AUSÜBEN?
Für Bestellungen aus Europa (innerhalb der EU) bieten wir zwei Rücksendeoptionen an:
Rücksendungen durch MONPIEL organisiert:
Bei Monpiel sind Rücksendungen innerhalb Europas vollständig KOSTENLOS. Ausgenommen sind Zeiten mit Angeboten, Rabatten, Werbecodes sowie Produkte aus Outlet oder Ausverkauf – in diesen Fällen werden 16,90 € vom Erstattungsbetrag abgezogen, um die Bearbeitung und Abholung zu decken.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie ab dem Erhalt der Bestellung vierzehn (14) Werktage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail. Wir senden Ihnen dann ein Versandetikett, das Sie auf Ihr Paket kleben. Sie geben das Paket bei einer UPS Access Point-Abgabestelle ab. Die nächstgelegene Station finden Sie hier:
Rücksendung durch den Kunden organisiert und bezahlt:
Der Kunde ist für die Organisation, Bearbeitung und Bezahlung der Rücksendung selbst verantwortlich; der volle Betrag der zurückgegebenen Produkte wird erstattet.
Unsere Rücksendeadresse für eigenständig organisierte Rücksendungen lautet:
MONPIEL: C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. SPANIEN.
BITTE BEACHTEN:
1- Stellen Sie sicher, dass die Rechnung im Paket enthalten ist, damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen können.
2- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig so, wie Sie es erhalten haben, damit es während des Transports nicht beschädigt wird. Es muss in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen.
3- Sobald wir das Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen entweder den Einkaufsgutschein oder veranlassen die Rückerstattung.
Wir haben eine Frist von vierzehn (14) Werktagen ab Eingang der Rücksendung, um den Zustand des Produkts zu prüfen und die Rückerstattung vorzunehmen.
MONPIEL übernimmt keine Verantwortung für das vom Nutzer gewählte Transportunternehmen zur Rücksendung der Ware. In diesem Sinne empfehlen wir, sich eine Empfangsbestätigung vom Transportunternehmen geben zu lassen, sobald das Produkt in unseren Büros abgegeben wurde, um die korrekte Zustellung nachweisen zu können. MONPIEL übernimmt keine Haftung, wenn das Paket an eine andere als die angegebene Adresse gesendet wurde. Gegebenenfalls kann MONPIEL die Zusendung des Zustellnachweises verlangen.
Jedes zurückgesendete Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, versiegelt sein und alle Etiketten, Verpackungen, Unterlagen und originalen Zubehörteile enthalten, damit MONPIEL bestätigen kann, dass es sich um das Originalprodukt handelt und dessen ordnungsgemäße Nutzung prüfen kann. Wird dies nicht eingehalten oder ist das Produkt beschädigt, behält sich MONPIEL das Recht vor, das Widerrufsrecht abzulehnen. Eine unsachgemäße Handhabung kann zur Ablehnung der Rückgabe führen.
Sobald MONPIEL bestätigt hat, dass sich die Bestellung in einwandfreiem Zustand befindet, wird der gesamte vom Nutzer gezahlte Betrag zurückerstattet – abzüglich etwaiger Rücksendekosten.
MONPIEL informiert die Nutzer darüber, dass die maximale Rückerstattungsfrist (abzüglich eventueller Rücksende- oder sonstiger Zusatzkosten) vierzehn (14) Werktage ab Eingang der Ware in unserem Lager beträgt, und zwar über das gleiche Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
Bei Werbeaktionen, bei denen zusätzliche Produkte kostenfrei oder vergünstigt angeboten werden (z. B. 2-für-1, 3-für-2 usw.), gilt das Widerrufsrecht für das gesamte Set der im Rahmen der Aktion gelieferten Produkte.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Nutzer können jedes auf der Website gekaufte Produkt, das nicht vertragsgemäß ist, innerhalb von drei Jahren ab Erhalt zurückgeben. Angesichts der Art der gekauften Produkte hat der Nutzer zwei (2) Monate Zeit, ab dem Zeitpunkt der Feststellung der Nichtkonformität, um dies MONPIEL per E-Mail an [email protected] mitzuteilen, unter Angabe des/der mangelhaften Produkts/Produkte, mit beigefügten Fotos und weiteren Belegen, die den Mangel oder die Nichtkonformität nachweisen, sowie einer detaillierten Beschreibung der festgestellten Mängel, der Bestellbestätigung und sonstigen Dokumentation zur Identifizierung des Kaufs.
Nach Erhalt der Mitteilung wird dem Nutzer schnellstmöglich mitgeteilt, ob die Rückgabe angenommen wird, wobei objektiv die Art des Produkts und der gemeldete Mangel berücksichtigt werden. Im Fall einer Annahme informiert MONPIEL den Nutzer über das Verfahren zur Rücksendung des mangelhaften Produkts an das Lager.
MONPIEL übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die ohne vorherige Einhaltung des beschriebenen Rückgabeprozesses zurückgesendet wurden.
Zurückgegebene Produkte müssen unbenutzt sein oder, falls der Mangel erst nach normalem Gebrauch festgestellt wurde, sich in bestmöglichem Zustand befinden und mit allen Etiketten, Verpackungen sowie ggf. Unterlagen und Originalzubehör zurückgesendet werden. Wird dies nicht eingehalten, prüft MONPIEL den Einzelfall individuell.
Aufgrund der Produktart ist eine Reparatur in der Regel unverhältnismäßig. Sollte aufgrund der Eigenschaften des jeweiligen Produkts und des Mangels eine Reparatur möglich sein, wird der Nutzer darüber informiert und kann zwischen Reparatur und Ersatz wählen.
Wenn eine Reparatur nicht möglich ist und der Ersatz nicht vertragsgemäß erfolgt, kann der Nutzer die Auflösung des Vertrags verlangen.
MONPIEL informiert die Nutzer, dass die maximale Rückerstattungsfrist vierzehn (14) Werktage ab dem Zeitpunkt beträgt, an dem der Verbraucher und Nutzer die Vertragsauflösung erklärt.
WICHTIG:
Die meisten bei MONPIEL angebotenen Produkte bestehen aus echtem Leder. Leder ist ein vollständig natürliches Material und kann daher natürliche Unregelmäßigkeiten aufweisen. Kleine Narben, Falten, Farb- oder Strukturunterschiede können durch den natürlichen Gerbungsprozess entstehen.
Alle Leder wurden mit chromfreien, natürlichen Verfahren gefärbt. Je nach Luftfeuchtigkeit und Kontaktmaterialien kann es zu einem Farbtransfer kommen. Wir empfehlen daher besondere Vorsicht bei der Nutzung unserer Produkte in Kombination mit hellen Kleidungsstücken, da diese anfälliger für Verfärbungen sind.
Bei der Verwendung von Parfüm, Desinfektionsgel oder anderen chemischen Produkten kann das Leder ebenfalls seine ursprüngliche Farbe verlieren.
MONPIEL haftet in keinem dieser Fälle für Farbverluste durch unsachgemäße Handhabung der Produkte oder für Verfärbungen anderer Materialien oder Kleidungsstücke durch Farbübertragung.