TERMES ET CONDITIONS
EXPÉDITIONS
MONPIEL expédie ses produits à l'adresse indiquée par chaque Utilisateur lors du processus d'achat.
Les conditions de livraison s'appliqueront en fonction des territoires suivants :
- EUROPE :
- Frais de livraison : GRATUITS.
- Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables
* Les pays non inclus dans la liste de notre formulaire d'expédition peuvent être soumis à certaines restrictions particulières. Si vous ne trouvez pas votre pays dans le formulaire, veuillez nous contacter par email à [email protected] et nous vérifierons les conditions de livraison et les délais. Dans ce cas, l’expédition peut être soumise à des frais de transport supplémentaires. Toutes les commandes (à l’exception des produits personnalisés et des produits en PRÉCOMMANDE, qui peuvent nécessiter un délai de préparation plus long) seront préparées dans un délai maximum de 24 à 48 heures après réception, sauf pendant les périodes de soldes ou de promotions, où les délais peuvent être modifiés.
Les tarifs et délais indiqués peuvent être modifiés dans le cadre de promotions ponctuelles, dont les Utilisateurs seront informés par les moyens appropriés.
Les délais de livraison dépendent de transporteurs extérieurs à notre entreprise, ils sont donc indicatifs et non garantis par Monpiel.
Durant les périodes promotionnelles ou de soldes telles que, de manière énonciative mais non limitative, Noël, Soldes ou Black Friday, les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés en raison du volume de commandes.
MONPIEL ne peut pas contrôler les expéditions une fois qu'elles ont été remises au service postal correspondant, et ne sera donc pas responsable des retards de livraison si la commande a été préparée et remise dans les délais.
MONPIEL informe que les produits peuvent être reçus par l’Utilisateur en plusieurs colis.
Si le transporteur ne parvient pas à livrer la commande, il contactera l’Utilisateur pour organiser une nouvelle livraison.
Pour toute modification des conditions de livraison de votre colis, vous pouvez la gérer directement avec les transporteurs via leurs plateformes à l’aide du numéro de suivi qui vous aura été envoyé par email :
Vous pourrez également consulter le statut et la localisation de votre commande sur cette plateforme.
Conformément à la Directive 2011/83/UE et à sa transposition en Espagne, la boutique doit garantir que la commande est livrée correctement au destinataire désigné, mais si les informations de livraison sont erronées de la part du client, la responsabilité ne revient pas au vendeur.
Dans le cas où le service de messagerie indique avoir tenté de contacter le client et n’arrive pas à le localiser pour gérer un changement d’adresse, la responsabilité incombera au client. De même, si l’adresse de livraison ne peut pas être identifiée correctement, le colis pourra être retourné automatiquement à l'entrepôt d’origine.
En cas de problème de livraison, les Utilisateurs peuvent contacter MONPIEL par email à [email protected] ou par téléphone au +34 957 201 912 / +34 673 403 882 du lundi au jeudi de 9h30 à 18h30 et le vendredi de 9h30 à 15h30.
* Les prix des produits peuvent varier selon la zone géographique de livraison en raison de différences fiscales, politiques commerciales, droits de douane ou autres frais extraordinaires ; le prix final sera affiché au moment du paiement une fois l'adresse de livraison validée.
POLITIQUE D’ÉCHANGE
MONPIEL permet d’échanger un article contre un autre dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception du produit. Sauf pour les achats effectués pendant des périodes spéciales comme le Black Friday et Noël, dont le délai est prolongé jusqu’après la nuit de l’Épiphanie (date variable selon l’année).
L’Utilisateur doit vérifier que le produit est en bon état. Le produit doit être en parfait état, non ouvert, et accompagné de toutes ses étiquettes, emballages, documents et accessoires d’origine. Il doit être retourné dans les mêmes conditions que lors de sa réception, dans l’emballage original de la marque, sans signes visibles d’utilisation, et accompagné de la facture, qui doit être incluse dans le colis de retour.
L’Utilisateur doit contacter MONPIEL par email à l’adresse [email protected] en indiquant son numéro de commande et le changement qu’il souhaite effectuer. MONPIEL indiquera à l’Utilisateur les étapes à suivre pour réaliser l’échange souhaité.
La Politique d’Échange ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications de l’Utilisateur ou personnalisés, conformément à la section "Personnalisation" du site Web.
Les produits faisant partie des sélections OUTLET et LIQUIDATION peuvent être échangés selon la procédure décrite ci-dessous dans “Comment effectuer un échange ?”. Si la taille ou le produit souhaité n’est pas disponible, un bon d’achat valable six (6) mois sera émis.
COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE ?
Ceintures : toutes nos ceintures sont conçues avec un système très simple pour ajuster la taille ; notre service client vous enverra toutes les informations nécessaires. Toutefois, si vous souhaitez procéder à un échange, nous serons ravis de vous aider. Le service d’échange de taille des ceintures a un coût de 16,90€.
Autres produits : le premier échange est GRATUIT* et géré par MONPIEL, sauf en période de promotions, de soldes ou pour les produits de la catégorie OUTLET ou LIQUIDATION, où les échanges auront un coût de 16,90 €.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit.
À RETENIR :
1.- Emballez votre produit comme vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine. Le produit doit être dans le même état qu’à la réception.
2.- Vérifiez que vous avez bien inclus votre facture dans le colis, afin que nous puissions l’identifier dans nos entrepôts.
* Le premier échange est GRATUIT, sauf pour les ceintures. Le deuxième envoi, qu'il s'agisse d'un nouvel échange ou d'un retour, aura un coût de 16,90€.
** En période de soldes/promotions, ou pour les produits OUTLET ou LIQUIDATION, le premier échange aura un coût de 16,90€ et le deuxième de 19,90€. Le paiement devra être effectué par virement bancaire.
3.- Envoyez-nous un email à [email protected] en indiquant : numéro de commande, article, taille / couleur souhaités.
4.- Une fois le produit reçu, nous vous enverrons le nouveau. Le processus d’échange prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’article à retourner.
DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
L’Utilisateur a le droit de se rétracter de la commande passée à distance sans en indiquer le motif, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du produit. Et ce, sans aucune pénalité ni obligation de justification.
Le droit de rétractation s’applique à tous les produits, à l’exception de ceux dont le sceau a été retiré et ceux fabriqués selon les spécifications de l’Utilisateur ou personnalisés dans la section PERSONNALISATION du site Web, conformément à l’article 103.c) du Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires. Les produits indiqués comme Outlet ou Liquidation ne peuvent être retournés qu’en échange d’un bon à utiliser sur notre site.
L’Utilisateur doit contacter MONPIEL par email à l’adresse suivante : [email protected] en s’identifiant avec ses données personnelles et en indiquant le numéro de commande ainsi que le(s) produit(s) à retourner et le motif du retour. MONPIEL expliquera alors les étapes à suivre pour effectuer le retour souhaité.
COMMENT EFFECTUER UNE RÉTRACTATION OU UN RETOUR ?
Pour les commandes en Europe (au sein de l’UE), nous vous proposons deux options de retour :
Retours gérés par MONPIEL :
Chez MONPIEL, les retours au sein de l’Europe sont entièrement GRATUITS. Sauf en période de promotions et/ou soldes, codes promotionnels, et pour les produits en outlet ou liquidation, dans ces cas 16,90€ seront déduits du remboursement au titre des frais de gestion et d’enlèvement du colis.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Vous devez nous envoyer un email pour nous informer du retour ; de notre côté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition à coller sur votre colis. Il vous suffira ensuite de le déposer dans un point Access Point UPS. Vous pouvez localiser le plus proche via ce lien :
Retour avec envoi géré et payé par le client :
Le client prend en charge l’organisation, la gestion et le paiement des frais d’expédition ; le remboursement intégral des produits retournés sera effectué.
Notre adresse pour les envois à la charge du client est :
MONPIEL : C/ Ingeniero Barbudo nº4, Polígono Amargacena, 14013, Córdoba. ESPAGNE.
À RETENIR :
1- Vérifiez que vous avez inclus votre facture dans le colis afin que nous puissions l’identifier dans nos entrepôts.
2- Emballez soigneusement le produit comme à la réception pour éviter tout dommage durant le transport ; le produit doit arriver en parfait état dans nos entrepôts.
3- Nous vous enverrons votre bon d’achat ou procéderons au remboursement une fois le produit reçu dans nos bureaux.
Nous disposons d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du retour pour vérifier l’état du produit et procéder au remboursement.
MONPIEL n’est pas responsable de la société de transport choisie par l’Utilisateur pour effectuer le retour. À ce titre, MONPIEL recommande à l’Utilisateur de demander un justificatif de livraison auprès du transporteur, une fois le produit déposé dans nos locaux, afin de prouver que le retour a bien été effectué. MONPIEL ne saurait être tenu responsable si le colis est envoyé à une adresse différente de celle indiquée. MONPIEL peut demander à l’Utilisateur de fournir cette preuve de dépôt.
Chaque produit retourné doit être en parfait état, non ouvert, avec toutes ses étiquettes, emballages, documents et accessoires d’origine, afin que MONPIEL puisse confirmer qu’il s’agit bien du produit d’origine et en vérifier l’utilisation. Si ces conditions ne sont pas respectées ou si le produit est endommagé, MONPIEL pourra refuser l’exercice du droit de rétractation. Une mauvaise manipulation peut entraîner le refus du retour.
Une fois que MONPIEL aura confirmé que le produit est en bon état, le remboursement total du montant payé par l’Utilisateur sera effectué, à l’exception des frais liés au retour.
MONPIEL informe les Utilisateurs que le délai maximal pour le remboursement des montants payés (hors frais de retour ou autres frais extraordinaires) est de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du produit dans nos entrepôts, via le même moyen de paiement utilisé.
Dans le cas de promotions comprenant l’ajout d’un produit gratuit ou à prix réduit (par exemple, 2x1, 3x2 ou autres), si l’Utilisateur exerce son droit de rétractation, celui-ci s’appliquera à l’ensemble des produits concernés par la promotion.
GARANTIE LÉGALE
Les Utilisateurs peuvent retourner tout produit acheté sur le Site Web qui ne serait pas conforme au contrat, dans un délai de trois ans à compter de la date de réception du produit. Compte tenu de la nature des produits achetés, l’Utilisateur dispose d’un délai de deux (2) mois à compter de la constatation du défaut de conformité pour le signaler en envoyant un email à [email protected], en précisant le(s) produit(s) concerné(s), en joignant des photos et toute preuve des défauts ou non-conformités, ainsi qu’une description détaillée des défauts constatés, le bon de commande et toute autre documentation permettant d’identifier l’achat effectué.
Après réception de la communication de l’Utilisateur, une réponse sera donnée dans les plus brefs délais pour confirmer si le retour est accepté ou non, en tenant compte objectivement de la nature du produit et du défaut signalé. En cas d’acceptation, MONPIEL indiquera la procédure pour renvoyer le produit défectueux à ses entrepôts.
MONPIEL n’acceptera pas les produits retournés sans avoir suivi la procédure décrite ci-dessus.
Les produits retournés doivent être non utilisés ou, si le défaut est apparu lors d’un usage normal, dans le meilleur état possible. Ils doivent être retournés avec toutes les étiquettes, emballages, documents et accessoires d’origine. Si cela n’est pas respecté, MONPIEL évaluera la situation au cas par cas.
Étant donné la typologie des produits vendus par MONPIEL, leur réparation est généralement impossible ou disproportionnée. Dans les cas où, selon les caractéristiques du produit et du défaut, une réparation est possible, l’Utilisateur en sera informé et pourra choisir entre la réparation ou le remplacement.
Si la réparation du produit n’est pas réalisable et que le remplacement n’est pas conforme au contrat, l’Utilisateur pourra demander la résolution du contrat.
MONPIEL informe les Utilisateurs que le délai maximum pour le remboursement des montants payés est de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date à laquelle le consommateur et utilisateur a décidé de résilier le contrat.
IMPORTANT :
La majorité des produits proposés par MONPIEL sont fabriqués en cuir véritable. Le cuir étant une matière naturelle, il peut présenter des imperfections propres au matériau. Il peut parfois comporter de petites marques, plis, variations de teinte ou de texture résultant du processus de tannage naturel.
De plus, tous les cuirs sont teints selon des procédés naturels sans chrome. Selon le degré d’humidité ou les matériaux en contact, il peut y avoir un transfert de couleur. C’est pourquoi nous recommandons de faire particulièrement attention lors de l’utilisation de nos produits avec des vêtements de couleur claire, plus sensibles aux taches.
En cas d’utilisation de parfum, gel hydroalcoolique ou tout autre produit chimique, le cuir peut également perdre sa teinte d’origine.
MONPIEL ne pourra être tenue responsable, dans aucun de ces cas, des pertes de couleur dues à une mauvaise manipulation des produits ni des taches causées par un transfert de couleur sur d’autres matériaux ou vêtements.